今日では、デジタルテクノロジーを活用して既存のビジネスを変革する「DX（デジタルトランスフォーメーション）」がトレンドです。そして、不動産業界でも多くの企業がDXを進めています。
しかし、なかには「アナログな業務から脱却できない」と悩む不動産業の方もいるのではないでしょうか。
そこで今回は、不動産業のDXにおける課題や成功事例、メリットを中心に解説します。
- 店舗ごとに顧客情報や物件情報の管理方法がバラバラな不動産会社の管理職
- 連絡手段が分散し「誰がどの顧客に何を対応したか」見えず困っている営業責任者
- DXを進めたいが、複雑なシステムを導入しても現場に定着しない業務改善担当者
上記に当てはまる方はこの記事を参考にすると、不動産業界でDXが進まない原因が分かり、自社のDXを促進できるようになります。
目次
不動産業のDXとは
不動産業のDXとは紙・電話・Excelなどに分散している業務や情報共有をデジタル化し、顧客対応や社内業務を効率化する取り組みを指します。
不動産業では、物件情報や顧客対応履歴を店舗や担当者ごとに管理しているケースが多く、情報共有の遅れや属人化が起きやすいです。そのため、情報をデジタル上で一元管理し、誰でも必要な情報をすぐ確認できる環境を整える必要があるのです。
| 電子契約システム | 契約締結のペーパーレス化、遠隔地との契約 |
|---|---|
| VR内見・360度パノラマ | 自宅からの物件の内覧 |
| 顧客管理システム | 顧客情報、対応履歴、物件情報を一元管理 |
| AI活用 | 物件査定、チャットボットによる顧客対応 |
| IoTデバイス | スマートロックによるスマートな内見対応 |
上の表は、不動産DXで導入される主なツール・技術です。不動産業界では、電子契約やVR内見によるオンライン対応だけでなく、顧客情報や対応履歴を一元管理する仕組みづくりも重要になっています。
なぜ進まない？不動産業のDXにおける3つの課題
以下では、不動産業のDXにおける3つの課題を解説します。以下を参考に、自社が直面する課題を再確認しましょう。
（1）アナログ文化が根強い
まずは、不動産業のDXにおける課題として、アナログ文化の根強さがあります。
不動産業界は、手作業でのアナログな業務を好む事業者が多い業界とも言われており、十分にデジタル化が進んでいないのが現状です。とくに、地域密着型の会社の場合は、FAXを使った書類のやりとりや紙での顧客管理などが一般的なのです。
また、国土交通省の「不動産業ビジョン2030」によると、”不動産業の就業者のうち約5割が60歳以上”とされており、アナログ仕様から脱却しづらい一因となっています。
（2）既存システムに慣れている
次に、既存システムに慣れているのも、不動産業のDX化が進まない原因です。
DX化が遅れている不動産業界でも、システムをひとつも導入していないケースは稀です。今日ではアナログな方法を利用しつつも、Excelなどの表計算ソフトを使う会社は少なくありません。
しかし、Excelなどの表計算ソフトでは入力作業しかデジタル化できず、情報が埋もれたり共有しづらかったりする課題は残ります。とはいえ「Excelは手作業よりも楽だし使い慣れている」という認識から、新しいツールを導入することに躊躇してしまっているのです。
（3）DX化への心理的ハードルが高い
最後に、DX化への心理的ハードルが高いことも、不動産業のDXにおける課題です。
今日の不動産業界では、スマホアプリやWebサイトで物件を探し、そのままオンラインで問い合わせや内見予約をしたいと考える顧客が増えています。また「電話ではなくチャットで連絡したい」「来店せずに契約を進めたい」といったニーズも高まっています。
一方で「DX化には大規模なシステム導入や専門知識が必要」というイメージも根強く、業務改善の必要性を感じながらも、DX化に踏み切れていない企業が多いのが現状です。
不動産業でDX化に成功した企業事例4選
ここでは、不動産業でDX化に成功した企業事例を4つご紹介します。以下の成功事例を参考にして、自社でDXを進めるイメージを掴みましょう。
事例1｜三井不動産
三井不動産では「リアル×デジタル」による新たな顧客価値の創出を目的としてDXを推進しています。
同社では、従来から利用していたオフィスビルの基幹業務システムが複雑化し、契約管理・請求管理・支払管理などの業務が分散していることが課題でした。また、業務フローが属人化しやすく、データ活用も十分に進んでいませんでした。
そこで、2025年にはオフィスビルの基幹業務システムを全面刷新し、データ基盤と連携できる環境を整備しました。さらに、生成AIの活用やDX人材育成にも注力し、社内専用AI環境の構築やDXトレーニー制度の導入によって、全社的なDX推進を進めています。
現在では、AIを活用した資料作成支援や業務改善も積極的に進められており、不動産業界における先進的なDX事例のひとつとなっています。
事例2｜長谷工コーポレーション
長谷工コーポレーションでは、顧客満足度の向上を目的にDX化を進めています。
同社のサービスである「マンションFit」は、LINE上で公式アカウントを「友だち」に追加するだけで利用でき、顧客の新築分譲マンション探しをサポートします。
「マンションFit」ではLINE上の簡単な質問に答えるだけで理想の物件情報を見られるほか、モデルルーム見学の予約もリモートで完結します。そのため、同社ではマンションを検討中の顧客（潜在顧客）へも効率的にアプローチできるようになりました。
事例3｜エム・エス・ビルサポート
エム・エス・ビルサポートでは「募集物件の情報を会員へスピーディに連絡すること」と「会員情報を安全に管理すること」を目的に、ホームページをリニューアルしました。
同社ではサイトが見づらい課題があったため、コード開発ツールの「SPIRAL」で作り直しました。その結果、社内サーバーの負荷を軽減しながら顧客へスムーズに情報発信できるようになったのです。
さらに、高いセキュリティで顧客情報が守られるようになったため、情報漏洩のリスクも大幅に解消しました。
事例4｜株式会社有栖川アセットコンサルティング
株式会社有栖川アセットコンサルティングでは、不動産管理業務における情報共有や顧客対応履歴の管理を効率化するために「Stock」を活用しています。
同社は以前、顧客情報や対応履歴をメール・LINE・紙など複数の手段で管理していたため「過去のやり取りが見つからない」「担当者しか状況を把握できない」といった課題がありました。また、口頭での共有も多く、情報が属人化しやすい状況だったのです。
そこで、顧客ごとの対応履歴や社内共有事項を一元管理できるツールとして「Stock」を導入しました。これにより、案件ごとにノートを作成し、顧客とのやり取りや必要資料をまとめて管理することで、誰でも必要な情報をすぐ確認できる環境を整備したのです。
その結果、電話や口頭での確認作業が減少し、担当者以外でもスムーズに顧客対応できるようになりました。情報共有が簡単になったことで、現在は社内コミュニケーションの負担軽減や業務効率化を実現しています。
不動産業でDXを進める3つのポイント
ここでは、不動産業でDXを進める3つのポイントをご紹介します。自社でDXを成功させるためにも、以下のポイントを必ず押さえましょう。
（1）導入目的を明確にする
まずは、システムを導入する目的を明確にするのがポイントです。
「トレンドだから」という理由だけでシステムを導入すると現場で使われず、アナログ運用に戻ってしまうケースは少なくありません。とくに、不動産業界は従来の業務フローが根強いため「何のためにDXを進めるのか」が曖昧では、従業員の理解を得られません。
そのため、不動産業でDXを成功させるには、システム導入そのものを目的にするのではなく「どの業務課題を改善したいのか」を明確にしたうえで進めることが重要です。
（2）DXに詳しい人材を確保する
次に、DXに詳しい人材を確保するのも大切です。
DXに精通した人材がいなければ、知識やノウハウが不十分な状態でデジタル化を進めることになります。最悪の場合、ツールの使い方を間違ったり情報が漏洩したりする事態になりかねません。
したがって、あらかじめDXに詳しい従業員を確保するか、DXパートナー企業と提携するのが得策です。
（3）シンプルな情報共有ツールを導入する
最後に、不動産業のDXにはシンプルな情報共有ツールも不可欠です。
不動産業では、営業担当・店舗・管理部門など複数の関係者が物件情報や顧客対応履歴を共有する必要があるため「情報共有ツール」が求められます。ただし、多機能な情報共有ツールでは従業員が使いこなせず、アナログな業務に逆戻りする恐れがあるのです。
このような状態を回避するためにも、不動産業では「シンプルで誰でも使える情報共有ツール」を導入・運用しなければなりません。たとえば、情報共有に必要な機能に過不足がないツール「Stock」であれば、ITに詳しくない人でもストレスなく情報管理できます。
【これで安心】不動産業のDXを促進するのに最適なツール
以下では、不動産業のDXを促進するのに最適なツールをご紹介します。
不動産業界でLINE・メール・紙などに情報が分散したままDXを進めようとすると「誰がどの顧客に何を対応したのか」が見えなくなります。また、店舗間で情報共有ができず、引き継ぎ漏れや対応ミスが増えることで、顧客満足度の低下にもつながりかねません。
一方で、多機能なDXツールを導入しても、アナログ文化が根強い不動産業界では結局使われなくなるケースが多いです。また、運用ルールだけで情報共有を徹底しようとしても、電話・チャット・口頭確認が残り続けるため、属人化を根本的に防げません。
つまり、不動産業のDXでは「顧客対応・物件情報・引き継ぎ内容を誰でもすぐ確認できる環境」をシンプルに整えることが重要なのです。
この条件に最も当てはまるのが、ノート形式で情報を簡単に蓄積・共有できる情報共有ツール「Stock」です。Stockの「ノート」では、顧客対応履歴・物件情報・社内共有事項を店舗や担当者をまたいで一元管理できるうえ、操作もシンプルなので誰でも簡単に使いこなせます。
ITが苦手な65歳の方でも直感的に使えるツール「Stock」
＜Stockをおすすめするポイント＞
- ITの専門知識がなくてもすぐに使える
「ITに詳しくない65歳の方でも、何の説明もなく使える」程シンプルです。
- 社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できる
作業依頼、議事録・問い合わせ管理など、あらゆる情報を一元管理可能です。
- 驚くほど簡単に、「タスク管理」「メッセージ」もできる
直感的な操作で、「タスクの担当者・期日の設定」と「メッセージでのやりとり」が可能です。
＜Stockの口コミ・評判＞
塩出 祐貴さん
松山ヤクルト販売株式会社 |
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「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 |
竹原陽子さん、國吉千恵美さん
リハビリデイサービスエール |
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「会社全体が、『Stock（ストック）さえ見ればOK』という認識に180度変わった」 ★★★★★ 5.0 特に介護業界では顕著かもしれませんが、『パソコンやアプリに関する新しい取り組みをする』ということに対して少なからず懸念や不安の声はありました。しかしその後、実際にStock（ストック）を使ってみると、紙のノートに書く作業と比べて負担は変わらず、『Stock（ストック）さえ見れば大半のことが解決する』という共通の認識がなされるようになりました。 |
江藤 美帆さん
栃木サッカークラブ（栃木SC） |
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「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 |
不動産業がDXを進めるメリット
不動産業がDXを進めるメリットは以下の通りです。
- 作業時間を短縮できる
顧客対応履歴や物件情報をデジタル上で一元管理できるため「過去のやり取りを探す」「電話で確認する」といった作業を減らせます。その結果、問い合わせ対応や情報共有をスムーズに進められるようになります。 - 人材不足を解消できる
たとえば、人工知能を利用した価格査定システムなどを導入して業務を自動化すれば、経験が浅くてもベテラン社員と同様に仕事を進められます。その結果、中途採用だけに依存しない採用活動もでき、人手不足の解消につながるのです。 - 自社の成長につながる
紙・電話中心の業務を見直して業務効率を高めることで、営業活動や顧客対応に使える時間を増やせます。また、データを活用した経営判断もしやすくなるため、事業拡大にも役立ちます。 - 顧客満足度の向上につながる
オンラインでの問い合わせ対応や情報共有がスムーズになることで、顧客を待たせずに対応できるようになります。その結果、対応スピードや利便性が向上し、顧客満足度アップにもつながるのです。
このように、不動産業でDXを進めることで、情報共有の改善だけでなく顧客対応の品質向上にもつながります。とくに「属人化を防ぎながら現場で継続的に活用できる仕組みを整えること」が、DXを成功させる重要なポイントです。
不動産業がDXを進める課題・事例・メリットまとめ
ここまで、不動産業がDXを進める課題やメリット、成功事例を中心に解説しました。
不動産業がDXを進めれば、業務時間の短縮や人材不足の解消、顧客満足度の向上といったメリットを得られます。しかし、アナログに慣れている企業も多いため、まずは「ITが苦手な人でも使えるシンプルなツール」を導入しましょう。
また、ツールのなかでも、情報の蓄積・共有がすぐにできる”情報共有ツール”であれば、社員はもちろん遠方の顧客と物件のやりとりをするのもスムーズになります。加えて、紙やExcelと異なり必要な情報が見つけづらくなる心配もありません。
結論、不動産業でDXを進めるには、情報管理に必要な機能に過不足がないシンプルな情報共有ツール「Stock」が最適なのです。
無料登録は1分で完了するので、ぜひ「Stock」を導入して、自社のDX化を促進しましょう。
