今日では、デジタルテクノロジーを活用して既存のビジネスを変革する「DX（デジタルトランスフォーメーション）」がトレンドです。そして、不動産業界でも多くの企業がDXを進めています。
しかし、なかには「アナログな業務がメインのため、DXに取り組めていない」と悩む不動産業の方もいるのではないでしょうか。
そこで今回は、不動産業のDXにおける課題やメリット、成功事例を中心に解説します。
- 不動産業でもDXをしたいが、正しい進め方が分からない
- アナログな業務に慣れており、DXに踏み切れない
- 不動産業における他社の成功事例を参考に、DXを進めるイメージを持ちたい
という方はこの記事を参考にすると、不動産業界でDXを進めるべき理由が分かり、自社の業務を効率化できるようになります。
目次
不動産業のDXとは
不動産業のDXとは、IT技術を導入して不動産業務を効率化したり、仕事のパフォーマンスを上げたりすることです。
不動産業では物件や顧客の膨大なデータを扱うので、書類で管理していては多くの手間がかかります。しかし、IT技術を導入すれば書類の作成・管理の時間が大幅に短縮されるうえ、顧客は物件を探すのにわざわざ店舗を回ることもありません。
一方、類義語に「不動産テック」がありますが、こちらはIT技術を駆使して新規に立ち上げられた企業も含まれます。不動産業のDXは”既存企業の変革”のみを示すため、より広い意味で定義されているのです。
不動産業のDXにおける3つの課題
以下では、不動産業のDXにおける3つの課題を解説します。以下に当てはまっている不動産業界のチームや企業は、早めの改善が必要です。
（1）アナログ文化が根強い
まずは、不動産業のDXにおける課題として、アナログ文化の根強さがあります。
不動産業界は、手作業でのアナログな業務を好む事業者が多い業界とも言われており、十分にデジタル化が進んでいないのが現状です。とくに、地域密着型の会社の場合は、FAXを使った書類のやりとりや紙での顧客管理などが一般的なのです。
また、国土交通省の「不動産業ビジョン2030」によると、”不動産業の就業者のうち約5割が60歳以上”とされており、アナログ仕様から脱却しづらい一因となっています。
（2）既存システムに慣れている
次に、既存システムに慣れているのも、不動産業のDX化が進まない原因です。
DX化が遅れている不動産業界でも、システムをひとつも導入していないケースは稀です。今日ではアナログな方法を利用しつつも、Excelなどの表計算ソフトを使う会社も少なくありません。
しかし、Excelなどの表計算ソフトでは入力のデジタル化しかできず、情報が埋もれたりすぐに共有しづらかったりします。とはいえ、「Excelは手作業よりも楽だし使い慣れている」認識から、新しいツールを導入することに躊躇してしまっているのです。
（3）顧客のニーズが大きく変化している
最後に、顧客のニーズが大きく変化しているのも、不動産業のDXにおける課題です。
今日の不動産業界では、デジタル化の普及に伴って「店舗を訪れることなく、スマホアプリやWebサイトから物件を探したい」などのニーズも高まっています。
しかし、ニーズに対応しようとしても「デジタル技術の導入には、社員教育の期間や予算を十分に確保すべき」という認識も強く、多くの企業が未だにDXに踏み切れていないのが現状です。
不動産業がDXを進める4つのメリット
以下では、不動産業がDXを進める4つのメリットを解説します。すでに不動産業にてDXの実現に成功している企業は、以下のメリットを常に得ながら仕事を進められているので、競争力の向上も実現できているのです。
（1）業務を効率化できる
不動産会社がDX化を進める一番のメリットは、業務を効率化できることです。
物件の入力作業や各種帳票の作成など、不動産会社では日々さまざまな事務作業があります。そこで、従来の手作業からツールを利用してデジタル化すれば、記載や修正の時間を大きく短縮できるのです。
さらに、ツールに顧客情報や商談履歴などを格納すれば確認や引き継ぎも簡単になるので、よりスピーディな対応が実現します。
（2）人材不足を解消できる
次に、人材不足を解消できるメリットもあります。
たとえば、物件査定や賃貸仲介などは経験が必要になるので、ベテラン社員が担当するケースがほとんどです。そのため、教育に着手できるベテラン社員の若手社員を教育する時間が減ったり、業務負荷が偏ったりしてしまう恐れもあります。
そこで、人工知能を利用した価格査定システムなどを導入して業務を自動化すれば、経験が浅くてもベテラン社員と同様に仕事を進められます。その結果、「中途に絞らない採用活動」もでき、人手不足の解消につながるのです。
（3）コストを削減できる
次に、コストを削減できるのもDXのメリットです。
経済産業省が2018年に発表したDXレポートによると、DXを進めなければ業務効率や競争力が下がり、2025年からは最大で約12兆円もの経済損失が出るという「2025年の崖」が提唱されています。
とくに、不動産業界の場合は物件や顧客に関する大量のデータを扱うため、紙では印刷や消耗品に膨大なコストがかかってしまいます。しかし、DXによって電子化すればこのようなコストが一気に省けて、将来的な損失を抑えられるのです。
（4）顧客満足度の向上につながる
最後に、不動産業のDXは顧客満足度の向上にも貢献します。
物件に関する問い合わせをチャットでできるようにしたり、Web会議システムを使って物件相談をしたりすると、移動の手間が省けるので顧客満足度が高まります。また、日程調整にも融通が利くため契約もスムーズになるのです。
以上のように、時間や場所を問わずにやりとりできれば、顧客ともより良い関係が築けるうえ、会社の働き方も柔軟に変えられます。
不動産業でDXを進める3つのポイント
ここでは、不動産業でDXを進める3つのポイントをご紹介します。自社でDXを成功させるためにも、以下のポイントを必ず押さえましょう。
（1）DXの目的を明確にする
まずは、DXの目的を明確にするのがポイントです。
単に「トレンドだから」とDXを進めてしまうと、デジタル化に従業員の理解が追い付かず、結局失敗する恐れがあります。
そのため、DXを推進するときには、必ずチーム全体で共通の目的意識を持って「DX化がどのようにビジネスの成長につながるのか」を明確にしましょう。
（2）DXに詳しい人材を確保する
次に、DXに詳しい人材を確保するのも大切です。
DXに精通した人材がいなければ、知識やノウハウが不十分な状態でデジタル化を進めることになります。そのため、最悪の場合、ツールの使い方を間違ったり情報が漏洩したりする事態になりかねません。
したがって、あらかじめDXに詳しい従業員を確保するか、DXパートナー企業と提携するのが得策です。
（3）シンプルな情報共有ツールを導入する
最後に、不動産業のDXにはシンプルな情報共有ツールも不可欠です。
DXを進めるうえでは、情報の蓄積から共有が一か所でできる「情報共有ツール」が求められます。ただし、多機能な情報共有ツールでは従業員が使いこなせず、アナログな業務に逆戻りする恐れがあるのです。
このように非効率な状態にならないためにも、不動産業では「シンプルで誰でも使える情報共有ツール」を導入・運用しなければなりません。たとえば、必要な機能に過不足がない「Stock」を利用すると、ITに詳しくない人でもストレスなく情報管理できます。
不動産業でDX化に成功した企業事例3選
ここでは、不動産業でDX化に成功した企業事例を3つご紹介します。以下の成功事例を参考にして、自社でDXを進めるイメージを掴みましょう。
事例1｜三井不動産
三井不動産では「顧客への価値提供」と「ビジネスプロセスの効率化」を目的としてDX化を進めました。
同社では決済・会計システムが独立していて情報が属人化したり、紙の書類にハンコを押すのが面倒だったりといった課題がありました。そこで、システムを統合してクラウド化したり、ペーパーレス化によって脱ハンコを実現したりしたのです。
その結果、受発注・会計業務を約35%も削減できました。また、法人向け多拠点型シェアオフィス「ワークスタイリング」など、新たな価値提供にも取り組んでいます。
事例2｜長谷工コーポレーション
長谷工コーポレーションでは、顧客満足度の向上を目的にDX化を進めています。
同社のサービスである「マンションFit」は、LINE上で公式アカウントを「友だち」に追加するだけで利用でき、顧客の新築分譲マンション探しをサポートします。
「マンションFit」ではLINE上の簡単な質問に答えるだけで見られるほか、モデルルーム見学の予約もリモートで完結します。そのため、同社ではマンションを検討中の顧客（潜在顧客）へも効率的にアプローチできるようになりました。
事例3｜エム・エス・ビルサポート
エム・エス・ビルサポートでは「募集物件の情報を会員へスピーディに連絡すること」と「会員情報を安全に管理すること」を目的に、ホームページをリニューアルしました。
同社ではサイトが見づらい課題があったため、コード開発ツールの「SPIRAL」で作り直しました。その結果、社内サーバーの負荷を軽減しながら顧客へスムーズに情報発信できるようになったのです。
さらに、高いセキュリティで顧客情報が守られるようになったため、情報漏洩のリスクも大幅に解消しました。
【これで安心】不動産業のDXを促進するのに最適なツール
以下では、不動産業のDXを促進するのに最適なツールをご紹介します。
不動産業では、物件や顧客の情報、商談履歴など多くの情報を扱います。また、昨今では「アプリやサイトを使って、店舗へ行かずに物件を探したい」顧客ニーズもあるので、アナログで非効率な情報管理からはすぐに脱却し、デジタル化すべきなのです。
ただし、デジタル化に必須のITツールであっても、多機能なものでは操作が複雑なので、従業員が正しく活用できない恐れもあります。そこで、情報の蓄積・共有・管理がひとつで完結する「情報共有ツール」を使えば、複数のツールを併用する必要がありません。
したがって、不動産業でDXを促進するには、ITに詳しくない65歳の方でも即日で使いこなせるほどシンプルな情報共有ツール：「Stock」が最適です。
Stockは「ノート」にテキストを直接入力するだけで情報を残せるほか、画像やファイルも添付できるので物件を詳細に伝えられます。さらに、直感的な「フォルダ」で情報が整理できるので、テーマが混ざらずREINSよりも簡単に顧客情報や物件情報の管理が可能になります。
ITが苦手な65歳の方でも直感的に使えるツール「Stock」
「Stock」｜最もシンプルな情報ストックツール
Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できるツールです。「社内の情報を、簡単にストックする方法がない」という問題を解消します。
Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。
また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。
＜Stockをおすすめするポイント＞
- ＩＴに詳しくない数人～数千人の企業向け
ITの専門知識がなくても問題なく、あらゆる企業が簡単に始められます。
- とにかくシンプルで、誰でも使える
余計な機能は一切なくシンプルなツールなので、誰でも簡単に情報を残せます。
- 驚くほど簡単に「情報ストック」と「タスク管理」ができる
社内の共有情報等の「情報ストック」が驚くほどしやすく、さらに直感的な「タスク管理」も可能です。
＜Stockの口コミ・評判＞
塩出 祐貴さん
松山ヤクルト販売株式会社 |
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「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 |
加井 夕子 さん、海野 紘子 さん
SBIビジネス・イノベーター株式会社 |
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「SBIグループの厳格なセキュリティ基準をも満たす、誰にでもお勧めの情報ストックツールです」 ★★★★★ 5.0 当社が導入するシステムには非常に厳格なセキュリティ基準を満たすことが要求されていますが、Stockのシステムは極めて高度なセキュリティ基準で開発・運営されているため、SBIグループのセキュリティ基準でも全く問題なく導入することができました。 |
江藤 美帆さん
栃木サッカークラブ（栃木SC） |
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「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 |
不動産業がDXを進める課題・メリット・事例まとめ
ここまで、不動産業がDXを進める課題やメリット、成功事例を中心に解説しました。
不動産業がDXを進めれば、業務時間の短縮や人材不足の解消、顧客満足度の向上といったメリットを得られます。しかし、アナログに慣れている企業も多いため、まずは「ITが苦手な人でも使えるシンプルなツール」を導入しましょう。
また、ツールのなかでも、情報の蓄積・共有がすぐにできる”情報共有ツール”であれば、社員はもちろん遠方の顧客と物件のやりとりをするのもスムーズになります。また、WordやExcelと異なり必要な情報が見つけづらくなる心配もありません。
結論、不動産業でDXを進めるには、必要な機能に過不足がなくシンプルで、非IT企業の65歳の方でも直感的に操作できる情報共有ツール「Stock」が最適なのです。
無料登録は1分で完了するので、ぜひ「Stock」で自社のDX化を促進しましょう。
