市場の急速な変化やグローバル化、デジタル化にともなって注目されているのが、DX（デジタルトランスフォーメーション）です。現在、多くの企業がDX化の検討・準備段階にあります。
しかし、なかには社内でDXという言葉が独り歩きしており「そもそも何が目的なのか分からなくなった」「自社や自分のチームでもDX化は実現するのか疑問だ」と悩む方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、DXを推進に向けた職種別の目的や成功事例をご紹介します。
- そもそも何のためにDXが必要なのか分からない
- DXの必要性について、職種や業種レベルまで落とし込んで理解したい
- 実際にどのような施策をとったらDXが成功するのか知りたい
という担当者の方はこの記事を参考にすると、デジタルが苦手な人でも自社におけるDXの目的を理解するのに役立ちます。
目次
DX（デジタルトランスフォーメーション）とは
DX（デジタルトランスフォーメーション）とはスウェーデンのストルターマン教授が提唱した概念で、データやデジタル技術を活用し、社会をよりよく変革することです。
とくに、ビジネスにおいては製品やサービス、ビジネスモデル、業務プロセス、組織文化などの変革によって競争上の優位を確立することを指します。
デジタル化や顧客ニーズの多様化といったビジネス環境の急速な変化のなかでは、競争優位を確立しなければ会社を存続できません。したがって、DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進が求められているのです。
DX推進に目的が必要な理由
DX推進に目的が必要な理由は「データやデジタル技術を適切に活用するため」です。
仮に、DXの目的を定めないままDXを推進しようとすると「何をすれば良いか分からない」「データの収集やITツールの導入そのものが目的になる」といった事態になりかねません。しかし、ITツールやデータはあくまでDXを推進する手段にすぎないのです。
結果的にコストがかさんで利益につながらない事態を避けるためにも、データやデジタル技術を”生産性の向上”や”顧客満足の向上”という目的に向かって活用すること重要です。
＜職種別の例＞DXの目的
以下では、DXの目的例を職種別にご紹介します。「具体的にどのような目的を立てれば良いか分からない」という方は必見です。
人事・経理部門
人事・経理部門のDX目的例は「テレワーク推進」や「業務負担の削減」です。
ITツールを手段として得られるメリットには”ペーパーレス化”や”事務作業の自動化”、誤入力をはじめとする”人為的ミスの削減”が挙げられます。以上のように、人事・経理部門における目的としては、ITツールの活用による業務効率化が代表的です。
営業・マーケティング・開発部門
営業・マーケティング・開発部門のDX目的例は「顧客満足度の向上」です。
たとえば、クラウドストレージを使って顧客情報を一元管理したり、チャットボットによって問い合わせ対応を効率化したりします。その結果、蓄積した顧客データを満足度の向上に活用できるのです。
＜組織別の例＞DXの目的
以下では、DXの目的例を組織の規模別にご紹介します。「自社の規模ではどのような目的のDXを実施できるのか知りたい」という方は必見です。
中小企業
中小企業のDX目的例は「業務効率化」や「事務作業の負担縮小」です。
これらの目的のもと、”複数のプロジェクトをITツールで一元管理する”や”書類の作成・共有・管理をオンライン上で完結する”といった施策が考えられます。
中小企業は少数精鋭な組織形態なので、一人が複数の業務を担当します。そのため、業務効率化や事務作業の負担軽減によって、重要な業務に十分な時間を充てられるようになるのです。
大企業
大企業のDX目的例は「顧客データの有効活用」です。
従来、部署ごとのシステムやファイルで管理していた情報は、ITツールの導入によって一括管理できます。収集した膨大な顧客データの分析を通して、より正確に顧客ニーズを把握できるようになるのです。
このように、大企業におけるDXの目的は、一元管理した情報を社内で横断的に有効活用することにあります。
DXを推進する3つの方法
以下では、DXを推進する手順を3つに分けてご紹介します。DX推進による混乱を防ぐために、以下の3つのステップに沿って進めましょう。
（1）自社の課題を明確にする
はじめに、DXの対象となる自社の業務プロセスやビジネスモデル、製品・サービスなどに関する課題や弱みを明確にしましょう。
たとえば、「顧客データの共有が不十分で、開発部が顧客ニーズをくみとるのが難しいこと」を課題とすると、DXのアプローチの一例として「クラウドツールを使った情報共有の効率化」が挙げられます。
以上のように、自社の課題が明確になると、その後の指針を立てやすくなるのです。
（2）DXの目的を設定・周知する
次に、DX推進の目的を定め、全社へ周知しましょう。
たとえば、「顧客データの共有が不十分で、開発部が顧客ニーズをくみとるのが難しいこと」が課題の職場では「部署間のスムーズな情報共有によって顧客データを有効活用すること」が目的となります。
目的を伝えないままDXの開始に踏み込むと「やみくもにITツールを導入したがまったく役に立たない」「従業員が使いこなせず失敗した」という事態になりかねません。
DXにおいて、データやデジタル技術はあくまで「手段」すぎないので、“デジタルを使って何を達成するのか”という目的意識を浸透させなければならないのです。
（3）使いやすいITツールを導入する
DXの目的を社内に浸透させたのちに、ITツールを導入しましょう。
導入するツールは、デジタルの知識がない従業員でも活用できるような”使いやすさ”が求められます。たとえば、操作を覚えられないほど多機能なツールや専門知識が必要なほど高機能なツールは、従業員が使いこなせず社内に浸透しません。
したがって、誰もが説明不要で使いこなせる「Stock」のようにシンプルなツールを選びましょう。
【必見】DXの目的を定めるだけでは不十分な理由
以下では、DXの目的を定めるだけでは不十分な理由をご紹介します。
DXの手段を目的とすり替えないように、明確な目的を周知することは必須です。しかし、目的を作ってもITツールが社内に浸透しなければ成果につながりません。
とくに、DX人材の少ない非IT企業や中小企業では、新しいITツールを導入しても使いこなせない可能性があります。したがって、明確な目的だけでなく「ITに詳しくない従業員でも簡単に使えるツールを選ぶこと」が求められるのです。
結論、DX推進に役立つのは、非IT企業に勤める65歳以上の従業員でも使いこなせるほど簡単な「Stock」一択です。
Stockは非IT企業を中心とする120,000社以上の導入実績があるDXに最適なツールです。また、「ノート」にデータを集めて「フォルダ」に分けて整理・管理するシンプルな使い心地なので、どのような企業でも簡単に使いこなせます。
非IT企業のDX推進に役立つツール「Stock」
「Stock」｜最もシンプルな情報ストックツール
Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できるツールです。「社内の情報を、簡単にストックする方法がない」という問題を解消します。
Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。
また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。
＜Stockをおすすめするポイント＞
- ＩＴに詳しくない数人～数千人の企業向け
ITの専門知識がなくても問題なく、あらゆる企業が簡単に始められます。
- とにかくシンプルで、誰でも使える
余計な機能は一切なくシンプルなツールなので、誰でも簡単に情報を残せます。
- 驚くほど簡単に「情報ストック」と「タスク管理」ができる
社内の共有情報等の「情報ストック」が驚くほどしやすく、さらに直感的な「タスク管理」も可能です。
＜Stockの口コミ・評判＞
塩出 祐貴さん
松山ヤクルト販売株式会社 |
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「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 |
加井 夕子 さん、海野 紘子 さん
SBIビジネス・イノベーター株式会社 |
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「SBIグループの厳格なセキュリティ基準をも満たす、誰にでもお勧めの情報ストックツールです」 ★★★★★ 5.0 当社が導入するシステムには非常に厳格なセキュリティ基準を満たすことが要求されていますが、Stockのシステムは極めて高度なセキュリティ基準で開発・運営されているため、SBIグループのセキュリティ基準でも全く問題なく導入することができました。 |
江藤 美帆さん
栃木サッカークラブ（栃木SC） |
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「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 |
＜業種別＞DX推進の成功事例
以下では、DX推進の成功事例を「小売業」「士業」「介護・福祉業」の3つに分けてご紹介します。自社のDXの方針に迷っている方は必見です。
小売業におけるDXの成功事例
以下では、製造業でDXに成功した事例をご紹介します。
主にECサイトで商品を販売している株式会社フューチャーゲートでは、サイトで打った施策とその結果の管理に課題を感じていました。具体的には、”立案者が施策をまとめて担当者へメールする”という方法をとっていたため、振り返る習慣がつかなかったのです。
そこで、施策と結果を簡単に残せるITツールを導入したところ、チーム内にノウハウを蓄積できるようになりました。
以上のように、情報を蓄積して必要なときに素早くアクセスできるツールにより、自社ビジネスに根拠のあるデータを活かせるようになったのです。
士業におけるDXの成功事例
以下では、会計事務所でDXに成功した事例をご紹介します。
きずな綜合会計事務所では、議事録をドキュメントファイルで管理することに課題を感じていました。具体的には、「いつ、どのような話をクライアントとしたのか」を確認するためにわざわざファイルを開く手間がかかっていたのです。
そこで、階層構造で情報管理できるシンプルなITツールを導入したところ、数クリックで目的の資料を見つけられるようになり、情報管理のストレスがなくなったのです。
以上のように、情報へ素早くアクセスできるツールにより、期限が重要で書類の出し忘れが許されない税理士の仕事のDX化が成功したのです。
介護・福祉業におけるDXの成功事例
以下では、訪問型はり灸マッサージ事業でDXに成功した事例をご紹介します。
株式会社ハピネスでは、個人向けチャットでの情報共有に課題を感じていました。具体的には、営業先との商談記録が流れてしまうため、過去の営業の打ち合わせ記録を振り返られない状況だったのです。
そこで、仕事の情報を一元管理する情報共有ツールを導入したところ、簡単に管理できるようになりました。そのため、過去の営業記録を素早く探し出し、2回目・3回目の営業戦略も立てられています。
また、営業記録のほかにも”問い合わせ記録”や”日報”、”顧客からのクレーム”もすべてオンライン上で管理し、顧客満足度の向上へつなげられるようになりました。
以上のように、社内の情報を簡単に管理・共有するITツールでデータを活用したことにより「営業戦略の立案」「顧客満足度の向上」といった競争優位を獲得し、DX化が成功したのです。
DXの目的や成功事例まとめ
これまで、職種・組織別のDX目的例、DXの成功事例を中心にご紹介しました。
DXの目的を周知しなければ、ITツールやデジタル技術そのものが目的となって「ツールを導入しただけでDX化したつもりになっていた」「必要以上に高額なコストをかけたが効果は得られなかった」という事態になりかねません。
したがって、「自社の何をどのように改革するのか」という明確な目的を設定し、従業員へ伝えましょう。また、DX化を成功させるには”全従業員が簡単に使いこなせるツール”を導入しなければなりません。
たとえば、今回ご紹介したStockは、非IT企業に勤める従業員でも説明不要で使いこなせるほど簡単なツールです。
無料登録は1分で完了するので、ぜひ「Stock」を導入して、目的達成のために活用しましょう。
