BPRとは、「Business Process Re-engineering（ビジネス・プロセス・リエンジニアリング）」の頭文字をとった言葉で、業務改革の手法のひとつです。
しかし、「BPRが具体的に何かわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、BPRの意味や成功事例、推進プロセスを中心にご紹介します。
- BPRとは何か分かりやすく解説して欲しい
- BPRの成功事例を参考に、自社にも取り入れたい
- BPRを社内で推進する具体的な方法を知りたい
という方はこの記事を参考にすると、BPRの意味や進め方が具体的にわかり、社内のBPRを効果的に推進できます。
目次
BPRとは
BPRとは、「ビジネスプロセス・リエンジニアリング（Business Process Re-engineering）」の略で、業務プロセスを見直し、再構築することです。
BPRで業務フローを改善すれば、「無駄な業務時間の削減」や、「無駄な人件費の削減」といった効果が期待できます。具体的な施策としては、たとえばデジタル技術の活用で業務を自動化したり、グループ会社の支社ごとに分散したメンバーをまとめて管理したりすることが挙げられます。
つまり、BPRは業務の非効率なフローを変革し、業務達成のための最適なプロセスを構築しなおす取り組みです。
DX・業務改善との違い
BPRとDX・業務改善には、それぞれ以下のような違いがあります。
- DXとの違い
- 業務改善との違い
BPRとDXは、変革の対象範囲が異なります。BPRは業務プロセスの変革に焦点を当てているのに対し、DXはデジタル技術の活用によって、ビジネスモデルを変革することを指しているのです。
業務改善は、BPRの構成要素のひとつです。BPRが全社規模での根本的な施策であるのに対して、業務改善は現状をベースとした、一部のみでの施策を指します。
BPRに取り組む前に、それぞれの違いを把握しておきましょう。
BPRのメリット・デメリット
ここからは、BPRのメリット・デメリットを紹介します。BPRに取り組む前に、それぞれ把握しておくべきです。
BPRのメリット
BPRを行うメリットには、以下の3つが挙げられます。
- 社内の業務の無駄を減らせる
- 企業の成長に結びつく
- 顧客と社員の満足度が向上する
BPRに取り組むことで、社内の業務を可視化でき、費用対効果の低い無駄な業務を省けます。結果、業務時間を削減でき、コスト対策にもつながります。
BPRは企業の成長に結びつきます。業務時間やコスト削減によって人員と予算が創出でき、新規事業や既存事業の拡大など、より付加価値の高い業務に充てられるようになります。結果として、企業の成長を加速させられるのです。
BPRによって業務の最適化ができれば、顧客に迅速な対応ができるようになり、顧客満足度の向上が見込めます。また、社員の業務負担も緩和され、社員の満足度向上も期待できます。
BPRに取り組むことは、業務の効率化だけでなく、企業の成長や顧客獲得につながるので、積極的に推進しましょう。
BPRのデメリット
BPRを行うデメリットとして、以下の2つが挙げられます。
- 時間・費用がかかる
- 現場社員との間に摩擦が生まれる
BPRは全社規模で業務フローを改善するため、多くの時間・労力を必要とするうえ、費用もかさみます。長期的に見ればコストを回収できますが、大きな負担となるため、必ずリスクを考慮したうえで判断しましょう。
BPRに取り組む場合、全社的な業務フローを見直すことになるため、現場社員の負担は大きくなります。そのため、計画段階から経営層だけでなく現場社員の意見も反映させて、両者の間に摩擦が生じないようにするべきです。
メリットだけに目を向けるのではなく、デメリットも把握したうえでBPRに取り組みましょう。
BPRの成功事例2選
ここからは、BPRに成功した企業事例をご紹介します。
事例1｜LIXIL
引用：LIXILのホームページ
LIXILはトイレやお風呂、キッチンなどの水回りの製品のほか、インテリアやエクステリアの開発、提供をしている企業です。
同社は、グループ会社間で経理部門を集約するシェアードサービスによって、BPRに成功しました。
世界150カ国以上にグループ会社を持つ同社は、事業のグローバル化によって海外支社の経理管理が行き届かないことが課題でした。そこで、シェアードサービスを実施し、各社の経理業務を本社直轄の社内組織に集約・管理する体制を整えました。
結果、全ての支社で統一された経理業務を行えるようになったのです。より公正な運営が可能になり、コーポレートガバナンスが強化されました。
事例2｜ソフトバンク
ソフトバンクは、主にスマホやタブレットなどの携帯端末の販売やインターネット通信サービスの提供を行う企業です。
同社は、AI（人工知能）や作業の自動化をするRPAの活用によってBPRに成功しました。
新規事業開拓をする際、人員不足と費用が課題でしたが、2019年に「デジタルワーカー4000プロジェクト」を立ち上げ、電子契約や新卒採用選考をはじめとした多くの業務をデジタル技術の活用で効率化しました。
結果、1ヶ月に4500人分以上の業務時間を削減に成功し、約241億円のコスト削減につながったのです。人員と予算に余裕が生まれ、社内の新規事業や成長領域に力を入れられるようになりました。
BPRを推進するプロセス
ここでは、BPRを実際に進めていくプロセスをご紹介していきます。
- 検討
- 分析
- 設計
- 実施
- モニタリング
まずは、目標・目的を共有し、どの業務プロセスを対象に改革するか検討します。そのためには、現在の社内の業務内容やフローを整理し、具体的に目標を立てられるようにする必要があります。
たとえば、単に「窓口業務を改革する」というだけでなく、窓口業務の待ち時間短縮なのか、費用削減なのか、目的や対象範囲をできるだけ明確に設定しましょう。
次に、現在の業務プロセスで生じている課題が何かを分析します。そのために、対象に設定した業務で行われている業務フローを洗い出し、費用や業務時間を数値化します。
ABC分析（活動基準原価計算）やBSC評価（バランス・スコアカード評価）などのフレームワークを活用すると便利です。自社にとって優先度の高いものを見極め、どこに費用と時間をかけるべきか見直しましょう。
分析結果をもとに、業務プロセスを改革し、課題の解決方法を決定します。具体的には、顧客満足度や費用対効果、業務負担といった指標から、より大きな効果が見込めるようにフローの変更や組織構成の決定を行います。
次に、設計した改革を実施します。既存の業務プロセスを変革するのは、時間がかかるので、最初に立てた目標・目的から逸脱していないか確認しましょう。最終目標以外に、短期間で成果が出るような中間目標を設定するのも効果的です。
BPRは、進捗や効果をモニタリングし、評価することが必要です。設計したプロセスが意図した通りに機能しているかを確認し、必要があれば都度修正します。BPRをする前と比べてどのような成果があったか、効果測定しましょう。
上記手順を踏まえて、自社のBPRを検討しましょう。
【必見】BPRを効率的に進められるおすすめツール
以下では、BPRを効率的に進めるためのおすすめツールをご紹介します。
BPRを推進するには、どの業務プロセスを改革できるか検討するために、業務フローを整理する必要があります。しかし、WordやExcelで業務フローをまとめると、情報の共有やファイル検索に手間がかかるため、業務効率化を目指すBPRには不向きです。
そのため、「ストレスなく情報共有できて、瞬時に欲しい情報にアクセスできるITツール」の活用がおすすめです。
したがって、BPRを効率的に進めるためには、簡単に情報を取り出して確認できる管理ツール「Stock」が最適です。
Stockの「ノート」に業務フローをまとめ、「フォルダ」を分けて管理すれば、欲しい情報をすぐに確認できます。また、ノートに紐づく「メッセージ」を使えば、話題を錯綜させず、業務プロセスごとに改革案や効果測定のやりとりができて便利です。
業務に関する情報を簡単に記録できる「Stock」
/ 情報ストック、タスク管理、メッセージ機能 /
チームの情報を、最も簡単に管理できるツール「Stock」
Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「管理」できるツールです。「社内の情報を、簡単に管理する方法がない」という問題を解消します。
Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。
また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。
＜Stockをおすすめするポイント＞
- ITの専門知識がなくてもすぐに使える
「ITに詳しくない65歳の方でも、何の説明もなく使える」程シンプルです。
- 社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できる
作業依頼、議事録・問い合わせ管理など、あらゆる情報を一元管理可能です。
- 驚くほど簡単に、「タスク管理」「メッセージ」もできる
直感的な操作で、「タスクの担当者・期日の設定」と「メッセージでのやりとり」が可能です。
＜Stockの口コミ・評判＞
塩出 祐貴さん
松山ヤクルト販売株式会社 |
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「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 |
加井 夕子 さん、海野 紘子 さん
SBIビジネス・イノベーター株式会社 |
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「SBIグループの厳格なセキュリティ基準をも満たす、誰にでもお勧めの情報ストックツールです」 ★★★★★ 5.0 当社が導入するシステムには非常に厳格なセキュリティ基準を満たすことが要求されていますが、Stockのシステムは極めて高度なセキュリティ基準で開発・運営されているため、SBIグループのセキュリティ基準でも全く問題なく導入することができました。 |
江藤 美帆さん
栃木サッカークラブ（栃木SC） |
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「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 |
BPRが進まない理由
BPRが進まない理由は、さまざまあり、以下のようなものが挙げられます。
- 取組を主導する人材がいない
- 業務を見直す時間がない
BPRを進めるには、上記のような原因を回避して計画的に改善していくことが重要です。
人員や業務時間が十分に確保できていないまま始めても効果は得られません。BPRを早急に進めるために、とりあえず多機能なITツールの導入を検討するといったことのないようにしましょう。
BPRに取り組むときの注意点
以下では、BPRに取り組むときに注意するべき3点を紹介します。
- 定量的な目標を定める
- 取り組みを継続させる
- 経営層と現場社員の双方からアプローチする
目標は数値化して明確に設定しましょう。定性的な目標の場合、達成度が曖昧になりやすく、正当な評価を下しづらくなります。
BPRの取り組みは継続する必要があり、一度だけでは意味がありません。継続する中でPDCAサイクルを回し、改善とともに社内に浸透させましょう。
経営層だけが取り組みを推進している状態では、現場社員は他人事のように感じ、主体性を失ってしまいます。現場社員の考えや提案も積極的に取り入れるべきです。
BPRに取り組む際、上記の3つは特に意識しましょう。
BPRの意味やメリットまとめ
これまで、BPRの意味や推進プロセス、成功事例を中心にご紹介しました。
BPRでは、業務プロセスを見直して業務上の無駄を洗い出し、構築しなおす必要があります。そこで、社内の業務内容やフローといった情報をすぐ取り出せるよう、まとめて管理しておくことが大切です。
しかし、ExcelやWordなどのファイルで管理すると、情報を共有したり探したりするのに手間がかかります。BPRの推進においては、シンプルな操作で簡単に情報を共有できるツールが求められます。
したがって、BPRを推進するなら、業務に関する情報をまとめて管理でき、いつでも見直せる情報共有ツール「Stock」一択です。
ぜひ「Stock」を導入して、社内のBPRを効率的に推進しましょう。
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