日々の業務において「ノウハウ」はあらゆる場面で使用される言葉です。ノウハウを活用すれば、企業は生産力向上などのメリットが得られるようになります。
しかし、ノウハウは利用シーンによって意味が変わる言葉であり、正しく意味を理解していないと社内で認識相違が生じる原因になります。
そこで今回は、ノウハウが持つ言葉の意味や、類義語との違いを中心にご紹介します。
- ノウハウについてどのように説明すれば良いか分からない
- ノウハウと類義語の違いを正しく理解して適切に使い分けしたい
- 身につけたノウハウの効果的な共有方法に悩んでいる
という方はこの記事を読むと、ノウハウの正しい意味や類義語との使い分けができ、ノウハウ共有に関する社内教育の促進に役立てられます。
目次
ノウハウとは
以下では、ノウハウが持つ意味を一般的な使い方とビジネスでの使い方の2つの視点から解説します。
ノウハウの意味をチームメンバー全員が正確に把握できていなければ、認識齟齬などのトラブルに発展する可能性があるので、あらかじめ周知しておきましょう。
ノウハウの意味
ノウハウとは「物事における方法や手順、順番、コツなどの知識」を指します。
ノウハウは、英語の「know-how」が語源で「know＝知る」「how＝方法」という2つの単語が組み合わさっています。失敗や成功を重ねるうちに得られる「こうすれば上手くいく」といった知恵の言い換えとしているケースも多いです。
つまり、ノウハウは「過去の経験から得た知恵」とも言い換えられます。
ビジネスにおけるノウハウの意味
ビジネスにおける「ノウハウ」は単なる知識ではなく、ビジネスに関連する行為や作業に関する具体的な技術的知識を指します。
こうした知識は「手続き的知識」とも言われ、作業に対して直接適用される具体的な知識や技術を意味します。あくまでも直接適用できる知識なので、抽象的な思想や考え方、心構えなどはノウハウになりません。
また、ビジネスにおけるノウハウには「製品や開発の技術的な知識」という意味もあり、コンピューターや機械の開発・製造における「特殊な技術や知識」などが該当します。
ノウハウの類義語とは
以下では、ノウハウの類義語を紹介します。同じような言葉でもそれぞれ意味に違いがあるため、類義語との違いを正しく理解しておく必要があります。
要領
要領とは「物事の要旨や要点、物事に対する方針や目的などの大事な点」を意味する言葉です。たとえば、学校教育で利用される学習指導要領では、どの学年でどのようなことを指導するかといった方針が記されています。
また、要領は本来の意味から発展して「物事を上手く処理する方法」という意味で用いられる場合もあります。「要領よく進める」や「要領を得る」などの表現がこの使い方に当たります。
ノウハウとの違いは範囲です。要領はあくまでもポイントを指す言葉であり「物事を処理する方法や手順に関する知恵」を意味するノウハウと比べて制限的に利用されます。
ハウツー
ハウツーは英語の「how-to」を語源にもつ言葉で 「作業をする際の方法や手順・やり方」を指します。
ハウツーはノウハウと同じく方法や手順を表しますが、両者の大きな違いは専門性を持つかどうかです。ハウツーは一般に初心者のサポートを目的としており、専門家が必要とするような詳細な情報は含まれません。
また、手順も簡易的で分かりやすく、誰でもできるやり方が特徴です。専門性がないので、ハウツーでこなした作業は誰がやっても同じ結果になる傾向があります。
一方で、ノウハウは知的財産としての意味合いをもつように「専門性の高いやり方」です。そのため、専門的な知識が足りていない場合「成功者のノウハウと同じようにしたが、思うような結果が出せなかった」という結末になります。
スキル
スキルとは、技量や手腕を意味する言葉であり「何らかの物事を行うために必要とされている能力」を意味します。
日本語では「技能」と表現される場合もありますが、技能は「筋肉や神経系統の働きに関する能力」といった意味合いが強いです。
スキルはノウハウと同様に技術や能力を表す言葉ですが、ノウハウよりも専門性の高い技術を意味します。つまり、両者はノウハウをさらに実践することでそれがテクニックとなり、そのテクニックがスキルになるという関係にあるのです。
ナレッジ
ナレッジとは、英語の「knowledge」を語源にもつ言葉で、知識や情報といった意味を持つ言葉です。
一般的にナレッジは、新聞や書籍などのテキスト情報から得られるもの全般を指します。一方で、ビジネスシーンにおいては「有益性の高い情報」や「付加価値のある経験や体系的な知識」を意味するのです。
企業はナレッジを活用することで、生産性の向上や有効的な経営手法を実行できるようになります。
ノウハウを使った例文
ここからは、「ノウハウ」を使った例文を紹介します。以下の内容を参考にすれば、チームでノウハウを活用する際にも、適切な表現を用いて正確に伝えられます。
- 今回のプロジェクトを通じてノウハウを身につけた
- チーム内でマーケティングのノウハウを共有する
- 先輩から教わったノウハウを生かす
- 営業活動でノウハウを得る
- 社内で製品開発に関するノウハウを培う
このように、ノウハウは個人が持つ知識や経験を教えてもらったり業務に役立てたりした際に使うことが多い言葉です。
関連記事： ノウハウとは何か？正しい意味を簡単に解説！
企業がノウハウの蓄積・共有を行うメリットとは
ここからは、企業がノウハウを蓄積・共有するメリットを解説します。以下の内容を周知しておけば、ノウハウの活用をスムーズに進められます。
知識の属人化防止
ノウハウを蓄積・共有するメリットのひとつとして、特定の従業員のみが知る情報が存在している「知識の属人化」を防止できることが挙げられます。
ノウハウが社内で共有されていれば、誰でも同じ業務ができるようになります。そのため、ベテラン従業員の離職によってノウハウが失われたり、経験豊富な従業員に業務負担が偏ったりする事態を防げるのです。
このように、ノウハウの蓄積・共有によって知識の属人化が解消されれば、業務を円滑に進められるようになります。
業務効率の向上
業務効率の向上も、ノウハウの蓄積・共有によって得られるメリットと言えます。
社内でノウハウが共有されていると作業方法を簡単に確認できるようになります。そのため、「同じ質問に何度も対応する」「作業のやり方が分からず一から調べる」などの時間を削減でき、作業を効率的に進められるのです。
このように、業務が滞るのを防いで効率的に作業ができるようにするには、ノウハウを蓄積・共有できる環境が必須です。そこで、「Stock」のように誰でも簡単に情報を蓄積・共有できるツールを使うと、ナレッジを共有しやすくなります。
身につけたノウハウの共有におすすめのツール
以下では、身につけたノウハウの共有におすすめのツールをご紹介します。
従業員のノウハウは正しく管理しておかなければ失われる恐れがあり、企業全体の生産力に悪影響を及ぼす要因になってしまいます。そのため、 業務から得られたノウハウは従業員が個別に管理するのではなく、チームで共有しなければなりません。
しかし、口頭やメモで共有すると特定の個人にしかノウハウが伝わらないうえ、あとから見つけるのが大変です。したがって、ノウハウを十分に活用するためにもITツールで管理しましょう。
なかでも、操作が簡単なITツールであれば、従業員が使いづらいことを理由に放置することもありません。結論、選ぶべきツールは、ノウハウの蓄積・共有の機能に過不足がなく、非IT企業の65歳でもすぐに使える「Stock」一択です。
Stockの「ノート」にノウハウを残せば、すぐに任意のメンバーに共有されます。また、ノートにはメンバー同士でやりとりできる「メッセージ」が紐づいているため、テーマが混ざらずにノウハウに関する意見交換まで可能です。
最も簡単にノウハウの蓄積・共有ができるツール「Stock」
/ 情報ストック、タスク管理、メッセージ機能 /
チームの情報を、最も簡単に管理できるツール「Stock」
Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「管理」できるツールです。「社内の情報を、簡単に管理する方法がない」という問題を解消します。
Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。
また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。
＜Stockをおすすめするポイント＞
- ITの専門知識がなくてもすぐに使える
「ITに詳しくない65歳の方でも、何の説明もなく使える」程シンプルです。
- 社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できる
作業依頼、議事録・問い合わせ管理など、あらゆる情報を一元管理可能です。
- 驚くほど簡単に、「タスク管理」「メッセージ」もできる
直感的な操作で、「タスクの担当者・期日の設定」と「メッセージでのやりとり」が可能です。
＜Stockの口コミ・評判＞
塩出 祐貴さん
松山ヤクルト販売株式会社 |
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「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 |
加井 夕子 さん、海野 紘子 さん
SBIビジネス・イノベーター株式会社 |
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「SBIグループの厳格なセキュリティ基準をも満たす、誰にでもお勧めの情報ストックツールです」 ★★★★★ 5.0 当社が導入するシステムには非常に厳格なセキュリティ基準を満たすことが要求されていますが、Stockのシステムは極めて高度なセキュリティ基準で開発・運営されているため、SBIグループのセキュリティ基準でも全く問題なく導入することができました。 |
江藤 美帆さん
栃木サッカークラブ（栃木SC） |
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「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 |
ノウハウの意味と類義語のまとめ
これまで、ノウハウの意味と類義語との違いを中心に解説しました。
ビジネスにおけるノウハウは「技術的な知識」という意味で使われ、スキルやナレッジとは異なる意味を持っています。個人が持つノウハウの共有を進めれば、知識の属人化を防ぎながら円滑に業務を遂行できます。
しかし、共有されたノウハウが社内に分散していると従業員が必要な情報をすぐに確認できず、業務が阻害されるので「情報の共有・蓄積に適したITツール」が必須です。
したがって、チームでのノウハウ共有・蓄積には、ITに詳しくない65歳でも簡単に情報管理できる「Stock」一択と言えます。
無料登録は1分で完了するので、ぜひ「Stock」で社内のノウハウ共有を活性化させ、業務を円滑に進めましょう。
