多様な働き方が求められるようになった近年では、人材の流動性も高くなってきました。そこで、優秀な人材をチームに留まらせるためにも、従業員のエンゲージメントを向上する必要性が高まっています。
しかし、メンバーが属人的に仕事を進めており、チームがうまく機能していないことに悩む方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、従業員のエンゲージメント向上のメリットや高める方法を中心にご紹介します。
- エンゲージメント向上の取り組みを知り、メンバーの離職防止に役立てたい
- メンバーのモチベーションを高め、チームの生産性を向上したい
- 従業員のエンゲージメント向上の方法をすぐにでも実践したい
という方はこの記事を参考にすると、メンバーのエンゲージメントを高める具体的な方法が取れるようになります。
目次
エンゲージメントとは
チームにおける従業員のエンゲージメントとは、「従業員のチームに対する愛着心や貢献意欲」を指します。
「従業員のチームへの忠誠心」を指すロイヤルティと混同されがちですが、エンゲージメントはチームと従業員の双方向の関与が前提になります。そして、従業員のエンゲージメントに注目されている背景として、次の2つの要因が挙げられます。
- 人材の流動化
- 個人の価値観の多様化
日本の終身雇用制度の見直しが進む過程で多くの企業が成果主義へ移行し、優秀な従業員が能力に見合った企業への転職を考える機会が増加しました。
若年層を中心として収入よりも仕事へのやりがいを重視する傾向が増えたほか、価値観の多様化により、個性や働く環境に重きを置く人が多くなりました。
以上の背景から、チームの団結力を上げるために従業員のエンゲージメントを向上する必要性が高くなったのです。
従業員のエンゲージメントを向上させて得られる3つのメリット
ここでは、従業員のエンゲージメントを高めるメリットを3つご紹介します。自社でエンゲージメント向上の施策を取っていたとしても、メリットの周知ができていなければ、形骸化した取り組みになってしまうので注意しましょう。
人材の定着
帰属意識が高まるので、人材の定着に貢献します。
株式会社リンクアンドモチベーションの調査結果によると、エンゲージメントの高い従業員は離職率が低下する傾向があることがわかります。したがって、エンゲージメントを向上すると、優秀な人材の流出を防止できると言い換えられます。
また、終身雇用制度の見直しによる影響で、従業員が良い待遇や仕事へのやりがいを求めてほかの企業へ移ることが多くなりました。そのため、職場環境を改善しエンゲージメントを向上させる必要があるのです。
従業員のモチベーションの向上
エンゲージメントを向上させると、同時に従業員のモチベーションも向上します。
従業員のチームへの貢献意欲が高まると、従業員のモチベーションが向上して主体的に行動するようになります。結果として、チームのパフォーマンスが最大化され、生産性も高まるのです。
従業員のモチベーションを高いまま維持するには、従業員の評価を適切に行ったり、職場環境を継続的に改善したりすることが効果的です。ただし、テレワークのように、対面でのコミュニケーションが難しい場合はITツールを駆使して、従業員が働きやすい環境を整えなければなりません。
顧客満足度の向上
また、エンゲージメントを向上すると顧客満足度も向上する傾向があります。
エンゲージメントが高い従業員は自らの仕事に意義を見出し、顧客に対しても能動的にアプローチできます。そのため、提供するサービスやプロダクトの品質について従業員が自発的に考えることはもちろん、収集する情報量も多くなるので、より満足度の高い提案へと繋げられるのです。
以上のように、エンゲージメントの向上によって顧客満足度が向上すると、従業員の努力が成果として現れ、さらなるモチベーションの向上につながります。結果として、従業員のモチベーションと成果が良くなる好循環が生まれるのです。
従業員のエンゲージメントを高める方法3選
ここでは、従業員のエンゲージメントを高める実践的な方法を3つご紹介します。エンゲージメントの向上に成功している企業は、以下のポイントを抑えられています。
企業理念の浸透
まずは、企業理念が従業員に浸透している必要があります。
エンゲージメントを向上させるには、企業と従業員の信頼関係を強固にするのが不可欠です。そして、企業の方向性を示す「理念」に対し、従業員の共感がある状態で仕事を進めなければなりません。
仮に、企業理念と相反する成果を出した場合、従業員のモチベーションを問わず評価は低下します。しかし、従業員側からすると不当に評価を下げられたと受け止められやすく、企業への不信感を抱いてしまうのです。
したがって、エンゲージメントを向上するためにも、企業理念を従業員に浸透させて企業側のメッセージを過不足なく従業員に伝えましょう。
ワークライフバランスの推進
ワークライフバランスを推進させ、従業員が継続的に働けるようにすることも重要です。
業務量の多さなど、仕事に不満を持つ従業員がストレスケアや健康管理を十分に行えなければ、継続的な勤務が難しくなります。また、多様化する働き方のニーズへ対応できるように、仕事と私生活の両立ができる環境を整えなければなりません。
ワークライフバランスの推進によって従業員の健康状態を整えつつ、多様化する従業員の価値観に合わせた職場環境を設けることで、エンゲージメントが向上するのです。
エンゲージメントサーベイ
エンゲージメントを効率的に向上するうえで、自社のエンゲージメントを数値的に表すための調査である「エンゲージメントサーベイ」は必須です。
エンゲージメントサーベイは従業員に向けたアンケート形式の調査で「企業理念に共感している」「成長の機会が与えられている」などの診断項目を用意するのが主流です。こうして社内の現状を詳しく把握すると、具体的な対策ができるのです。
また、エンゲージメントの向上を阻害する要因がわからなければ対処ができないので、社内環境の可視化は必須で求められます。そこで、今日ではITツールを活用して、デジタルデータを元に社内の問題を効率的に解決する企業が増えています。
従業員のエンゲージメント向上におすすめのITツール
以下では、従業員のエンゲージメント向上に役立つITツールをご紹介します。
従業員のエンゲージメントを高めるには、前提として社員の帰属意識やモチベーションの低下につながる要因を抽出し、解消すべきです。しかし、従業員一人ひとりの大量の情報をアナログで管理すると、情報が埋もれて古い情報は使われなくなるので、自社の現状が不足なく可視化できません。
そこで、ITツールを使った管理が必須です。しかし、高性能なツールでは、ITリテラシーの高くないメンバーが使いこなせないうえ、高度な分析データを抽出しても施策考案までのやりとりが残されず、ネクストアクションに繋がらなくなってしまうのです。
したがって、エンゲージメントを向上させるためにも「社内すべての情報を簡単に管理できる情報管理ツール」を使いましょう。結論として、非IT企業における65歳以上のメンバーでも簡単に情報管理ができる「Stock」一択です。
Stockの「ノート」で社員の定性的な情報や、業務に関わる定量的な情報まで簡単に残しつつ、任意のメンバーとの共有も容易です。また、「メッセージ」はノートに紐づくのでテーマが混ざらずに、不足しがちなコミュニケーションの課題も解決できます。
最も簡単にあらゆる情報を管理・共有できる「Stock」
/ 情報ストック、タスク管理、メッセージ機能 /
チームの情報を、最も簡単に管理できるツール「Stock」
Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「管理」できるツールです。「社内の情報を、簡単に管理する方法がない」という問題を解消します。
Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。
また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。
＜Stockをおすすめするポイント＞
- ITの専門知識がなくてもすぐに使える
「ITに詳しくない65歳の方でも、何の説明もなく使える」程シンプルです。
- 社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できる
作業依頼、議事録・問い合わせ管理など、あらゆる情報を一元管理可能です。
- 驚くほど簡単に、「タスク管理」「メッセージ」もできる
直感的な操作で、「タスクの担当者・期日の設定」と「メッセージでのやりとり」が可能です。
＜Stockの口コミ・評判＞
塩出 祐貴さん
松山ヤクルト販売株式会社 |
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「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 |
加井 夕子 さん、海野 紘子 さん
SBIビジネス・イノベーター株式会社 |
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「SBIグループの厳格なセキュリティ基準をも満たす、誰にでもお勧めの情報ストックツールです」 ★★★★★ 5.0 当社が導入するシステムには非常に厳格なセキュリティ基準を満たすことが要求されていますが、Stockのシステムは極めて高度なセキュリティ基準で開発・運営されているため、SBIグループのセキュリティ基準でも全く問題なく導入することができました。 |
江藤 美帆さん
栃木サッカークラブ（栃木SC） |
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「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 |
従業員のエンゲージメント向上で得られるメリットや方法まとめ
これまで、エンゲージメント向上のメリットや高める方法を中心に解説しました。
従業員のエンゲージメントを向上すると、意欲のある優秀な人材が定着し、結果として生産性や顧客満足度が向上します。そのためには、エンゲージメントサーベイによって現状を把握したうえで、企業理念を浸透させたりワークライフバランスを推進したりする施策が有効です。
また、現状把握や従業員のエンゲージメントに関わる情報を適切に管理するには、情報管理ツールの導入が必須です。ただし、このような「エンゲージメントの改善に関わるツール」は高機能なのでさまざまな情報を抽出できますが、情報を使って定量的に施策考案するにはITリテラシーが求められます。
そのため、とくに非IT企業は、まずは従業員との情報共有・管理を通じてエンゲージメントを向上させましょう。そこで、誰でも即日で情報管理ができ、エンゲージメントの課題解決にも貢献する情報管理ツール：Stockを使うべきです。
無料登録は1分で完了するので、ぜひ「Stock」を導入し従業員のエンゲージメント向上を実現しましょう。
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