社内の「ナレッジ」を有効活用すれば、ノウハウの属人化を防ぎつつ、業務に関する情報がスムーズに共有できる体制が実現します。一方で、なかには「社内のナレッジを簡単に管理したいが、何から手を付けていいのか分からない」という企業も少なくありません。
そこで、おすすめのツールが、圧倒的クオリティのサポートを受けられる「ナレカン」です。しかし、ナレカンについて「実際にどのようなサポートが受けられるのか」と疑問に思う方もいるのではないでしょうか。
そこで今回は、ナレカンのサポート体制について網羅的にご紹介します。
- ITに不慣れなメンバーが多く、ツールを導入するのに不安がある
- ナレカンでは、どこまでサポートしてくれるのか興味がある
- ナレカンのサービスを受けるメリットを明確にしたい
という方はこの記事を参考にすると、ナレカンのサポートを把握できるだけでなく、ナレッジ管理に利用すべき理由が分かります。
目次
ナレッジ管理ツール「ナレカン」とは
ナレカンは、メールを使える方であれば、すぐに使いこなせる程シンプルなナレッジ管理ツールです。
ナレカンには、ノート形式の「記事」と多階層の「フォルダ」、知恵袋感覚で使える「質問」や精度の高い「検索機能」が備わっています。そのため、議事録やマニュアルなどのあらゆるナレッジの保管場所として利用されているのです。
加えて、ナレカンには、ほかのサービスと比較して充実した「サポート体制」が整っています。ナレカンのサポートがあれば「ITに不慣れな現場」や「従業員数・管理する情報量が多い職場」でも安心して、導入に踏み切ることができます。
ナレッジ管理が上手くいかない3つの原因
以下では、ナレッジ管理が上手くいかない原因を3つ解説します。ナレッジ管理を成功させるには、まずは「上手くいかない原因」を押さえておきましょう。
（1）ツールが合っていない
1つ目の原因は、使用するツールが合っていないことが挙げられます。
企業によっては、「スプレットシート」や「Excel」を使ってナレッジを管理しているケースもあります。しかし、いずれもPC向けの表計算ソフトゆえに、見やすく情報を記録できなかったり、現場で作業するときに読みづらかったりするのです。
以上のように、情報を蓄積するのに不向きなツールを使っても、ナレッジ管理は上手くいきません。そこで、ナレッジ管理に特化したツールを使うと、運用を工夫する手間がかからずナレッジを残せるので便利です。
（2）社員が使いこなせていない
2つ目の原因として、社員がツールを使いこなせていないことが挙げられます。
たとえば、「Qast」「Knowledge Work」などのナレッジ管理ツールは、多機能で便利な反面、操作が難しいデメリットを伴います。とくに、人数の多い大企業では、社員ごとにITリテラシーのバラつきが出やすいので、複雑なツールだと運用が難しいのです。
以上のように、全社員が使いこなせないツールを導入しても社内に浸透しません。そのため、ナレッジ管理ツールを選ぶときは「誰でも簡単に使えること」を重視しましょう。
（3）運用設計が合っていない
3つ目の原因に、ナレッジを管理する運用設計が合っていないケースがあります。
「誰でも簡単に使えるナレッジ管理ツール」を導入したとしても、自社に合った運用設計がされていなければ、かえって情報共有がしづらくなってしまいます。上手く使えないツールは形骸化し、無駄な維持コストがかかる原因となるので注意が必要です。
そこで、自社に最適の状態でナレッジを管理していくには、運用設計のサポートも受けられる「ナレカン」を使うべきなのです。
圧倒的クオリティ！初期費用に含まれるナレカンのサポートとは
ナレカンでは、初期費用のなかにさまざまなサポートが含まれています。以下5つのサポート体制が整っているので、導入に不安がある方も、最適なスタートをきれるのです。
（1）専属担当者のサポート
ナレカンの利用を開始した場合、専属担当者による初期導入支援サポートを受けられます。
専属担当者が一貫して初期導入支援していくため、企業ごとに抱える悩みや検討背景を理解した上で、一貫したサポートを受けられるのです。
さらに、他部署への展開のやり方や、メンバーがより機能を活用する方法も相談できるので、安心して使い続けられます。
（2）初期セットアップ
ナレカンでは、利用する企業側が手間なく開始できるように「初期セットアップ」の支援も実施しています。
ナレカンは、多階層の「フォルダ」、ナレッジを記載できる「記事」、知恵袋のような感覚で使える「質問」が備わったナレッジ管理ツールです。いずれの機能もスムーズに使用できるように、ナレカンの専属担当者がヒアリングのうえ、以下のようにナレカンの設定を支援します。
- 最適なフォルダ構造（情報構造）の設計
- フォルダ内への「記事」「質問」のサンプル作成
- ナレカンを使用するメンバーアカウントの登録代行
- 各メンバーの所属部署・アクセス権の設定
以上のように、企業側はセットアップされた状態の「ナレカン」を受け取れるので、運用開始準備の手間がかかりません。
（3）運用ルールの設計
ナレカンでは、運用ルールの設計まで徹底した支援を受けられる点が特徴です。
企業によって「蓄積したい情報」や「社員のITリテラシーの高さ」が異なるため、ナレッジ管理ツールを導入するだけではうまく情報が共有できません。とくに、非IT企業では、運用が複雑だと社内に浸透しないため「シンプルなルール」を設計するのが鉄則です。
ナレカンの運営企業は、既に200,000社を超える『非IT企業』の方々の支援実績を持っており「シンプルな運用ルールをつくる鉄則」のノウハウがあります。そのため、ITに苦手意識を持つ企業でも、一切のストレスなくナレカンを利用開始できるのです。
（4）メンバーへの説明会
ナレカンでは、関係メンバーへの「説明会」を実施しています。
具体的には、ナレカンを実際に利用する方々向けに「ナレカンの概要」や「具体的な使い方」をZoom経由で解説します。また、説明会は1回だけでなく、追加料金なしで複数回実施できる点も、ナレカンを利用するメリットのひとつです。
以上のように、実際にナレカンを利用する現場メンバーが、ナレカンのことを分からない状態で運用が始まることはありません。そのため、「ナレカン」に対する理解を深めたうえで、スムーズにナレカンを導入できるのです。
（5）1営業日以内の回答
ナレカンでは、機能に関する質問や問い合わせにも、すばやく回答します。
ナレカンに関する問い合わせには、通常、数十分〜どんなに遅くとも1営業日以内に返答が届きます。そのため、万が一利用中にトラブルが発生しても社内作業が滞る心配がありません。
具体的には「機能の使い方が分からないので、教えて欲しい」「機能の改善をお願いしたい」などの問い合わせ・要望に対応しています。
負担軽減！既存データの移行支援サポートとは
ナレカンでは、有償サポートとして「既存データの移行作業」も支援しています。
具体的には、ExcelやWord、PowerPointに加え、PDFといったすでに利用している他社ツール内にあるデータをナレカンへ代理移行します。また、移行するにあたり「どのようにナレカンに反映されるのか」のサンプルの用意も可能です。
以上のように、ナレカンであれば「一からナレッジを書き直すのは、面倒だ」「どのように既存データを管理していけばいいのか分からない」悩みも解決できるのです。
サポート体制が万全のツールを選ぶべき理由
以下では、ナレッジ管理におすすめのアプリ「ナレカン」を紹介します。
ナレッジ管理ツールを選定するとき「とりあえず有名どころで検討している」という方も少なくありません。しかし、とくに大企業では、社員によってITリテラシーが異なるため「誰でも簡単にナレッジ管理できるように、ツールを設計・運用すること」が肝心です。
そのため、導入～運用まで一貫して手厚いサポートを受けられるツールを導入し、ナレッジ管理に最適な状態をつくりましょう。ただし、結局のところ、操作が複雑だと社内に馴染まないので、ツール本体が「シンプルな使い勝手」であることが大前提となります。
結論、自社のナレッジ管理には、サポート体制が充実しており、メールを使える方であればすぐに使いこなせるツール「ナレカン」が必須です。
ナレカンでは、情報を「記事」に書き込み、多階層の「フォルダ」で整理していくシンプルな構造なので、社員がストレスなく利用できます。また、手厚いサポートのもとナレッジ管理の体制を整えられるので、導入する企業の負担を大きく軽減できるのです。
自社に適したナレッジ管理ができる「ナレカン」
「ナレカン」｜最もシンプルなナレッジ管理ツール
ナレカンは、最もシンプルなナレッジ管理ツールです。
「数十名～数万名規模」の企業様のナレッジ管理に最適なツールとなっています。
自分でナレッジを記載する場合には「記事」を作成でき、『知恵袋』のような感覚で、とにかくシンプルに社内メンバーに「質問」することもできます。
また、ナレカンを使えば、社内のあらゆるナレッジを一元的に管理できます。
「マニュアル」 「社内FAQ」「議事録」「トークスクリプト」等、あらゆるナレッジを蓄積することが可能です。
更に、ナレカンの非常に大きな魅力に、圧倒的な「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」があります。ナレカン導入担当者の方の手を、最大限煩わせることのないサポートが提供されています。
＜ナレカンをおすすめするポイント＞
- 【機能】 「ナレッジ管理」に特化した、これ以上なくシンプルなツール。
「フォルダ形式」で簡単に情報を整理でき、「記事形式」「（知恵袋のような）質問形式」でナレッジを記載するだけです。
- 【対象】 数十名～数万名規模の企業様で、社内のあらゆるナレッジを一元管理。
「マニュアル」 「社内FAQ」「議事録」「トークスクリプト」等、あらゆるナレッジを蓄積可能です。
- 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。
圧倒的なクオリティのサポートもナレカンの非常に大きな魅力です。貴社担当者様のお手間を最大限煩わせることないよう、サポートします。
＜ナレカンの料金＞
- ビジネスプラン ：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様
- エンタープライズプラン ：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様
https://www.narekan.info/pricing/
詳しい金額は、下記「ナレカンの資料をダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。
サポートが充実したツール「ナレカン」まとめ
ここまで、ナレカンのサポート体制を中心に紹介しました。
「ナレッジ」を適切に蓄積し活用していけば、社内のスムーズな情報共有実現が期待できます。そこで、ナレッジ管理ツールを利用すれば、社内メンバーが情報を記録しやすくなりますが、前提として「簡単に使える」「運用しやすい」点を踏まえて選ぶべきです。
とくに、運用ルールが合っていないままでは、そのうち形骸化してしまい、ナレッジが蓄積されなくなってしまいます。そのため、正しくナレッジを蓄積していくには、誰でも簡単に操作でき、手厚いサポート体制が受けられるツールを選びましょう。
結論、自社で利用すべきなのは、メールを使える方であればすぐに使いこなせる程簡単で、専属担当者によるサポートがついた「ナレカン」一択です。
ぜひ「ナレカン」を導入し、ナレッジ管理に最適な仕組みをつくりましょう。
