フィードバックは人材育成には欠かせないものです。そのため、多くの企業で、日頃からフィードバックを用いた教育がなされています。
しかし、「本人の成長につながるような、フィードバックができているか不安だ」と悩む上司の方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、フィードバックの意味や目的、注意点を分かりやすくご紹介します。
- フィードバックの意味や目的の理解を深めたい
- 自社に適したフィードバックの方法を知りたい
- フィードバックをするときに注意すべき点を押さえたい
という方はこの記事を参考にすると、フィードバックの意味や目的の理解を深めつつ、部下の成長につながるフィードバックをする方法を習得できます。
目次
フィードバックの意味や目的とは
フィードバックとは、相手が取り組んでいる業務についての改善点や評価を伝えて、アクションの軌道修正を促すことです。
上司から部下に対して実施されることが多く、上司は部下を客観的に評価してアドバイスすることで成長を促します。一方、部下はフィードバックを受けて、反省点を見つけて改善していけるため、パフォーマンスの向上が期待できます。
目標達成に向けて早い段階で軌道修正するためにも、適切なタイミングでのフィードバックの実施は、ビジネスにおいて欠かせません。
フィードバックをする4つの目的や効果
フィードバックをする目的と得られる効果をご紹介します。ビジネスにおけるフィードバックには、以下のようなメリットがあります。
（1）目標への軌道修正が可能となる
的確なフィードバックは、目標への軌道修正に役立ちます。
定期的なフィードバックの実施により、方向性にズレが生じた時点で素早い軌道修正が可能です。また、客観的な評価により何が自身に足りていないのかを確認できて、効率的に目標達成を目指せます。
以上より、フィードバックの実施は、目標達成に向けて早い段階での軌道修正や、能率的な目標達成を可能にします。
（2）モチベーションを高められる
フィードバックは、社員のモチベーションを高める効果があります。
フィードバックが実施されないと、部下は仕事への不安感や孤独感を感じやすくなり、モチベーションの維持が難しくなります。そのため、フィードバックにより軌道修正への道筋を立てて、サポートしてあげることで、部下の仕事への意欲も向上するでしょう。
社員の不安感や孤独感を失くして、モチベーションを向上させるためにも定期的なフィードバックは欠かせません。
（3）生産性の向上が期待できる
フィードバックの実施は、生産性の向上も期待できます。
分かりやすいフィードバックの実施により、1人で試行錯誤するより課題の解決方法や改善点が明確になります。その上で、目標達成に向けての取り組みができるため、結果に結びつきやすいです。
このことから、フィードバックは明確な改善点をもとに業務に取り組めるため、業務の最適化が進み、生産性の向上につながります。
（4）コミュニケーションが活発になる
フィードバックにより、上司と部下のコミュニケーションが活発となり、信頼関係を構築しやすくなります。
部下との関わりが少ない部署やテレワークの多い職場では、なかなか職場間でやりとりする機会がありません。そこで、適宜フィードバックを実施することで、部下と上司間の交流が増えて、自然と信頼関係が深められるでしょう。
そのため、フィードバックは意思疎通を活性化させる効果があり、上司と部下の信頼関係を深めるのに役立ちます。
フィードバックの手法3選
フィードバックの手法として広く認知されている「SBI型、サンドイッチ型、ペンドルトン型」について、分かりやすく解説します。それぞれやり方が異なるため、企業の方針に合った手法を見つけられます。
（1）SBI型
SBI型では、状況（Situation）→行動（Behavior）→影響（Impact）といった手順でフィードバックをしていきます。
はじめに状況を整理してから順を追って説明していくため、それぞれの要点をまとめることができ、評価される側にとっても内容が分かりやすいです。また、自身の行動によりどのような結果が生じたのか把握しやすく、改善につながります。
そのため、要点や反省点、改善点を端的にわかりやすく伝えたいのであればSBI型が適しています。
（2）サンドイッチ型
サンドイッチ型は、フィードバックの内容を「ポジティブ→ネガティブ→ポジティブ」の順番で伝える手法です。たとえば、次のような形です。
「先週のプレゼン資料だけど、工夫されていて内容が分かりやすかったよ。」
「ただ、資料の作成に時間をとられて、A社への対応が遅れてしまったのが残念だったね。スケジュール調整が難しかったら、早めに相談してほしいな。」
「でも、プレゼン自体は先方も褒めていたから、次もぜひお願いします。」
このように、指摘点だけを伝えるのではなく、良かった点で挟むことで、相手も内容を受け入れやすくなり、モチベーションの低下を最小限にできるという利点があります。
（3）ペンドルトン型
ペンドルトン型は、フィードバックする側とされる側がコミュニケーションをとりながら進めていくフィードバック方法です。
評価者と対象者が会話しながらフィードバックをしていくため、対象者の主体性を引き出しながら行動を振り返ることができます。上司が一方的に評価内容を伝える手法ではないため、関係性の向上も見込めます。
他の手法と比べて時間を要するのが難点ですが、部下の自主性を重視している企業であれば、ペンドルトン型がおすすめです。
フィードバックをするときの注意点
フィードバックをするときに気をつけるべき点をご紹介します。以下の点に注意しないと、効果的なフィードバックができない可能性があります。
（1）リアルタイムで伝える
フィードバックはリアルタイムで伝えることで、最も効果を発揮します。
人は時間が経つほど行動の細かい部分を忘れていくため、相手の記憶も曖昧になってしまいます。そうすると、フィードバックの効果も薄れていってしまいます。
そのため、時間が経って状況が変化したり、相手の記憶が曖昧になったりする前にフィードバックはしましょう。
（2）具体的で適切な表現を用いる
フィードバックをするときは、相手が分かりやすいように具体的で適切な表現を使用します。
相手がどの行動に対して指摘を受けているのか理解できていないと、フィードバックをしている意味がありません。また、不適切な表現や行動は、不信感につながり、部下のモチベーションを低下させてしまいます。
以上のような理由から、フィードバックは具体性を大切にして、不適切な表現や言動に注意しながら実施しましょう。
（3）信頼関係を築いておく
信頼関係を築いたうえでフィードバックをするのも大切です。
信頼できる上司であれば、素直に指摘を受け入れられますが、普段接点のない人からフィードバックをうけたら身構えてしまいます。そのため、部下とは積極的にコミュニケーションを取り、なるべく信頼関係を構築しておきましょう。
有効的なフィードバックをするには、信頼関係が重要となるため、部下とは積極的に意思疎通を図り、なるべく信頼関係を深めておくことが重要です。
フィードバックの情報管理に最適なツール
以下では、フィードバックの情報管理に最適なツールをご紹介します。
せっかくフィードバックを実施しても、適切に管理していないと、時間が経てば忘れさられてしまい、十分な効果を発揮できません。そのため、フィードバックで得られた情報は蓄積しておき、いつでも見れるようにしておくべきです。
しかし、ExcelやWordといったファイルで管理すると、情報がどこにあるのか分からなくなり、すぐに探し出せません。そのため、情報を簡単に残しつつ、適切に管理できるツールが最適です。
結論、フィードバックの情報管理に最も適切なツールは、あらゆる情報を「ノート」にストックし、メンバー間で共有できる「Stock」一択です。
Stockのノートには、表や画像も添付できるため、フィードバックでの情報を詳細に記録しておけます。また、ノートには「メッセージ」機能も紐づいているため、フィードバックに対するコメントを残せるので便利です。
情報を最も簡単にストックして保管できる「Stock」
「Stock」｜最もシンプルな情報ストックツール
Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できるツールです。「社内の情報を、簡単にストックする方法がない」という問題を解消します。
Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。
また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。
＜Stockをおすすめするポイント＞
- ＩＴに詳しくない数人～数千人の企業向け
ITの専門知識がなくても問題なく、あらゆる企業が簡単に始められます。
- とにかくシンプルで、誰でも使える
余計な機能は一切なくシンプルなツールなので、誰でも簡単に情報を残せます。
- 驚くほど簡単に「情報ストック」と「タスク管理」ができる
社内の共有情報等の「情報ストック」が驚くほどしやすく、さらに直感的な「タスク管理」も可能です。
＜Stockの口コミ・評判＞
塩出 祐貴さん
松山ヤクルト販売株式会社 |
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「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 |
加井 夕子 さん、海野 紘子 さん
SBIビジネス・イノベーター株式会社 |
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「SBIグループの厳格なセキュリティ基準をも満たす、誰にでもお勧めの情報ストックツールです」 ★★★★★ 5.0 当社が導入するシステムには非常に厳格なセキュリティ基準を満たすことが要求されていますが、Stockのシステムは極めて高度なセキュリティ基準で開発・運営されているため、SBIグループのセキュリティ基準でも全く問題なく導入することができました。 |
江藤 美帆さん
栃木サッカークラブ（栃木SC） |
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「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 |
フィードバックの意味や目的まとめ
これまで、フィードバックの意味やおすすめの手法、気を付けるべきポイントを中心にご紹介しました。
目標への軌道修正や社員のモチベーション向上に有効的なフィードバックですが、定期的に実施しなければ十分な効果が得られません。そして、フィードバックの内容は蓄積しておき、必要な時にすぐ見返せるようにするのが大切です。
しかし、情報がどこにあるのか分からないと、探すのが面倒となり、振り返りをしなくなる可能性があります。そのため、ExcelやWordといったファイルで管理するのではなく、情報をストックした「ノート」を「フォルダ」で管理できるツールが良いです。
結論、フィードバックの内容を簡単に保管したいのであれば、情報を簡単にノートにストックできる「Stock」一択です。
無料登録は1分で完了するので、ぜひ「Stock」を導入して、適切なフィードバックを実施しましょう。
