日々の業務を通して個人や組織にはノウハウが蓄積されますが、活用されなければ業務効率化や生産性の向上は実現しません。したがって、ノウハウの適切な共有が必要です。
しかし、ノウハウを共有する重要性を把握してはいるものの「社内のノウハウを共有する方法がわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、ノウハウ共有・管理のメリットや正しい共有方法を中心にご紹介します。
- 属人化しているノウハウを社内に共有したい
- ノウハウを簡単に管理できる方法が知りたい
- 社内のノウハウを活用して業務効率化を図りたい
という方はこの記事を参考にすると、効果的なノウハウ管理をベースとして、社員一人ひとりのスキルを効率的に高められます。
目次
ノウハウ共有とは
ノウハウ共有とは、業務で得た知識や技術を指す「ノウハウ」を、社員で共有することです。たとえば、自社製品を売る際の効果的な営業方法や、自社独自の商品製造技術などを、会社や組織全体で共有することを言います。
ノウハウ共有ができていない場合、ある特定の社員しか知識をもっていないため、そのほかの社員は業務に対応できなかったり業務を効率的に進められなかったりする恐れがあります。
そのため、ノウハウを社内全体で共有して、知識を業務に活かすことが重要なのです。
ノウハウを共有するメリットとは
ここからは、ノウハウを共有するメリットをご紹介します。以下の内容を把握しておけば、自社でノウハウ共有が進んだ際の効果を想定しながら、導入へ向けた取り組みができます。
必要なノウハウをすぐに得られる状態になる
社内でノウハウが共有されると、業務の進め方や効率的な方法といった情報がすぐに得られるようになり、業務を停滞させることなく作業を進められます。
たとえば、作業中に不明点があった場合、ノウハウが共有されない環境ではほかの社員に質問したり調べたりする必要があります。
一方、ノウハウがすぐに閲覧できれば、問題を自己解決できるようになるのでスムーズに業務を遂行できるのです。
業務の標準化ができる
業務の標準化ができることも、ノウハウ共有によって得られる効果のひとつです。
たとえば、チーム内で知識量に差がある場合には、特定の社員に業務負担が偏ってしまい業務効率が低下する恐れがあります。そこで、ノウハウの共有をすれば、経験豊富な社員が持つ知識をチーム全体で活かせるので、業務の標準化につながるのです。
また、蓄積されたノウハウを新人教育に活用すれば、教育にかかる時間的コストを削減しながら効率よく教育ができます。
ミスが起こりにくくなる
ノウハウ共有を進めると、ミスが起こりにくくなる効果もあります。
社内で共有されるノウハウには、ミスを防ぐものもあります。たとえば、特定の業務においてミスが発生しやすい部分と防止のための対策をノウハウとして共有すると、同じ箇所でミスが起こりづらくなります。
ただし、ノウハウに記載された情報と実際の業務に乖離が生じないように、ノウハウの情報は定期的に更新しなくてはなりません。実際の業務との乖離がある場合、社員がノウハウを確認しなくなる可能性があります。
関連記事： ノウハウとは何か？正しい意味を簡単に解説！
社内でノウハウを共有する方法
ここからは、ノウハウを効果的に管理して活用するための方法をご紹介します。以下の内容を把握しておけば、蓄積したノウハウを最大限に活用できます。
目的を定めて共有する内容を明確にする
まずは、何を目的にノウハウを共有するか明確にします。
たとえば、「業務効率化」や「顧客満足度の向上」など、ノウハウによって実現したい内容を部署や組織単位で設定しましょう。
目的を設定したうえでノウハウを共有すれば、関係のないノウハウが蓄積されてしまう事態も防げます。
ノウハウを共有する手法を決める
次に、ノウハウを共有する手法を決定しましょう。
ノウハウ共有には、主に「ドキュメントでまとめて共有する方法」と「ツールを使って共有する方法」の2種類があります。
「ドキュメントでまとめて共有する」場合には、WordやGoogleドキュメントなどを使ってノウハウをまとめ、その後メールやチャットツールで共有する必要があります。
そのため、ノウハウのまとめから共有まで一気通貫して進められる「ノウハウ共有ツール」を使って共有する方法がおすすめです。
蓄積と活用のPDCAサイクルを回す
目標と手法の決定後は、PDCAサイクル（計画→実行→評価→改善）を回し続けましょう。
PDCAサイクルを回し続ければ、新たなノウハウが蓄積され、活用される好循環が生まれます。また、常に情報がブラッシュアップされるため、現在の業務において最も有効なノウハウが蓄積されていくのです。
このように、PDCAサイクルの中でノウハウの蓄積と活用を行えば、業務効率の向上などの効果を最大限に得られます。
社内のノウハウ共有・管理におすすめのツール
以下では、社内のノウハウ共有・管理におすすめのツールをご紹介します。
社内のノウハウを共有する方法が分からない場合には、ノウハウを簡単に共有できるITツールの導入がおすすめです。Wordなどのドキュメントツールを使った場合、社員に共有する際にメールやチャットツールで送る手間がかかってしまいます。
そこで、「簡単に社内の情報共有ができるITツール」を利用するとノウハウのまとめ・共有が一か所で完結します。ただし、操作が複雑なツールでは社員が使いづらさを感じて利用しなくなる可能性があるため、誰でも使いこなせるツールを選ぶべきです。
結論、社内のノウハウ共有には、誰でも簡単にノウハウを共有できるツール「ナレカン」一択です。
ナレカンの「記事」にノウハウを残せば、リアルタイムで任意のメンバーに簡単に共有できます。また、「メール転送機能」で顧客対応した記録をナレカンに残すことも可能なので、気軽なノウハウ蓄積が実現します。
共有されたノウハウを最も簡単に共有できるツール「ナレカン」
「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール
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「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。
「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。
自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。
また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。
Google検索のように使える「キーワード検索」や生成AIを活用した「自然言語検索」によって、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。
更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。
＜ナレカンをおすすめするポイント＞
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記事形式で書ける「社内版wiki機能」、質問形式で聞き出せる「社内版知恵袋」、メールやチャット内のやりとりは「転送機能」を使って、ナレッジを残していくだけなので、誰でも迷わず使えます。
- 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。
「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「ゆらぎ検索」など、思い通りの検索が可能です。
- 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。
初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。
＜ナレカンの料金＞
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ノウハウ共有を成功させるポイント3選
ここからは、業務のノウハウ共有を成功させるための3つのポイントを解説します。
ノウハウを展開させたいと考えているものの社内で定着していない場合、以下のポイントを押さえて取り組むと成功する確率が高まります。
なぜ行うべきかを周知する
まずは、なぜノウハウ共有を行うべきなのかを周知しましょう。
ノウハウ共有の重要性を理解していないままでは、社員の自発的な共有は見込めません。また、競争意識の強い企業であれば「同じ会社の社員であっても、ノウハウを共有したくない」と考える社員がいる可能性があります。
したがって、ノウハウ共有の持つメリットを社内に周知し、組織内で目的意識を統一させる必要があります。
たとえば、定期的にミーティングで周知したり、ノウハウ共有の重要性について社内報などで伝えたりするなど、自社に合った方法を利用して社内理解を得ましょう。
共有の活性化を促す施策を打つ
ノウハウ共有を成功させるには、共有の活性化を促す施策を打つことも効果的です。
組織での認識は統一できているがノウハウ共有が活性化しない場合、自分の経験や知恵をノウハウとして記載する手間を面倒に感じる社員が一定数いる可能性があります。
そのため、ノウハウ共有が活性化するような施策を打ち出し、自発的な行動を促す必要があるのです。たとえば、優秀なノウハウにはインセンティブを与えたり、ノウハウ共有の機会を朝礼に盛り込んだりする施策が有効です。
共有方法をマニュアル化する
共有の手順や方法をマニュアル化するのも、ノウハウ共有を成功させるポイントです。
ノウハウ共有はトップ層だけが行うものではなく、全社で取り組むべきものです。そのため、現場の社員であっても確実に共有や活用の方法を理解し使いこなせる状況にしなくてはなりません。
したがって、共有や活用の手順は明確にマニュアル化し、マニュアルを元に運用する必要があります。マニュアルがあれば「ツールの操作方法がわからないからノウハウの蓄積ができない」といった事態を防げるのです。
関連記事： ノウハウとは何か？正しい意味を簡単に解説！
ノウハウ共有ツールを使うメリット
ここからは、ツールの導入による3つのメリットをご紹介します。以下の内容を把握せずにツールを導入すると、効果が見えづらくなるため最大限にツールを活用することが難しくなります。
社内のノウハウが蓄積される
ツールを使うことで、個人が持つノウハウの蓄積が可能になります。
メモ書きや口頭でのノウハウ共有は、今までに共有された情報を蓄積することが難しく、上手く情報を活用できなかったり、特定の社員の離職とともにノウハウが消失したりする恐れがあります。
一方、ツールを使えば、属人化しがちなノウハウも一箇所に蓄積することができるため、知りたい情報をいつでも確認して活用できるようになります。また、離職した社員のノウハウが消失することもないので、過去のノウハウを振り返って活用することもできます。
業務効率化に繋がる
ノウハウ共有ツールの導入により、業務効率化を実現できます。
たとえば、組み立て作業のような「同じ作業工程を繰り返す業務」にマニュアルを作成して共有しておけば、誰でも同じ作業時間・クオリティで作業できるのです。
また、ノウハウがツールによって共有されるので、引き継ぎや教育にかかる時間的コストを削減できます。そのため、自社内の業務フローが確立していない、教育コストに時間が取られすぎてしまい他業務に支障が出ている場合、ツールの導入による改善は必須です。
秘匿性の高い情報を正しく管理できる
ノウハウ共有ツールの多くはセキュリティ対策がとられているため、秘匿性が高いノウハウも正しく管理できます。
たとえば、閲覧・編集権限のほか2段階認証やシングルサインオン、特定のIPアドレスの制限など、ツールによって利用できるセキュリティ機能はさまざまです。導入の際は自社の規模や使用範囲、目的と併せてツールを検討する必要があります。
効果的なノウハウ共有・管理方法のまとめ
これまで、効果的なノウハウの共有・管理方法をご紹介しました。
ノウハウを正しく管理し活用するには、目標を明確にしたり蓄積と活用のPDCAサイクルを回したりすることが重要です。また、ドキュメントでノウハウを管理する方法もありますが、共有に都度手間がかかるといったデメリットは無視できません。
一方、ITツールを利用してノウハウを共有・管理すれば、スムーズに社内に共有ができるうえ、アクセス性も高まります。しかし、多機能なツールではITに詳しくない社員が使いこなせないのでシンプルなツールが最適です。
結論、社内のノウハウ共有には直感的な操作で誰でも簡単にノウハウ共有・管理ができるツール「ナレカン」が最適です。
無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」で効率的なノウハウ共有・管理を実現しましょう。
