今日では多くの企業でDX（デジタル・トランスフォーメーション）が進められており、マーケティングに利用して競争優位を狙う「マーケティングDX」の動きも見られます。
しかし、マーケティングDXの具体的な方法が分からず、成功できるか不安がある担当者の方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、マーケティングDXの課題や事例、成功のポイントを中心に解説します。
- マーケティングDXの具体的な取り組みが分からない
- マーケティングDXを成功させるにはどうすべきか知りたい
- マーケティングDXの成功事例から自社で実践できる点を見つけたい
という方はこの記事を参考にすると、マーケティングDXについて正しく理解できるようになるほか、成功させるのに最適な方法も分かります。
目次
マーケティングDXとは
以下ではマーケティングDXの概要を解説します。これまでマーケティングDXの内容やメリットを把握していなかった方は必見です。
マーケティングDXとデジタルマーケティングの違い
マーケティングDXの類義語に「デジタルマーケティング」がありますが、両者は以下の点で異なります。
- マーケティングDX
- デジタルマーケティング
ITツールを活用してビジネスや組織そのものを変革すること
ITツールを活用してマーケティングをすること
以上のように、マーケティングDXとデジタルマーケティングは、ITツールをマーケティングプロセスの改革に使うか、マーケティングの効率化に使うかの違いがあります。
マーケティングDXのメリットとは
マーケティングDXには以下のメリットがあります。
- あらゆる対応が迅速になる
- 顧客体験を向上できる
- 正確なデータ分析ができる
ツールを活用すれば作業を自動化したり情報共有のスピードを上げたりできるので、あらゆる対応がスムーズになります。
商談記録や製品の購入履歴をデータとして蓄積できるので、より顧客のニーズに見合ったアプローチが実現します。
アナログ業務よりも多くのデータを収集・蓄積できるため、施策ごとの分析・判断もより正確になります。
上記のメリットを得るためにも、マーケティングDXを正しく理解して競合との差分を図りましょう。
マーケティングDXにおける2つの課題
ここでは、マーケティングDXにおける2つの課題をご紹介します。以下に当てはまっている場合は即座に業務体制を見直しましょう。
課題1｜ITに詳しい人材が不足している
まずは、マーケティングDXにおける課題として、ITに詳しい人材が不足していないことが挙げられます。
非IT企業の場合、ITに詳しいメンバーがおらず正確なデータ分析ができていないケースも多いです。このように、ITツールを導入しても正しく使いこなせないことから、コストがかさんでしまっているのが現状なのです。
そのため、ITツールの使用セミナーを実施したり、デジタルに詳しくない人でも使えるツールを導入したりといった対策が求められます。
課題2｜業務が複雑化している
次に、マーケティング業務が複雑化している課題もあります。
マーケティングDXではすべての業務をオンライン上で管理します。そのため、アナログな業務に慣れていたりデータを取得するプロセスが複雑だったりすると、かえってマーケティングに負担がかかってしまうのです。
したがって、マーケティング業務がかえって複雑化しないように、使いやすさを重視したうえでツールを選定すべきです。
マーケティングDXの成功事例3選
以下では、マーケティングDXの成功事例を3つご紹介します。成功事例をもとに自社で活かせるポイントを押さえたい方は必見です。
事例1｜株式会社協和
株式会社協和は、ソフトバンク株式会社から顧客データを一元化するプラットフォーム「TreasureData CDP」を提供され、マーケティングDXを実現しました。
同社では他社とのデータ共有ができない課題がありました。そこで「TreasureData CDP」を導入したところスムーズな連携ができるようになっただけでなく、必要な内容のみを取り出せる仕組みも整えられました。
以上のように、同社では顧客データの一元化ツールによりマーケティングの実行スピードを向上させたのです。
事例2｜日本コカ・コーラ株式会社
日本コカ・コーラ株式会社は、株式会社IMJからマーケティング用アプリ「Coke On」を提供され、マーケティングDXを実現しました。
同社では自動販売機の利用者データを入手できない課題がありました。そこで「Coke On」を導入したところ、”どのような顧客がどの商品を購入するのか”といった分析がより正確にできるようになったのです。
以上のように、同社では購買データを蓄積しながら、より顧客のニーズに即したマーケティングを実現しました。
事例3｜株式会社イグニス
株式会社イグニスは、非IT企業でも簡単に使える情報共有ツール「Stock」を導入し、マーケティングDXを実現しました。
同社では以前から情報共有ツールを使っていましたが、操作が複雑で効率的にやりとりできない課題がありました。そこで、ITリテラシーが低い65歳でも直感的に使える「Stock」を利用したところ、情報共有に一切のストレスがかからなくなったのです。
また、「Stock」では案件ごとに情報を振り分けられる「フォルダ」機能もあるので、さまざまなテーマの話題を混在することなく管理できています。
即実践！マーケティングDXの成功ポイント3選
ここでは、マーケティングDXの成功ポイントを3つご紹介します。「DXによりマーケティングが失敗した」とならないためにも、以下の点を必ず把握しましょう。
（1）経営層の理解を得る
まずは、マーケティングDXの成功ポイントとして経営層の理解を得るのが重要です。
マーケティングDXの実現には一定額の投資が必要です。しかし、経営層がアナログな業務に慣れていれば、DXへの投資に十分なリソースを割けない場合もあります。
したがって、マーケティングDXを実現するためにも、まずは「DXによってどのようなメリットがあるのか」を示して経営層の意識改革をしなければなりません。
（2）顧客の視点に立つ
マーケティングDXを成功させるには、顧客視点に立つのも大切です。
マーケティングでは企業と顧客双方でより良い関係を築いていかなければなりません。そのため、データを正しく活用しながら”企業だけでなく顧客にどのようなメリットがあるのか”を常に考慮すべきです。
以上のように顧客視点を持ってマーケティングDXを進めれば、継続的な取り引きにつながり競合との差別化にもなります。
（3）シンプルなITツールを使う
最後に、シンプルなITツールを使えばより確実にマーケティングDXを成功できます。
マーケティングDXではあらゆる情報を集約する”ITツール”が不可欠ですが、多機能なツールを選定するのはおすすめできません。多機能ゆえに操作が複雑な場合も多く、従業員が正しくデータを活用できない恐れがあるからです。
そこで、必要な機能に過不足なくシンプルな「Stock」であれば、ITに詳しくなくても即日で使いこなせます。
【これで解決】マーケティングDXに最適なツール
以下では、マーケティングDXに貢献するおすすめのツールを紹介します。
マーケティングの業務は市場調査や商品開発など多岐に渡ります。そのため、”あらゆる情報が適切に蓄積・管理されるツール”でなければ、データを正しく活用できず顧客へのより良いアプローチも実現しません。
また、多機能で複雑なツールではメンバーが正しく使いこなせない恐れもあるので「必要な機能が過不足なく備わっているため直感的に使いこなせるツール」を選定すべきです。
つまり、マーケティングDXを確実に成功させるには、ITリテラシーが低い65歳でも説明なしで使える「Stock」が最適なのです。
Stockの「ノート」ではあらゆる情報を簡単に残せるうえ、ノートに紐づく「メッセージ」「タスク」によってスムーズなマーケティング業務を促します。また、案件ごとに情報を振り分けられる「フォルダ」を使うと、話題が混在する心配もありません。
非IT企業の65歳でも説明なしで使えるツール「Stock」
「Stock」｜最もシンプルな情報ストックツール
Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できるツールです。「社内の情報を、簡単にストックする方法がない」という問題を解消します。
Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。
また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。
＜Stockをおすすめするポイント＞
- ＩＴに詳しくない数人～数千人の企業向け
ITの専門知識がなくても問題なく、あらゆる企業が簡単に始められます。
- とにかくシンプルで、誰でも使える
余計な機能は一切なくシンプルなツールなので、誰でも簡単に情報を残せます。
- 驚くほど簡単に「情報ストック」と「タスク管理」ができる
社内の共有情報等の「情報ストック」が驚くほどしやすく、さらに直感的な「タスク管理」も可能です。
＜Stockの口コミ・評判＞
塩出 祐貴さん
松山ヤクルト販売株式会社 |
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「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 |
加井 夕子 さん、海野 紘子 さん
SBIビジネス・イノベーター株式会社 |
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「SBIグループの厳格なセキュリティ基準をも満たす、誰にでもお勧めの情報ストックツールです」 ★★★★★ 5.0 当社が導入するシステムには非常に厳格なセキュリティ基準を満たすことが要求されていますが、Stockのシステムは極めて高度なセキュリティ基準で開発・運営されているため、SBIグループのセキュリティ基準でも全く問題なく導入することができました。 |
江藤 美帆さん
栃木サッカークラブ（栃木SC） |
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「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 |
マーケティングDXの課題・事例・ポイントまとめ
ここまでマーケティングDXの課題や事例、ポイントを中心にご紹介しました。
マーケティングDXを実施すれば既存のマーケティングプロセスを効率化できる一方、業務の複雑化やIT人材の不足といった課題もあります。
以上のような課題を放置すれば、”DXしたが逆にデータ分析がしづらくなった”となりかねません。そのため、自社のマーケティング業務には「シンプルでITに詳しくない人でも直感的に使えるツール」を導入すべきです。
したがって、選定すべきツールは、必要な機能に過不足がなく、デジタルに詳しくない65歳でも使いこなせる「Stock」が最適です。
無料登録は1分で完了するので、ぜひ「Stock」でスムーズなマーケティングDXを実現しましょう。
