オンライン接客で使われるツールのひとつに「チャネルトーク」があります。チャネルトークには、顧客からの質問に自動で返答する「チャットボット」が付いているので、問い合わせ対応の手間を減らせるのです。
しかし、チャネルトークにはさまざまな機能があるため「自社に最適なITツールか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、チャネルトークの概要や使い方、評判を中心にご紹介します。
- チャネルトークの機能を知り、自社に最適かを見極めたい
- 問い合わせへの回答に時間がかかり、販売機会を逃している
- バラバラになっている社内情報をまとめて管理したい
という方はこの記事を参考にすると、チャネルトークの概要が理解できるほか、煩雑な業務の手間をなくす方法も分かります。
目次
チャネルトークとは
チャネルトークは、株式会社Channel Corporationが提供するオンライン接客向けの多機能ツールです。問い合わせ対応をチャットボットで自動化できるほか、社内外の情報をまとめて管理する機能もあるので、オンライン接客の手間を大幅に減らせます。
チャネルトークの特徴
チャネルトークには、さまざまな業務で活用できるという特徴があります。
チャネルトークは、オンライン上で顧客とやりとりする機能のほかに、従業員間でコミュニケーションを取ったり、顧客情報を一覧にしたりする機能も付いています。そのため、顧客対応だけでなく、ビジネスにおける情報のやりとりにおいても活躍するツールなのです。
したがって、問い合わせ対応に加えて、事務作業の負担も減らしたい方には、チャネルトークの導入が適しています。
チャネルトークの機能
チャネルトークの主な機能として、以下の4つが挙げられます。
- Webチャット
- CRMマーケティング
- ビジネスチャット
- サポートBot
顧客とリアルタイムでやりとりできる機能です。多くの人にとってなじみのある「チャット形式」なので、コミュニケーションが生まれやすくなっています。
顧客情報を一覧で管理できる機能です。たとえば、「直近14日以内に会員登録した人」などの条件を付けて絞り込むと、各顧客の状況に応じて適切なアプローチを取れるようになります。
従業員間でコミュニケーションを取れる機能です。本機能を使えば、社内外でのやりとりをひとつのツール内で終えられるようになり、作業効率がアップします。
顧客とのやりとりを自動化する「チャットBot」を使えます。特定のページにアクセスした顧客へ話しかけるように設定すれば、顧客の関心が強いときに接触でき、アポイントを取りやすくなるメリットがあります。
このように、チャネルトークにはさまざまな業務で使える機能が揃っています。ただし、機能が多いため、従業員はなかなか使いこなせず、社内に浸透しない恐れがある点に注意しなければなりません。
したがって、ITに慣れていない方が多い職場には、65歳以上の従業員がすぐに使いこなせるほどシンプルな「Stock」などのITツールを導入して、スムーズに情報共有の手間をなくしましょう。
チャネルトークの使い方
ここでは、チャネルトークの使い方を紹介します。以下の情報を参考に、チャネルトークの活用方法を理解しましょう。
オンライン上で接客できる
チャネルトークを使えば、オンライン上で接客できるようになります。
顧客からの質問にチャット形式で答えられるため、コミュニケーションがスムーズになります。結果として、販売機会を逃すことが少なくなるのです。
なお、顧客は、下記のような画面から問い合わせることになります。
親しみやすいチャット形式なので、顧客にとっての「問い合わせるハードル」が低くなる点もメリットです。
したがって、「問い合わせに回答するまでの時間を短くしたい」「顧客との接点を多くしたい」という方は、チャネルトークの導入が適しています。
顧客管理システム（CRM）として使える
チャネルトークは顧客管理システム（CRM）として使えます。
チャットでコミュニケーションを取った顧客の情報は、自動で記録されます。メールアドレスや携帯番号といった連絡先はもちろん、「最新アクセス時間」などの情報も蓄積されるため、顧客の状況を正確に把握できるのです。
このように、チャネルトークを使えば、顧客の詳細なデータを残せるので、情報を活用して適切な施策を打てるようになります。
従業員間でコミュニケーションが取れる
チャネルトークを導入すると、従業員間でコミュニケーションを取れるようになります。
チャネルトークの「ビジネスチャット」は、従業員のみが閲覧できます。本機能を使えば、社内外のやりとりをひとつのツール内で完結させられるため、作業効率がアップするのです。
したがって、「複数のツールを併用すると工数が多く面倒」と感じている方は、チャネルトークの活用が適しています。
チャネルトークの料金プラン一覧
ここでは、チャネルトークの料金プランを紹介します。
チャネルトークには「無料プラン」がありますが、顧客情報を閲覧できないなど制限が多くなっています。したがって、本格的に活用するときは有料プランの契約が必要です。
なお、有料プランは顧客（アクティブユーザー）の人数によって料金が変わります。詳細の料金は以下の通りです。（下記の表は右にスクロールできます。）
| X-Small | Small | Medium | Large | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|---|
| 料金（月払い） |
¥3,600/月 |
¥6,000/月 |
¥8,400/月 |
¥18,000/月 |
¥24,000/月～ |
| アクティブユーザー数 |
3,000人以下 |
8,000人以下 |
20,000人以下 |
80,000人以下 |
80,000人超過 |
このように、有料プランは、アクティブユーザー数によって料金が変わります。そのため、自社の顧客数を概算したうえでプランを選ぶのがおすすめです。
チャネルトークの評判
ここでは、チャネルトークを導入したユーザーの声や評判を紹介します。ほかの企業での運用例を参考に、自社に適しているかを判断しましょう。
※こちらでご紹介する口コミ・評判はITreviewより引用しております。
チャネルトークの良い口コミ・評判
ここでは、チャネルトークの良い口コミ・評判を紹介します。ユーザーからは「問い合わせに回答する手間が減った」「チャット機能は無料で使えて便利」との声が寄せられています。
投稿日：2023年3月AIがカスタマーサポートの代わりに返答してくれるため、実際に問い合わせとして会社へ来るのが減ったと思う。社内のチャットも活用しているが、以前は声をかけていた部分もチャットで行え、作業の手を止める機会が減ったので仕事も効率よくなった気がする。社内共有したい内容は、グループチャットに投稿すると全員で共有できるのも魅力的。これは無料サービスなのでおススメ。
投稿日：2023年3月チャット機能だけ自社ECサイトに導入しています。前述のチャット機能だけなら無料で利用できるのでコストがかかりません。無料の範囲でも基本的な設定は備わっており、特に不便もなくチャットを利用してお問い合わせされるお客様にご迷惑をかけるようなことも起きていません。
投稿日：2022年9月自社ECサイトの問い合わせ機能として導入していますが、お客様とチャットでやりとりする機能は無料で使えます。無料の範囲でしか利用していませんが、初期対応が遅れた場合の自動返信、休業日や営業時間外の受付可否の設定など基本的な必要機能は揃っています。有料であれば他にも詳細な自動対応など使えますが、とりあえずチャットの問い合わせ機能が欲しいだけであれば無料で簡単に導入できます。
チャネルトークの改善点に関する口コミ・評判
次に、チャネルトークの改善点に関する口コミ・評判を紹介します。ユーザーからは「機能を改善してほしい」「機能が豊富な分、使いこなすまでに時間がかかる」などの声が挙がっています。
投稿日：2023年3月チャット対応できる営業日時を曜日と時間で設定できますが、祝日対応や長期休暇に対応していないので、その場合は手動でON/OFFを設定する必要があります。ECサイトの機能のようにカレンダーで営業日または休業日を設定できるようになれば、この問題は解決すると思うのでぜひ導入して欲しいです。
投稿日：2022年8月分析系の機能はまだまだ発展途上かなという印象を受けます。チャネルトークを導入した効果は肌感としてはありますが、実際にチャット機能がどれくらいの売上に貢献しているのかという数値的な可視化というところまでは至っておりません。チャネルトーク経由での最終的なコンバージョン金額まで、もっと言えば、有人チャット、チャットボット、CRMマーケティング（サイト内にポップアップを表示する機能）とそれぞれのコンバージョン金額が分かり、細かくどの機能がどれくらいの売上に貢献したのかまで追えるようになるとより良いかなと考えております。
投稿日：2022年5月機能が豊富でカスタマイズ性が高い分、各機能で何ができて、どうやって設定をするのか理解に時間がかかりました。ただ、Notionで構築されたヘルプページがとても充実しているので、それを読み込めば一通り理解できます。細かいところですが、ポップアップメッセージを配信する際の推奨画像サイズがわからず、画像を用意するのに手間取りました。このあたりの画像のテンプレートなどがあるとより便利かと思いました。
【必見】情報共有・管理におすすめのツール
以下では、情報共有・管理におすすめのツールをご紹介します。
チャネルトークには「機能が充実していてさまざまな用途で使える」というメリットがあります。ただし、機能が多い分、従業員が使いこなすまでに時間がかかる点に注意しなければなりません。
そこで「シンプルなITツール」を選べば、直感的に操作できるので、全従業員がすぐに使いこなせます。使い方をレクチャーするといった教育コストもかからないため、手間なく運用に乗せられるのです。
結論、社内外の情報共有・管理で使うべきは、65歳以上の従業員でも使いこなせるほどシンプルな「Stock」一択です。
Stockの「ノート」に残した情報は自動で共有されるほか、紐づけた「メッセージ」で気軽にやりとり可能なので、コミュニケーションが迅速化します。また、メールの転送機能があるため、顧客からの問い合わせをまとめて管理できる点もメリットです。
導入即日から運用を始められるほど簡単なツール「Stock」
「Stock」｜最もシンプルな情報ストックツール
Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できるツールです。「社内の情報を、簡単にストックする方法がない」という問題を解消します。
Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。
また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。
＜Stockをおすすめするポイント＞
- ＩＴに詳しくない数人～数千人の企業向け
ITの専門知識がなくても問題なく、あらゆる企業が簡単に始められます。
- とにかくシンプルで、誰でも使える
余計な機能は一切なくシンプルなツールなので、誰でも簡単に情報を残せます。
- 驚くほど簡単に「情報ストック」と「タスク管理」ができる
社内の共有情報等の「情報ストック」が驚くほどしやすく、さらに直感的な「タスク管理」も可能です。
＜Stockの口コミ・評判＞
塩出 祐貴さん
松山ヤクルト販売株式会社 |
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「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 |
加井 夕子 さん、海野 紘子 さん
SBIビジネス・イノベーター株式会社 |
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「SBIグループの厳格なセキュリティ基準をも満たす、誰にでもお勧めの情報ストックツールです」 ★★★★★ 5.0 当社が導入するシステムには非常に厳格なセキュリティ基準を満たすことが要求されていますが、Stockのシステムは極めて高度なセキュリティ基準で開発・運営されているため、SBIグループのセキュリティ基準でも全く問題なく導入することができました。 |
江藤 美帆さん
栃木サッカークラブ（栃木SC） |
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「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 |
チャネルトークの使い方や口コミ・評判まとめ
これまで、チャネルトークの概要や使い方、評判を中心にご紹介しました。
チャネルトークは、チャット形式で顧客とやりとりできる、オンライン接客に適したツールです。ただし、顧客管理システム（CRM）をはじめとした多くの機能が備わっており、使いこなせない恐れがある点に注意しなければなりません。
そこで、使いやすいITツールを導入すれば、従業員が導入即日から使いこなせるので、すぐに恩恵を受けられます。
今回ご紹介した直感的に操作できるシンプルな情報共有ツール「Stock」は、社内外のやりとりを迅速化したい企業向けのツールです。実際に、非IT企業を中心に200,000社以上で導入され、業務における情報共有のストレスをなくしています。
無料登録は1分で完了するため、ぜひ「Stock」を導入して、問い合わせ対応をスムーズにこなせる仕組みを整えましょう。
