ビジネスにおいて、場の雰囲気を和ませる目的や商談を有利にするためには顧客との雑談が欠かせません。そのため、顧客と良好な関係を築くためのスキルとして雑談力を高める必要があります。
一方、単に雑談力を高めるだけでは雑談のメリットを最大限に活用できないので、あらかじめ雑談から得られる効果を把握しておかなければなりません。なかには、雑談力を上げるにはどうすればよいかと悩む方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、雑談のメリットや雑談力を上げるコツを中心にご紹介します。
- 雑談のメリットを把握して、顧客との商談に有効的な会話がしたい
- 雑談のコツやネタを知り、顧客と良好な関係を築きたい
- 顧客情報を効率的に蓄積・管理できる方法があれば知りたい
という方はこの記事を参考にすると、雑談を通して顧客と良好な関係が築けるうえ、商談が有利になるためのヒントが得られます。
目次
ビジネスの雑談とは
ビジネスにおける雑談とは、日常的なニュースなどのネタから顧客に関係しそうな話題を話すあるいは聞き出すという意味です。
また、雑談の自然な流れから会話の内容に関連する商品提供の商談などをもちかけるやり取りを行います。
雑談のメリットとは
ここでは、雑談のメリットをご紹介します。雑談のメリットを把握して、顧客との長期的な関係を構築させましょう。
顧客との信頼関係の構築ができる
雑談は、顧客との信頼関係を構築させる効果があります。
些細な話でも、雑談することでお互いの理解度を深められ、顧客と適度な関係性が築けるのです。また、商談の場においては、顧客と会話しやすい環境が作れるようになり、取引でも有利な状況が生じやすくなります。
顧客との信頼関係を構築すれば、商談がスムーズに進むのです。
顧客の情報収集ができる
雑談内容から、商品提供に繫がりうる顧客の情報収集ができます。
たとえば、雑談中に顧客の悩みをヒアリングすれば、顧客が自社製品をより魅力的に感じる表現方法や、推奨すべき商品のヒントを得られる可能性があります。また、過去の雑談で得た顧客情報を参考に、適切な情報をピックアップして持ちかければ、顧客が商品に対して興味を示しやすくなるのです。
したがって、雑談での顧客の情報収集は、自社と顧客をマッチさせるための手段にもなるため大きなメリットになります。
雑談力を上げるコツ
雑談が苦手な人でも、コツを摑めば雑談力が鍛えられます。ビジネスにおける雑談を円滑に進めたい方は、以下の2点を実践しましょう。
相づちを打つ
まず、話を聞くときは相づちを意識しましょう。
相づちを打つと話者は自分の話を理解しているのだと認識でき、コミュニケーションがより円滑になります。また、ポジティブな表情で相づちを打てば相手から好印象を受けやすいのです。
相手の話す速度に合わせて頷いたりゆっくりとした口調で共感を示したりなど何かしらのリアクションをするようにしましょう。
会話のキャッチボールをする
雑談を続けるために、会話のキャッチボールを心がけましょう。
たとえば、相手に質問を投げかける疑問形は会話が続きやすいです。「はい・いいえ」で答えられるクローズドクエスチョンや、相手が自由に返答できるオープンクエスチョンを状況に合わせて活用すれば、コミュニケーションがより自然になります。
疑問形を用いて会話が弾むきっかけを作り、顧客とのコミュニケーションを円滑にしましょう。
雑談のテーマ・ネタ例
雑談の内容として、たとえば以下のようなテーマが挙げられます。
ただし、注意点として、センシティブな話題や相手のプライベートに踏み込みすぎた話題は不適切のため、状況に合わせて適切な話題を選択しましょう。
【非IT企業向け】顧客管理を最も簡単に効率化できるツール
以下では、顧客管理を簡単に効率化させる方法をご紹介します。
雑談は顧客との信頼関係を構築させ、顧客の情報収集ができるメリットがあります。顧客の情報収集は自社製品に合った提案をするために効果的であり、活用次第では商談で有利に働きます。
しかし、雑談を通して得た顧客情報が増えると煩雑になり忘れやすいので、顧客の有効的な情報はファイルなどで残しておく必要があります。
一方、顧客数が多いとファイルでの管理も難しくなるうえ、探したい顧客情報を見つけるにも手間がかかるので非効率です。そこで、顧客情報を蓄積から管理まで一元化でき、非IT企業の65歳以上のメンバーが即日で使いこなせるほど簡単な「Stock」を活用しましょう。
Stockは「ノート」に顧客情報を残しつつ、時間や場所を問わずに全社で共有・管理できます。また、ノートには高性能な検索が備わっているうえに「メッセージ」「タスク」を紐づけられるので、雑談についての関連情報を管理しやすい点が特徴です。
最もシンプルに情報共有・管理ができる「Stock 」
/ 情報ストック、タスク管理、メッセージ機能 /
チームの情報を、最も簡単に管理できるツール「Stock」
Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「管理」できるツールです。「社内の情報を、簡単に管理する方法がない」という問題を解消します。
Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。
また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。
＜Stockをおすすめするポイント＞
- ITの専門知識がなくてもすぐに使える
「ITに詳しくない65歳の方でも、何の説明もなく使える」程シンプルです。
- 社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できる
作業依頼、議事録・問い合わせ管理など、あらゆる情報を一元管理可能です。
- 驚くほど簡単に、「タスク管理」「メッセージ」もできる
直感的な操作で、「タスクの担当者・期日の設定」と「メッセージでのやりとり」が可能です。
＜Stockの口コミ・評判＞
塩出 祐貴さん
松山ヤクルト販売株式会社 |
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「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 |
竹原陽子さん、國吉千恵美さん
リハビリデイサービスエール |
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「会社全体が、『Stock（ストック）さえ見ればOK』という認識に180度変わった」 ★★★★★ 5.0 特に介護業界では顕著かもしれませんが、『パソコンやアプリに関する新しい取り組みをする』ということに対して少なからず懸念や不安の声はありました。しかしその後、実際にStock（ストック）を使ってみると、紙のノートに書く作業と比べて負担は変わらず、『Stock（ストック）さえ見れば大半のことが解決する』という共通の認識がなされるようになりました。 |
江藤 美帆さん
栃木サッカークラブ（栃木SC） |
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「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 |
ビジネスにおける雑談のメリットやコツのまとめ
これまで、ビジネスにおける雑談のメリットや雑談のコツ、顧客管理を効率化させるツールを中心にご紹介しました。
雑談は、顧客との信頼関係を構築させる効果や場の雰囲気を和ませる効果があります。ほかにも、顧客に合った提案につながる情報が得られやすいので、相手に応じて適切な話題を選択して会話しましょう。
今後の商談に関する内容は、有効活用するために記録を残すことが欠かせません。しかし、操作性の悪いツールを用いると、顧客情報を追加する際や共有・管理に手間がかかってしまい非効率です。
そこで、顧客情報をはじめとする社内のあらゆる情報を一元管理可能な「Stock」の利用一択です。実際に、非IT企業の200,000社以上が、情報管理のストレスをなくすことに成功しています。
ぜひ「Stock」を導入し、雑談の効果を最大限に活用しましょう。
