近年、ほとんどの企業が自社サイトを保持しています。そして自社サイトに設置されている「回答フォーム」は、顧客情報を取得したり、問い合わせ業務の手間を省いたりするのに重要な役割を持っています。
たとえば、専門知識がなくても自社独自のフォーム作成ができるツールに、「formrun（フォームラン）」があります。formrunは非常に便利なツールですが、「具体的な活用方法がわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、formrunの特徴や評判・料金を網羅的にご紹介します。
- formrunの機能や料金・使い方を知りたい
- 実際のformrunのユーザーの評判から、導入可否を検討したい
- 顧客情報の収集と管理をより簡単・効率的に行いたい
という方はこの記事を参考にすると、formrunの特徴や、フォームから取得した顧客情報の有効な活用方法を理解できます。
目次
formrun（フォームラン）とは
以下では、formrunが「どのようなツールか」を他のフォーム作成ツールと比較してご紹介します。複数ツールとformrunを比較して検討している方は必見です。
formrunと他のフォーム作成ツールの違い
formrunとは、WEBサイトに関する専門知識がなくてもフォームを簡単に作成できるツールです。デザイン性の高いカスタマイズができ、自社のブランドイメージに合わせたフォームが作れます。また「自動生成機能」により、最短30秒の3ステップでフォームを作成できるのです。
formrunと他のフォーム作成ツールの違いとしては下記の2点が挙げられます。
- フォーム作成時のデザインが豊富にあること
- フォーム作成だけでなく、顧客情報の管理まで一括してできること
このような利点により、現在formrunはスタートアップから大企業まで、約45万ユーザーに利用されています。
formrunの特徴
formrunの特徴は、幅広い業務に対応した豊富なフォームの「テンプレート」が用意されている点です。
「問い合わせ対応」「資料請求」「予約・申し込み」「イベント受付」など、用途ごとにテンプレートがあり、利用目的に合ったフォームをすぐに作成できます。さらに、より独自性を追求する場合は、HTMLやCSSを利用したオリジナルのカスタマイズも可能です。
このように、「一からデザイン・設計をしなくても、直感的にフォームを設置できる」だけでなく、「自社だけのこだわりを追求できる」のがformrunの大きな特徴です。
formrunの機能
formrunには、主に以下の機能が備わっています。
- フォーム作成機能
- 入力補助機能
- 通知機能
- 問い合わせ対応
- 一斉メール配信
フォーム作成機能では、専門知識がなくてもフォームを短時間で作成でき、作成したフォームはiframeで簡単に自社サイトに埋め込みできます。
必須項目の抜け漏れや、入力形式に間違いがないかを瞬時に判断し、顧客のデータを正確に収集します。ユーザーが入力しやすいフォームにすることで、途中離脱を防ぎます。
フォームへの問い合わせに連動して、登録されたメールアドレスに通知が届きます。「Slak」や「Chatwork」「Microsoft Teams」「LINE WORKS」といったメッセージツールとの連携も可能です。
フォームからの問い合わせ内容をカンバン方式で管理でき、「未対応」「対応完了」などのステータスを割り振れます。
フォームから得た顧客情報をもとに、顧客ごとに最適化した情報を配信できます。
このように、formrunには、フォームに紐づいた、さまざまな顧客対応業務を効率化する機能があります。
また、顧客の個人情報を扱ううえで気になるセキュリティ面も、通信の暗号化やデータの自動バックアップ、スパム排除など、さまざまな角度から対策がなされています。
formrunの使い方
以下では、formrunの使い方について説明します。formrunの導入を検討している方は必見です。
フォーム作成のやり方
1.まず初めにformrunにログイン・登録をして、目的に合ったフォームのテンプレートを選択し、「このテンプレートを使用」をクリックします。
2.自社のフォームに必要のない項目が合った場合、カーソルを項目上に移動させた際に出てくる右上の赤いゴミ箱のマークを押して、項目を削除します。
3.テンプレートの項目の内容を使いたい製品・サービスに合わせて編集します。例えば「タイトル」を打ち込みたい場合は、カーソルを「タイトル」上に移動させ、「クリックして編集」から行います。
4.テンプレートにはもともとない項目を追加したい場合は、左側の「よく使う項目」から追加する項目を選択します。
5.項目の詳細を設定・保存し、フォームの作成が完了したら、右上の「編集内容を保存」をクリックします。
6.フォームの共有方法を選択し、制作したフォームを顧客に共有します。
回答状況の確認の仕方
1.顧客にフォームを共有後、画面右上の「回答」をクリックします。
2.顧客の回答状況や、傾向、割合などを確認できます。※プランによって確認・分析できる範囲は異なります。
【無料プランあり】formrunの料金体系
formrunでは、以下4つの料金プランが用意されています。
| FREE | BEGINNER | STARTER | PROFESSIONAL | |
|---|---|---|---|---|
| 料金（税抜き） |
0円
|
3,880円 ⁄ 月
|
12,980円 ⁄ 月
|
25,800円 ⁄ 月
|
| 1フォームあたりの月間フォーム回答数 |
30件
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100件
|
無制限
|
無制限
|
| フォーム作成数 |
1個
|
5個
|
50個
|
無制限
|
| チームメンバー数 |
1人
|
2人
|
5人
|
10人
|
| 添付ファイルの保存容量 |
100MB
|
5GB
|
10GB
|
30GB
|
プランにメンバーのみ追加したい場合は、1人あたり月額1,280円（税別）で追加できます。しかし、「Free」「BEFINNER」「STARTER」ではメンバー追加はできません。また、容量のみの追加は、月額980円/GB（税別）で追加可能です。
formrunの評判
ここでは、formrunの利用者の生の声を紹介します。自社への導入を検討している方は、第三者の客観的な意見を参考にしましょう。
※こちらで紹介する口コミ・評判は、ITreview（アイティーレビュー）より引用しております。
formrunの良い口コミ・評判
はじめに、formrunの良い口コミ・評判を紹介します。ユーザーからは「簡単にフォーム作成ができる」「Web知識がなくても使える」との声が挙げられています。
非公開ユーザー、投稿日：2025年01月22日自社ECの問い合わせ管理等に利用しています。Webの知識がなくても、フォームの作成・管理ができるため、システム担当者がわざわざ手をかける必要がない点が良いです。運用自体にも、システム担当者は絡んでいませんが、問題も起きていません。
渡邉 浩基、投稿日：2024年04月30日お問い合わせフォームやアンケートフォームなどがさまざまなテンプレートから簡単に作成することができる。フォーム作成ではサイトURLを発行してくれるため、新規ページ追加やサイトへの埋め込みが必要なく、web知識がなくても簡単に設置・運用することができる。
非公開ユーザー、投稿日：2024年02月02日formrunを利用することでノーコードでフォームが簡単に作成できました。項目や画像の差し込みなどパッケージソフトにもかかわらず、自由度も高く自社オリジナルのフォームの作成が1日もかからずに作成できます。
formrunの改善点に関する口コミ・評判
次に、formrunの改善点に関する口コミ・評判を紹介します。ユーザーからは「料金が割高に感じる」「作成したフォームが増えてくると管理が大変」といった声が挙がっています。
非公開ユーザー、投稿日：2025年01月22日・少々割高な感じがする・「自社ドメインでフォームが表示できるので顧客に安心感がを与えられる」機能があるものの、フォーム作成者が「自社ドメインを利用すると安心感が向上する」ということを知らないためそのまま使っているという実態がある→もう少し目に留まるように記載してもらえるとありがたい（社内で説明する必要はあると思うが）。※2年ほど前に問い合わせしたのですが・・・こちらの問い合わせの真意がなかなか伝わらなかった挙句、最後には返信もなく終了しました。今はどうかわかりませんが、サポートは最後まできちんと行っていただきたいです。
渡邉 浩基、投稿日：2024年4月30日いくつもフォームを作成していくと管理が大変になってくる。現在はひとつ一つのフォームを手動で変更しているため、一括での設定変更機能が欲しい。
非公開ユーザー、投稿日：2022年01月20日・プランによっては個人情報のアンケートに回答してもらえない。・本サービスを提供しているベーシックの別サービスを利用する場合、データ移行できればもっと良い。
【必見】収集した顧客情報を簡単に一元管理できるツール
以下では、収集した顧客情報を簡単に一元管理できるツールをご紹介します。
顧客情報は企業によって、ビジネスに利用しやすくなるように管理するべきです。フォームを作成しても情報管理が不十分では、顧客からの問い合わせに漏れが生じたり、対応履歴が残らなくなったりしてしまいます。
そこで、「顧客情報を一か所にまとめられるツール」を導入しましょう。また、顧客情報は個人情報であるため、高いセキュリティで保護されているツールを選択することが必須です。
結論、顧客情報の管理に最適なのは、「問い合わせをはじめとした顧客情報をまとめられて、厳格なセキュリティ基準で保護されているツール「ナレカン」一択です。
ナレカンは、顧客からの問い合わせや企業情報を簡単にまとめられるうえ、メールの自動転送にも対応しています。また、「情報セキュリティの国際規格認証を取得」や「すべての通信・情報は暗号化」されていることで、個人情報も安全に管理できるのです。
高セキュリティ下で安全に顧客情報を一元管理できるツール「ナレカン」
「ナレカン」｜『非IT企業』向けの、AIナレッジツール
https://www.stock-app.info/narekan/
ナレカンは『非IT企業』向けの、AIナレッジツールです。
社内に散在した情報や、個人に蓄積されたノウハウを一元化し、“組織で活用できるナレッジ”へ変えていきます。
記事・質問・ファイル・メール・チャットなど、社内のあらゆる情報を蓄積できるだけでなく、生成AIを活用した自然言語検索によって、“人に聞くように”必要な情報を探し出せます。
また、シンプルな操作性と充実した導入支援により、ITツールに不慣れな企業でも、ナレッジマネジメントを無理なく定着させられます。
＜ナレカンをおすすめするポイント＞
- 【ナレッジが組織に蓄積される】
社内に散在した情報や、個人に属人化したノウハウを一元化。記事・ファイル・メール・チャットなど、あらゆる社内情報を“組織のナレッジ”として蓄積できます。
- 【必要な情報に誰でもたどり着ける】
生成AIを活用した自然言語検索や、高精度なキーワード検索によって、“上司に質問するように”必要な情報を探せます。検索スキルに依存せず、誰でも簡単にナレッジにアクセスできます。
- 【ナレッジ活用が現場に定着する】
シンプルな操作性と、充実した導入・運用サポートによって、ITツールに不慣れな企業でも無理なく活用できます。さらに、情報を継続的に更新・整理できる仕組みにより、“使われ続けるナレッジ基盤”を実現します。
＜ナレカンの料金＞
- ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様
- エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様
- プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様
各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。
formrun（フォームラン）の使い方や口コミ・評判まとめ
これまで、formrunの使い方や口コミ・評判を網羅的にご紹介しました。
formrunは、専門知識がなくても、自社独自のフォームを簡単に作成できるツールです。ただし、フォームは作成して終わりではなく、フォームから収集した「顧客情報」を業務で利用するために、一括で管理する必要があります。
また、顧客情報は個人情報のため、外部に漏洩することがないように高いセキュリティで保護されたツールの中で管理するべきです。
結論、顧客情報の管理に最適なのは、顧客情報を簡単に一括管理できるうえ、国際規格認証を取得した高セキュリティのツール「ナレカン」一択です。
無料の導入支援も受けられるので、ぜひ、「ナレカン」を利用して、顧客情報を適切に管理しましょう。
