近年、ほとんどの企業が自社サイトを保持していますが、サイトに設置されている「回答フォーム」は、顧客情報を取得したり、問い合わせ業務の手間を省いたりするのに重要な役割を持っています。
たとえば、専門知識がなくても自社独自のフォーム作成ができるツールに、「formrun（フォームラン）」があります。formrunは非常に便利なツールですが、「具体的な活用方法がわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、formrunの特徴や評判・料金を網羅的にご紹介します。
- formrunで何ができるのかを詳しく知りたい
- 自社サイトのフォームをカスタマイズしたい
- 顧客情報の収集と管理ができるツールを探している
という方はこの記事を参考にすると、formrunの特徴や、フォームから取得した顧客情報の有効な活用方法を理解できます。
目次
formrunとは
formrunとは、WEBサイトに関する専門知識がなくてもフォームを簡単に作成できるツールです。
また、デザイン性の高いカスタマイズも可能なので、自社のブランドイメージに合わせたフォームが作れます。また、「自動生成機能」を使うと、最短30秒の3ステップでフォームを作成できるのです。
現在では、formrunはスタートアップから大企業まで、約25万ユーザーに利用されています。
formrunの特徴
formrunの特徴は、幅広い業務に対応した豊富なフォームの「テンプレート」が用意されている点です。
「問い合わせ対応」「資料請求」「申込フォーム」「イベント受付」など、用途ごとにテンプレートがあり、利用目的に合ったフォームをすぐに作成できます。さらに、より独自性を追求する場合は、HTMLやCSSを利用したオリジナルのカスタマイズも可能です。
このように、「一からデザイン・設計をしなくても、直感的にフォームを設置できる」だけでなく、「自社だけのこだわりを追求できる」のがformrunの大きな特徴です。
formrunの機能
formrunには、主に以下の機能が備わっています。
- フォーム作成機能
- 入力補助機能
- 通知機能
- 問い合わせ対応
- 一斉メール配信
フォーム作成機能では、専門知識がなくてもフォームを短時間で作成でき、作成したフォームはiframeで簡単に自社サイトに埋め込みできます。
必須項目の抜け漏れや、入力形式に間違いがないかを瞬時に判断し、顧客のデータを正確に収集します。
フォームへの問い合わせに連動して、登録されたメールアドレスに通知が届きます。SlakやChatworkなどのメッセージツールとの連携も可能です。
フォームからの問い合わせ内容をカンバン方式で管理でき、「未対応」「対応完了」などのステータスを割り振れます。
フォームから得た顧客情報をもとに、顧客ごとに最適化した情報を配信できます。
このように、formrunには、フォームに紐づいた、さまざまな顧客対応業務を効率化する機能があります。
また、顧客の個人情報を扱ううえで気になるセキュリティ面も、通信の暗号化やデータの自動バックアップ、スパム排除など、さまざまな角度から対策がなされています。
formrunの料金体系
formrunでは、以下4つの料金プランが用意されています。
| FREE | BEGINNER | STARTER | PROFESSIONAL | |
|---|---|---|---|---|
| 料金（税抜き） |
0円 |
3,880円 ⁄ 月 |
12,980円 ⁄ 月 |
25,800円 ⁄ 月 |
| フォーム作成数 |
1個 |
5個 |
50個 |
無制限 |
| チームメンバー数 |
1人 |
2人 |
5人 |
10人 |
| 添付ファイルの保存容量 |
100MB |
5GB |
10GB |
30GB |
プランにメンバーのみ追加したい場合は、1人あたり月額980円（税別）で追加できます。また、容量のみの追加は、10GBごとに月額4,980円（税別）で追加可能です。
formrunの評判
ここでは、formrunの利用者の生の声を紹介します。自社への導入を検討している方は、第三者の客観的な意見を参考にしましょう。
※こちらで紹介する口コミ・評判は、ITreview（アイティーレビュー）より引用しております。
formrunの良い口コミ・評判
はじめに、formrunの良い口コミ・評判を紹介します。ユーザーからは「簡単にフォーム作成ができる」「デザイン性のあるフォームが作れる」との声が挙げられています。
非公開ユーザー、投稿日：2023年03月17日複雑な操作なく、すぐに問い合わせフォームを作成できる点がとにかく強みだと思います。また、無料トライアルを申し込んですぐに（審査、インストールや導入準備の時間なく）作成ができることもポイントでした。
非公開のユーザー、投稿日：2022年06月12日・誰でもクオリティの高いフォームをサクッと作ることが可能・シンプルなUI設計で直感的にフォームを作成することが可能
非公開のユーザー、投稿日：2021年09月29日リダイレクト設定ができることはさることながら、驚いたのは項目設定の使いやすさとカスタマイズ性の高さです。テンプレートも豊富ですが、テンプレートをベースに細かく設定変更できるので、最終的に求めているフォーム画面に短時間で仕上げることができるので重宝しています。
非公開ユーザー、投稿日：2021年07月28日お客さまに情報を入力してもらう際に、少しデザイン性のあるものにしたかった。その際、時間をかけずに作成したかったのが、このサービスを利用することで一瞬で作成でき、時間短縮にもなった。
formrunの改善点に関する口コミ・評判
次に、formrunの改善点に関する口コミ・評判を紹介します。ユーザーからは「料金が割高に感じる」「プランの選択肢が少ない」といった声が挙がっています。
非公開ユーザー、投稿日：2020年03月18日一番多機能なプロフェッショナルプランにしたいところですが、フォームのランニングコストとしては少し割高な印象を受けました。
非公開のユーザー、投稿日：2021年10月25日きちんと使おうとすると一番高いProfessionalが良いのですが、ちょっとコスパが悪いような。もうちょっと安いとありがたいです。
非公開ユーザー、投稿日：2020年03月05日有償版が月額5000円と少し割高感がある。2ユーザの期間限定体験版や料金体系をもう少し細かく分けてもらえると小規模プロジェクトなどにも導入しやすくなる。
非公開ユーザー、投稿日：2019年12月24日無償版でも十分な機能が備わっていて、ワンランク上上のスタータープランになると、一気に値段があがります。クレジットを非表示にできれば良いぐらいの使い方なので、プランをもう少し増やしてほしい。
収集した顧客情報を簡単に蓄積できるツール
以下では、収集した顧客情報を簡単に蓄積できるツールをご紹介します。
formrunは、専門知識がなくても自社に合ったオリジナルフォームを作成できるツールです。フォームは目的に合わせてカスタマイズすることで、顧客の入力ミスを防いだり、顧客の離脱率を下げたりする効果を発揮します。
しかし、「フォームから得られた顧客情報」や「問い合わせへの対応方法」も、適切に蓄積しなければ企業の利益につながりません。そのため、情報の蓄積には、「顧客と企業との接点である『スタッフ』が使いやすいツール」が適切です。
そこで、顧客対応の現場での定着を重視するなら、非IT企業の65歳のスタッフでも簡単に操作できる「Stock」が最適です。
Stockには、顧客ごとの情報や、問い合わせ履歴を簡単に残せる「ノート」があります。また、スタッフ同士で手軽にやり取りできる「メッセージ」もあるので、他のメッセージツールとの面倒な連携をせずともStock一つで完結します。
非IT企業の顧客対応スタッフでもすぐに使いこなせるツール「Stock」
「Stock」｜最もシンプルな情報ストックツール
Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できるツールです。「社内の情報を、簡単にストックする方法がない」という問題を解消します。
Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。
また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。
＜Stockをおすすめするポイント＞
- ＩＴに詳しくない数人～数千人の企業向け
ITの専門知識がなくても問題なく、あらゆる企業が簡単に始められます。
- とにかくシンプルで、誰でも使える
余計な機能は一切なくシンプルなツールなので、誰でも簡単に情報を残せます。
- 驚くほど簡単に「情報ストック」と「タスク管理」ができる
社内の共有情報等の「情報ストック」が驚くほどしやすく、さらに直感的な「タスク管理」も可能です。
＜Stockの口コミ・評判＞
塩出 祐貴さん
松山ヤクルト販売株式会社 |
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「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 |
加井 夕子 さん、海野 紘子 さん
SBIビジネス・イノベーター株式会社 |
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「SBIグループの厳格なセキュリティ基準をも満たす、誰にでもお勧めの情報ストックツールです」 ★★★★★ 5.0 当社が導入するシステムには非常に厳格なセキュリティ基準を満たすことが要求されていますが、Stockのシステムは極めて高度なセキュリティ基準で開発・運営されているため、SBIグループのセキュリティ基準でも全く問題なく導入することができました。 |
江藤 美帆さん
栃木サッカークラブ（栃木SC） |
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「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 |
formrunの使い方や口コミ・評判まとめ
これまで、formrunの使い方や口コミ・評判を網羅的にご紹介しました。
formrunは、専門知識がなくても、自社独自のフォームを簡単に作成できるツールです。ただし、フォームは作成して終わりではなく、フォームから収集した「顧客情報」や「お問い合わせ内容」を、将来の企業方針を決める材料として蓄積することが重要です。
そのため、顧客情報の蓄積には、顧客対応スタッフが誰でも簡単に利用できるツールを用いることで、その収集効率が上がります。
そこで、現場への定着のしやすさで選ぶなら、非IT企業の65歳以上のスタッフでも顧客情報を簡単に残せるツール「Stock」一択です。
無料登録は1分で完了するので、ぜひ「Stock」を導入し、フォームからの収集も含めたあらゆる顧客情報を、適切に管理しましょう。
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