ノウハウを正しく共有すると、社員個人の能力の底上げや企業力向上といった効果が得られます。そのため、昨今の企業においてはノウハウ共有の活性化が重要なポイントになっています。
しかし、「ノウハウの意味や共有の重要性が全社員に浸透していない」「共有の方法が確立しておらず、知識が属人化している」と悩む方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、ビジネスシーンでのノウハウの意味や活用事例を中心にご紹介します。
- 社内でノウハウ共有の重要性が浸透しないことによる業務負荷の偏りを解決したい
- ノウハウ共有の方法が社内で確立していない現状に悩んでいる
- 共有されたノウハウを適切に管理して業務に役立てたい
という方は今回の記事を参考にすると、ノウハウの意味や使い方を正しく把握しながら、ノウハウ共有の重要性に対する社内の理解も促進できるようになります。
目次
ノウハウとは
一般的に「ノウハウ」とは「物事の方法や手順に関する知識」を指します。
本来、ノウハウは英語の”know-how”に由来する語であり「知る」という意味を持つ”know”と「方法、やり方」という意味を持つ”how”の、2つの単語を組み合わせた言葉です。
ノウハウの例としては、物事を行うための「コツ・秘訣・技術・知識」が挙げられます。また、作業のノウハウや営業のノウハウなど分野を問わずに利用できる言葉であるため、日常生活でも活用される傾向があります。
関連記事： ノウハウとは何か？正しい意味を簡単に解説！
ビジネスにおけるノウハウの意味
ビジネスシーンにおいて、ノウハウは技術に特化した視点を持つ言葉であり「産業・工業における技術的な知識」を意味します。
たとえば、車やコンピューターなどの開発・製造に関する「技術・知識」がノウハウとして当てはまります。
また、技術的な知識を獲得した結果、他社より優位性を持ち利益を生み出すケースが出てきたため、ノウハウは「知的財産」としての意味も持つようになりました。
このように、ノウハウは単なる知識だけでなく企業の「財産」としての意味も持ちます。したがって、社内のノウハウは適切に共有・管理される必要があるのです。
ノウハウの具体的な使い方
ここからは、ノウハウの具体的な活用事例や例文について解説します。
以下の事例や例文を参考にすれば、ノウハウの意味について正しく理解できるうえに、業務に役立てるためのヒントも得られます。
ノウハウを使った例文
認識齟齬などのトラブルを起こさないためにも「ノウハウ」の意味や使い方は正しく理解しておかなくてはなりません。
ノウハウを会話のなかで使う場合、以下の例文のように使いましょう。
- 顧客獲得に関するノウハウを身につける
- 先輩にマーケティングのノウハウを伝授してもらった
- 日々の業務を通して営業のノウハウを培った
- マーケティングテクニックのノウハウをまとめて社内で共有した
- プログラム開発のノウハウは簡単に得られるものではない
このように、ビジネスシーンでの「ノウハウ」は、専門的な知識や技術が必要になる場面で用いられます。
ノウハウの活用事例
ノウハウは蓄積されるだけで効果を発揮するものではなく、実業務に反映させることで生産性の向上などの効果が得られるものです。以下の例が、代表的なノウハウの実際の活用事例になります。
- 企業のマニュアル（業務マニュアル、電話対応マニュアル、チェックリストなど）
- 自動車の部品を生産する技術
- コンサルティングの技術
- 企業オリジナルで編み出した営業テクニック
- 特許を取得した技術的知識
このように、コツやスキルなど、ビジネスにおいて有効的な技術や知識がノウハウには含まれています。そのため、ノウハウをマニュアルのように共有しやすい形式にすると、新人社員の教育スピードも上げられます。
ノウハウとナレッジ
以下では「ノウハウ」と「ナレッジ」の違いについて解説します。
ノウハウとナレッジはいずれも「知識や知恵」を意味する言葉です。しかし、ノウハウ共有・蓄積に取り組むうえで双方の意味の違いを正しく認識しておかなければ、円滑に進まない可能性もあるため注意しましょう。
ナレッジの意味
「ナレッジ」とは「知識・知恵」を意味する「knowledge」から生まれた言葉です。
ビジネスシーンにおいては「企業に付加価値を生み出す経験や体系的な知識」を意味し、企業活動をするうえで有益な知識や情報、経験を指します。
企業は、ナレッジがあることで生産力の向上や最適な経営手法の選択が行えるようになります。
ノウハウとナレッジの違い
ノウハウとナレッジには「知識を得るために実際の経験が必要か」という点で大きな違いがあります。
ノウハウの習得には、技術や知識を実際に体験して得る必要があります。実体験を伴う知識であるため、ナレッジよりも専門性が高いことが特徴です。
一方、ナレッジは実体験を必要とせず、本やインターネットからも習得できます。図・文章で表現できる知識であるため、ノウハウと比べて汎用性が高く、ほかの社員に伝えやすいことが特徴です。
このように、ノウハウとナレッジは同じ「知識」を指す言葉ですが、実体験を伴う知識か否かで区別できます。
ノウハウの類義語
ここからは、ノウハウの類義語を紹介します。認識齟齬からのトラブルに発展しないように、以下の内容を正しく理解し場面に合わせて使い分けましょう。
スキル
「スキル」は英語の「skill」を表した言葉で、「技能・資格」という意味があります。
ビジネスにおいてスキルは「特定の訓練などに基づく専門的な能力」を表すことが多いです。スキルを得るためには特定の訓練や経験をする必要がありますが、ノウハウは普段の業務で得ることができます。
そのため、ノウハウが基本的な技術・知識を意味するのに対し、スキルはより専門的な詳しい技術・能力を意味するという違いがあります。
ハウツー
「ハウツー」は英語の”how to”を表した言葉です。
「物事の基本的、基礎的なやり方・方法」を意味し「初心者向けのやり方・方法」を表すことが多いです。そのため、ノウハウは中級者向けの知識、ハウツーは初心者向けの知識と使い分けされます。
技術・技能
技術・技能とは物を作ったり、物事を適切に扱い・処理したりするための特別な技を指します。
資格として扱われるほか、知的財産として登録されるものもあり、ノウハウと近い意味を持つ言葉であると言えます。
ノウハウは技術・技能だけでなく、技術に付随した知識・経験なども指します。技術だけでも製品の処理や製造は行えますが、ノウハウがあれば、より高品質のものを効率的に作成できるようになります。
つまり、「技術・技能」は「ノウハウ」に含まれる要素とも言い換えられます。
ノウハウの蓄積・活用がしやすいおすすめのツール
以下では、ノウハウの蓄積・活用がしやすいツールをご紹介します。
「知的財産」という意味を持つノウハウは、マニュアルなどの手法を用いて正しく共有して管理しなければ、知識の属人化が発生し、業務スピードの停滞を招く原因になってしまいます。
しかし、紙での資料管理やキャビネットに鍵をするなど、アナログな管理を行っている場合は、必要な情報を見つけるまでに時間がかかり非効率的です。そこで、非IT企業のチームこそ「情報管理に適したITツール」を用いて、蓄積されたノウハウを活用しやすい環境を構築する必要があるのです。
結論、ノウハウ共有を効率化したい非IT企業が選ぶべきツールは、シンプルな操作性で社内のノウハウ共有・管理を誰でも効率化できる情報共有ツール：「Stock」一択です。
Stockの「ノート」にノウハウを入力して情報を蓄積しつつ、任意のメンバーへと自動的に共有されます。また、「フォルダ」でカテゴリ分けしながら簡単に管理すれば、必要な情報をすぐに取り出して業務へ活かせます。
チームの情報を最も簡単に管理できるツール「Stock」
/ 情報ストック、タスク管理、メッセージ機能 /
チームの情報を、最も簡単に管理できるツール「Stock」
Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「管理」できるツールです。「社内の情報を、簡単に管理する方法がない」という問題を解消します。
Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。
また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。
＜Stockをおすすめするポイント＞
- ITの専門知識がなくてもすぐに使える
「ITに詳しくない65歳の方でも、何の説明もなく使える」程シンプルです。
- 社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できる
作業依頼、議事録・問い合わせ管理など、あらゆる情報を一元管理可能です。
- 驚くほど簡単に、「タスク管理」「メッセージ」もできる
直感的な操作で、「タスクの担当者・期日の設定」と「メッセージでのやりとり」が可能です。
＜Stockの口コミ・評判＞
塩出 祐貴さん
松山ヤクルト販売株式会社 |
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「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 |
加井 夕子 さん、海野 紘子 さん
SBIビジネス・イノベーター株式会社 |
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「SBIグループの厳格なセキュリティ基準をも満たす、誰にでもお勧めの情報ストックツールです」 ★★★★★ 5.0 当社が導入するシステムには非常に厳格なセキュリティ基準を満たすことが要求されていますが、Stockのシステムは極めて高度なセキュリティ基準で開発・運営されているため、SBIグループのセキュリティ基準でも全く問題なく導入することができました。 |
江藤 美帆さん
栃木サッカークラブ（栃木SC） |
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「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 |
ノウハウの意味や概要まとめ
これまで、ノウハウのビジネスにおける意味や具体例、類語を中心にご紹介しました。
技術的知識だけでなく知的財産としての意味も含まれる「ノウハウ」は、正しく共有することで生産性向上などの効果が得られます。
しかし、メモやノートなど紙媒体の手法で共有しても、必要なときにすぐに情報へアクセスできません。ノウハウを有効活用し、スピード感を持って業務を進めていくためには、情報共有・管理に適したITツールを利用する必要があります。
ただし、操作が難しいツールでは、社員が使いこなせず放置される可能性があります。そこで、今回ご紹介したStockのように、非IT企業の65歳以上の社員でも簡単にノウハウ共有・管理ができるツールを選びましょう。
ぜひ「Stock」でノウハウを適切に管理し、企業力の向上につなげましょう。
