昨今、業務のノウハウの属人化を防ぐために、ナレッジ管理ツールを使うことがトレンドになっています。様々なナレッジ管理ツールのなかでも「Qast（キャスト）」は、2つの方法を使い分けて、社内のナレッジを共有できるという点が特徴です。
一方で、「同ツールの導入を検討しているが、具体的な機能や評判が分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、Qastの概要から使い方、口コミ・評判まで幅広くご紹介します。
- Qastの具体的な使い方や使用感を知りたい
- Qastの機能や料金をふまえて、導入の可否を検討したい
- Qastよりもおすすめのナレッジ管理ツールがあれば教えてほしい
という方はこの記事を参考にすると、Qastの利用イメージが掴めて、自社に最適なツールであるかを判断できるようになります。
目次
Qast（キャスト）とは？
Qast（キャスト）はany株式会社が展開し、5,000社以上に導入されているナレッジ管理ツールです。
社内で生じた疑問は「社内知恵袋」に、業務に役立つナレッジは「wiki」にまとめて、検索での自己解決により組織の生産性を向上させられます。また、Qastにはアプリ版もあるので、外出先でスマートフォンから情報にアクセスできます。
「Qast」と「他のナレッジ管理ツール」の違い
引用：Qastの公式サイト
Qastの特徴は「社内知恵袋」と「wiki」に分けて社内のナレッジ管理ができる点です。
「社内知恵袋」では、投稿された質問に対して任意のメンバーが回答することで、不明点を解消して情報を蓄積できます。匿名での質問や回答ができるのは、Qastならではの特徴です。
一方、「wiki」には成功事例やマニュアルを投稿できます。テンプレートを作成しておいて、効率的に投稿内容を編集することも可能です。
このように、Qastの「社内知恵袋」と「wiki」をうまく使い分ければ、社内のナレッジを共有して、情報の属人化を防げるのです。
Qastの機能一覧
Qastの基本機能は、以下になります。
| ＜機能＞ | ＜内容＞ |
|---|---|
|
Q&A（知恵袋） |
“知恵袋形式”で業務に関する疑問を投稿すると、ノウハウを持っている社員からの回答を得られます。質問と回答をそのまま、社内のナレッジとして管理できるのです。 |
|
メモ（wiki） |
業務に関するマニュアルやwiki情報を、社員が自発的に書き起こす機能です。「議事録」や「顧客情報」などもwikiにまとめて共有できます。 |
|
こましりbox |
「困っていること」「知りたいこと」を、匿名で投稿できます。こましりの投稿内容を参考にニーズを汲めば、社内で役立つwikiを作成できるのです。 |
|
プロフィール |
社員のプロフィールには、所属等の情報だけでなく「これまでに投稿したナレッジ」「経験した業務」を記載できます。そのため、得たい知識を持っている社員をプロフィールから探せるのです。 |
|
ワークスペース |
部署やチーム、プロジェクトごとに「ワークスペース」を作成できます。「ワークスペース」内で投稿した質問やwikiは、限られたメンバーにしか見られないため、投稿のハードルを下げられるのです。 |
|
ダッシュボード |
「投稿数」「閲覧数」などの推移や、「よく見られている投稿」などを分析できます。投稿数などをスコア化して人事評価に利用する機能もありますが「スコア化によって、ツールの使用にプレッシャーを感じる」等の声も見られます。 |
|
API連携 |
Qastと他社ツールを連携して使うこともできます。たとえば、Microsoft Teamsと連携することで、Qastでの投稿がTeamsに通知されたり、Teamsでやり取りした内容をQastに蓄積できるのです。 |
このような機能を使って、社内のナレッジを適切に管理します。ただし、Qastには、「知恵袋」と「こましり」など用途の違いが複雑な機能があり、すべての機能を使いこなすには慣れが必要です。
そのため、”非IT企業”や”社員のITリテラシーにばらつきがある大企業”では、「記事機能（Wiki)」と「検索機能」のシンプルな機能が中核となる「ナレカン」が適しています。
参照：【Qast】機能
Qastのサポート体制
Qastでは、”導入検討段階”から”社内に定着するまで”のあらゆるプロセスに対して、サポートを受けられます。
専属のナレッジコンサルタントが、Qastの導入・活用を支援するサービスですが、「上位プラン」かつ「500ID〜」の契約が必要な点には注意が必要です。
ナレッジ管理ツールは、まずは最低限のプラン/小規模な組織で使用感を試してみる必要もあります。そのため、”契約するプラン/ユーザー数”の制限なく、検討・導入・定着を手厚くポートしている「ナレカン」のようなツールも検討しましょう。
Qastの料金プラン
Qastの料金体系は「初期費用」+「月額費用」ですが、詳細な金額は直接問い合わせる必要があります。
また、Qastには4つのプランがあり、以下のように使える機能が異なります。
| スタンダード | ビジネス | プロフェッショナル | プレミアム | |
|---|---|---|---|---|
| 1ユーザーあたりの利用料金(税込) |
要問い合わせ |
要問い合わせ |
要問い合わせ |
要問い合わせ |
| 1ファイル容量 |
50MB |
250MB |
250MB |
250MB |
| 基本機能（ダッシュボード以外） |
◯ |
◯ |
◯ |
◯ |
| Slack/Teams連携 |
◯ |
◯ |
◯ |
◯ |
| メンバー一括招待 |
◯ |
◯ |
◯ |
◯ |
| 投稿データのCSVエクスポート |
◯ |
◯ |
◯ |
◯ |
| 社員IDでのログイン |
◯ |
◯ |
◯ |
◯ |
| IPアドレス制限 |
× |
◯ |
◯ |
◯ |
| シングルサインオン |
× |
◯ |
◯ |
◯ |
| アクセスログのダウンロード |
× |
◯ |
◯ |
◯ |
| 分析（ダッシュボード） |
× |
◯ |
◯ |
◯ |
| Qast AI |
× |
× |
◯ |
◯ |
| ナレッジ編集部 |
× |
× |
◯ |
◯ |
| 専属コンサルタント |
× |
500ID～ |
400ID～ |
300ID～ |
Qastの料金プランは、以上の4つです。また、10人以下であればメールアドレスを登録して無料デモ（無料版）を使えます。
参照：【Qast】料金プラン
【最新情報】Qast AIの基本性能
Qastは、2024年1月31日にAI機能の「Qast AI」を正式リリースしました。Qast AIを使ってできることは、現時点では以下の4つです。
ファイルtoナレッジ
引用（以下含む）：Qast AIの主な機能
社内のファイル形式の資料をQastにアップロードすると、AIが「構造化したナレッジに自動で変換」してくれます。つまり、煩雑なファイル形式からノート形式のナレッジへと、AIが情報の移管をサポートします。
このように、ノート形式化することで「ファイル内容を確認するのに逐一開く手間がかかる」や「必要な情報が含まれているファイルが見つからない」などファイル形式ならではの不満が解消されます。
こましりchat
AIが蓄積された社内のナレッジを学習し、ユーザーの質問に対して即座に自動で回答します。AIが回答できなかったり、説明不足だったりした場合は、同じチャット内で他の人が回答や補足説明をすることができます。
以上のように、生成AIと生身の人間の双方から回答を受けられるため、より正確性の高い情報を得られます。
類似投稿サジェスト
Q＆A機能でユーザーが質問を入力しているときに、AIが質問内容を読み取って類似投稿を表示します。そのため、似た内容の質問が何度も投稿されるのを防ぎ、担当者が質問対応に追われる時間を削減します。
また、これにより、質問者側も「回答を待つ時間」がなくなるので、大幅な業務の効率化につながります。以上のように、質問者・回答者それぞれの負担を軽減できるのです。
ユーザータグ自動生成
ユーザータグとは、”社員が持っているスキルや経験をもとに自身に紐づけているタグ情報”のことです。AI機能により、業種カテゴリや職種を入力するだけで、これらのタグを自動生成できるようになりました。
この機能で、社員が”自身にタグをつけるハードル”が下がることが期待できます。また、誰が何に精通しているのかが可視化され、不明点があったときに連絡すべき人を迷うこともなくなります。
記事要約
投稿された記事の内容をAIが自動で翻訳してくれます。そのため、投稿一覧から自動生成された要約のみを確認していくだけで、全文に目を通すことなく、求める情報に素早くアクセスすることができるのです。
また、添付されたファイルも要約されるので、ファイルにまで目が行き届かなくても、投稿内容の中で重要なポイントを見逃してしまうことがなくなります。
Qastの過去のアップデート
ここでは、Qastの「お知らせ」から過去のアップデートで実装された機能を紹介します。従来の課題を解決するために、Qastでは新たな機能が追加されているのです。
Q&A作成画面のリニューアル
画面上部にテキストや画像の挿入などを含むツールバーが固定され、利用頻度の高い文字装飾メニューが表示されるようになりました。また、マークダウン記法を利用しなくても、ツールバーで代用できるように変更しました。
他にも、画像の拡大や縮小、エクセルの貼り付けなどが可能になっています。
「ワークスペース管理者機能」のリリース
引用（以下含む）：【Qast】ワークスペース管理者機能をリリースしました！
ワークスペースとは、部署単位や職種単位で作成されるものです。従来ワークスペースは「管理者権限」の方が管理していましたが、新たにワークスペースごとに設定された「ワークスペース管理者」による管理が可能になりました。
ワークスペース管理者の権限として、グループやメンバーの参加・退会を促したり、当該ワークスペースに所属しないメンバーの検索対象とするか否かを設定したりできます。以上の機能により、「管理者」の運用負担の軽減が見込めます。
「マークダウン編集モード」への切り替え機能
以前は、ツールバーの文字装飾機能を使用した編集ができる「ビジュアル編集モード」の状態で、マークダウン記法で投稿すると表示に不具合が生じていました。それを解消すべく「マークダウン編集モード」に切り替えられる機能を追加しました。
「マークダウン編集モード」の状態で、マークダウン記法を使用すると一般的なマークダウンエディターと同様な書き心地で編集することができます。
Qastの使い方
ここでは、Qastの主な使い方をご紹介します。導入前の比較検討では、以下を参考に自社で抱える課題にアプローチできるかどうかを事前に確認しておきましょう。
（1）「質問」および「メモ」での投稿作成
引用（以下含む）：【Qast】機能
Qastでは、「質問する（知恵袋）」や「メモを書く（wiki投稿）」でQ＆A・メモを作成して、任意のフォルダで管理できます。どちらもMarkdown（マークダウン）に対応しているのでエンジニアには最適です。
投稿の作成後は、メンションで任意の宛先へと投稿を送信できます。とくに、Q＆Aでは「匿名での質問および回答」ができるので、投稿する心理的ハードルを下げられます。
また、テンプレート機能も備わっているので、定期的に作成するメモを一から作成する手間を省けるのです。
（2）ダッシュボード機能
「ビジネス」以上のプランでは、チームのQast利用状況を可視化できる「ダッシュボード」機能が使えます。
ダッシュボードでは、「閲覧数」「既読数」「平均閲覧数」「リピート数」の4つの要素を中心に分析できます。また、分析機能の1つとして、社員ごとの「投稿数」「いいね数」をもとにスコアを算出することも可能です。
ツールをうまく運用するために利用データを定量的に分析することで、社内への浸透スピード向上につながるのです。
【要確認！】Qastが不向きな企業とは
Qastは、ナレッジ管理に関する機能を非常に多く備えたツールですが、なかには”Qastの利用が向いている企業”もあります。Qastを導入する場合、以下2点を考慮したうえで導入の可否を検討しましょう。
- 担当者の負担が大きくなる
- ITに苦手意識のあるメンバーが多い
サポートが付いていないプランの場合、担当者自身で「ナレッジ管理の情報構造を整える」「ほかの社員からの質問に回答する」などに対応する必要がでてきます。
Qastは多機能なため、使い方を熟知していなければ、誤った方向で運用が進みかねません。そのため、料金プラン問わず、ナレッジ管理のノウハウを熟知している専属スタッフによるサポートがあるサービスを選ぶべきです。
Qastは、社内のナレッジを管理する細かな機能を備えたツールであるため、上手く使いこなせない方もでてきてしまいます。したがって、ツールに苦手意識のある方のためにも「シンプルな使い勝手」「馴染みやすいデザイン」のツールを選ぶべきです。
以上を考慮したうえで、ナレッジ管理を成功させたい方は、手厚いサポート体制と、メールを使える方であれば迷わず使える機能・デザイン性の「ナレカン」を検討しましょう。
【担当者必見】Qastよりも簡単にナレッジ管理できるツール
以下では、Qastよりもシンプルで、大企業でも簡単に使えるおすすめのナレッジ管理ツールをご紹介します。
Qastはナレッジ共有の機能を豊富に備えたツールです。しかし、Qastの機能は目的によって細分化されているため、ITに詳しくないと使いこなせない可能性があります。
また、多機能なツールを非IT企業で導入する場合、社員教育のためにかえって教育コストがかかってしまいます。そのため、全社で利用するナレッジ管理ツールだからこそ、「社員のITリテラシーにばらつきがあっても利用できるツール」を選ぶべきです。
したがって、社内のナレッジ管理には、あらゆる情報を簡単に蓄積でき、誰であってもすばやく情報を見つけ出せる「ナレカン」が最適です。
ナレカンは、チャットやメール上のやりとりや、投稿された質問に対する回答を「記事」として蓄積できるのが特徴のツールです。また、高性能な「キーワード検索」や「自然言語検索」によって情報へのアクセス性が高まり、社員への自己解決を促すのです。
社内の全員がナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」
「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール
https://www.stock-app.info/narekan_document_request.html
「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。
「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。
自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。
また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。
Google検索のように使える「キーワード検索」や生成AIを活用した「自然言語検索」によって、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。
更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。
＜ナレカンをおすすめするポイント＞
- 【ナレッジの一元化】 ナレッジ管理に特化した、これ以上なくシンプルなツール。
記事形式で書ける「社内版wiki機能」、質問形式で聞き出せる「社内版知恵袋」、メールやチャット内のやりとりは「転送機能」を使って、ナレッジを残していくだけなので、誰でも迷わず使えます。
- 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。
「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「ゆらぎ検索」など、思い通りの検索が可能です。
- 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。
初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。
＜ナレカンの料金＞
- ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様
- エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様
- プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様
各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。
Qastの評判
以下では、Qastを実際に使ってみたユーザーの口コミ・評判を紹介します。導入前に、第三者の意見を確認しましょう。
※こちらでご紹介する口コミ・評判はITreviewより引用しております。
Qastの良い口コミ・評判
まずはQastの良い口コミ・評判です。「ナレッジの幅が広がる」や「質問を見つけやすい」といった内容が見受けられました。
非公開ユーザー、投稿日：2023年03月23日営業の商談ポイント（受注・失注の背景）を投稿することで、属人的にコミュニケーションされていた内容がナレッジとして残るようになりました。社内会議等の議事録も集積することで、社内ポータルのような立ち位置で機能しており、何かあったらQASTに投稿するという文化も生まれました
非公開ユーザー、投稿日：2023年3月13日提案資料や業務上の質問をQastに掲載しておくことで、過去の回答を振り返ることが出来るためいちいち該当の部署や案件担当者に話を聞きに行かなくても良くなる点。
有賀尚子、投稿日：2022年10月28日優れている点・好きな機能・気軽に投稿できる→今までのナレッジツールは、マニュアルや資料などをガッチリ作成してから共有する敷居の高いものが多かったが、Qastはプチ情報や知ってるとより良いという付加価値につながる情報も気軽に投稿することができるので、ナレッジの幅が広がる・スタンプやコメント機能がついているので閲覧者の反応が分かる・閲覧状況を確認できる（既読○人、閲覧○回と表示される）・ハッシュタグで検索が可能なので関連記事を探すのが楽・他部署の投稿も見れるのでどんなことで困っているのか、どんなことで盛り上がっているのか共感できる
非公開ユーザー、投稿日：2022年08月15日Teamsのメンションで流れてしまうのが困る情報や各担当の知見を気軽に蓄積して簡単に検索できるのが便利です。特に投稿内容からタグを自動認識・セットしてくれるので助かっています。この他、人気投稿やスコアセットの条件設定が簡易に行えるのが非常に良いです。
Qastの改善点に関する口コミ・評判
次に、Qastの改善点に関する口コミ・評判です。「チャット機能がない」「質問コメント内でのやり取りができない」などの意見が見受けられました。
非公開ユーザー、投稿日：2023年03月13日質問の回答を募集する際に、回答者のコメント内でのスレッドでやりとりしたい場合にその機能がなく不便だと感じたことがよくあります。
有賀 尚子、投稿日：2022年10月28日気軽に投稿できるため、本当に必要な情報かつ最新の情報が探しずらい・同時編集ができない（短期間に複数の人が編集する可能性があるページ等には適していない）・もう少し単価を下げてほしい
非公開ユーザー、投稿日：2022年01月04日欲しい機能・分かりづらい点・発信者情報の匿名性が欲しいその理由・スコアや名前などの情報が載ってしまうので、選択式にしてほしい、匿名性が高まることでより活発な利用に繋がると思う。
非公開ユーザー、投稿日：2020年09月07日非常に検索性に長けたシステムですが、急ぎの用事のためにチャット機能を搭載したらいいと思います。チャット機能以外では、画像の検索機能があれば便利です。
Qastの場合、チャット機能やコメントのやり取りをするためには外部のアプリと連携する必要があるため、一つのアプリに全てを集約したい人は機能に過不足のない「ナレカン」のようなツールを選びましょう。
Qast（キャスト）の使い方や口コミ・評判まとめ
ここまで、Qastの使い方や機能、口コミなどを網羅的にご紹介しました。
Qastのようなナレッジ管理ツールを使うと、たとえテレワークであっても、個人が持つノウハウを簡単に共有できます。その結果、ナレッジを属人化させずに、社内の業務を効率化できるのです。
一方、Qastのような多機能なツールを導入する場合、ITツールに対して抵抗があるメンバーがいる企業では、社内教育に必要以上のコストがかかる恐れがあります。したがって、社内のナレッジ共有に必要な機能を、過不足なく備えたツールを選びましょう。
結論、ナレッジ共有に必要な「記事」機能に加えて、個人の検索スキルの有無を問わず使える「高精度の検索機能」のついた『ナレカン』を導入すれば、全社でのナレッジ蓄積が習慣化されます。
データ移行のサポートもあるので、ぜひ「ナレカン」でナレッジを共有して、全社で業務効率化を目指しましょう。
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