昨今、インターネットの普及により、Webサイトや動画配信、SNSなどを中心に情報収集をする機会が増えました。それに伴い、マーケティングの在り方も移り変わり、今では「インバウンドマーケティング」が主流だと言えます。
しかし、なかには「インバウンドマーケティングで成果を出すには、何をすべきか分からない」と悩む方も多いでのはないでしょうか。
そこで今回は、インバウンドマーケティングの概要で成果を出すための手法を中心に解説します。
- インバウンドマーケティングについての理解を深めたい
- インバウンドマーケティングの戦略の立て方を学びたい
- 効果的なインバウンドマーケティングを実施するための、コツを探している
という方はこの記事を参考にすると、効果的なインバウンドマーケティングを実施するための方法や、役立つポイントまで押さえることができます。
目次
インバウンドマーケティングとは？
インバウンドマーケティングとは、企業が消費者にとって価値のあるコンテンツを提供することで、消費者自身が主体となり企業が提供する商品・サービスについて知ろうとするマーケティング手法です。
企業が積極的に情報発信をしなくても、消費者側から企業の方に向いてくることから「インバウンド（内側に向かう）」と表現されています。
インバウンドマーケティングの背景
インバウンドマーケティングに変化した背景には、デジタル技術の発展が大きく関係しています。
以前のマーケティングでは、テレビやダイレクトメール、マス広告などが主な情報媒体となっていました。そのため、企業が売りたい相手に向けて情報を発信していく「アウトバウンドマーケティング（外側に向かう）」が必要だったのです。
しかし、近年、デジタル技術が発展したことで、企業が積極的に情報を発信せずとも消費者が情報にたどり着けるようになりました。たとえば、WebサイトやSNS（Instagram、TikTok、X※）などにより、誰でも気軽に情報を得られる環境へと変化したのです。
※旧Twitter
インバウンドマーケティングの5つのメリット
インバウンドマーケティングを実施するメリットとして、以下の5つが挙げられます。
- ブランド価値を確立する
- 費用対効果を高める
- 成果が見込める
- 細かい分析が可能になる
- 製作したコンテンツは資産として活用できる
たとえば、今日では自社メディアとして、SNSに公式アカウントを作成して情報を発信する企業が増えています。そのときの写真や文章の載せ方にも企業のオリジナル性が出てくるため、企業ブランドの確立につながるのです。
アウトバウンドの場合、テレビや広告マス等を使って宣伝していくため、多額の費用かかります。一方、インバウンドでは、自社メディアを使って情報を発信するため、集客にかけるコストを削減できるのです。
不特定多数にアプローチするテレビやマス広告と比較して、SNSを使ったWeb広告の場合、自社商品に関心を示したユーザーにターゲットを絞ってアプローチができます。そのため、インバウンドでは、購買意欲の高い顧客を獲得しやすいのです。
自社サイトにアクセスしてきた顧客の情報は、データとして残ります。そこで、顧客情報を解析するツールを導入すれば、サイトにアクセスしてきたユーザーの地域や時間帯など、細かい分析が可能になります。
製作したコンテンツが、新規・リピート顧客の獲得につながり有益とみなされれば、企業の資産として活用できます。そのため、出稿期間などの制限のない、持続的な集客が可能になるのです。
以上のように、インバウンドマーケティングでは、広告コストを抑えながらも、より効果的なアプローチが可能になるのです。
インバウンドマーケティング｜戦略の立て方とは
以下では、インバウンドマーケティングを導入するときの、戦略の立て方を解説します。インバウンドマーケティングを成功させたいという担当者の方は必見です。
（1）ミッションを定義する
はじめに、ミッションを定義づけましょう。
インバウンドマーケティングは、あくまでも顧客が能動的に自社商品を選択できる環境を提供することにあります。つまり、従来のアウトバウンドと同じようなミッションを掲げていては、運用が頓挫しかねません。
そのため、まずはインバインドマーケティングを実施する目的を明確にして、チームの共通認識にすることが大切なのです。
（2）現状を把握する
次に、現状を把握することが大切です。
チームの置かれている状態を把握できていなければ、現状で何が足りていないのかを知ることができません。そのため、誤った方向性の取り組みを始めてしまい「結果が出ない」という状態に陥ってしまうのです。
そのため、「あるべき姿（To be像）」と「現状の姿（As Is像）」との乖離を認知したうえで、最も効果を生み出す手段を検討しましょう。
（3）戦略を立案する
現状を把握できた後は、具体的な戦略を立てていきます。
たとえば、「どの層をターゲットにするか」「どのメディア媒体を活用するか」「どのくらいの予算・人員を投資するか」などを具体化します。このように、顧客に対して、どのようにメッセージを発信するか計画することを「コミュニケーション戦略」と言います。
コミュニケーション戦略では、一般的に現時点で理想とされる顧客の行動を元に仮説を立てていきます。万が一、ゼロベースの場合は、以下のフレームワークを参考に戦略を立てましょう。
（4）PDCAを回す
戦略を立てて実践したら、PDCAを回すことが重要です。
マーケティング活動では、効果を実感できるまでに時間がかかります。そのため、すぐに成果がでないからと言って、運用を見切るのではなく、少しずつ改善を重ねてよりメディアに仕立てていくことがポイントです。
また、その時々の流行によって消費者のニーズは大きく左右されるため、市場調査を常に実施して、自社メディアに反映させていきましょう。
インバウンドマーケティング｜顧客購買プロセスとは
インバウンドマーケティングの効果を最大化するために「顧客購買プロセス」への理解は欠かせません。以下は、顧客購買プロセスの分析に役立つ「マーケティングファネル」の図です。
顧客購買プロセスでは「課題の認知→興味・関心→比較・検討→購入」の段階で進んでいきます。また、図のように購買プロセスが進むにつれて、見込み顧客は限定されていくので、各過程に合わせてアプローチ方法を変えていきましょう。
インバウンドマーケティングに必要なツールとは
以下では、インバウンドマーケティングの運用に必要なツールを紹介します。以下のツールを導入して、効率よくマーケティングしていきましょう。
顧客分析ツール
1つ目に、インバウンドマーケティングの運用には、MAツールが必要です。
MAツールとは、マーケティング活動を効率化・自動化するためのツールです。たとえば、MAツールを使えば、興味・関心の高い広告の閲覧者にのみ、特別なポップアップを表示させたりメールを配信したりする作業を自動化することができます。
また、MAツールを導入することで、これまで必要としていてリソースをほかの業務に回せるだけでなく、手作業によるミスの軽減も期待できます。以上のように、MAツールの導入は、マーケティングの効率化を図るうえで欠かせないです。
情報管理・共有ツール
2つ目に、インバウンドマーケティングで成果を出すためには、情報管理・共有ツールが必須です。
たとえば、収集した顧客情報や分析結果は適切に管理して、今後のマーケティング活動に活かしていくことが大切です。しかし、Excelなどの管理では、ファイルが入り乱れやすく、欲しい情報がどこにあるのかすぐに把握できません。
また、チームでマーケティング活動をしていくうえで、スムーズな情報共有が求められます。しかし、メールやチャットでは、情報が流れてしまい、情報を見落としてしまったり、振り返るのに時間がかかったりしてしまうのです。
そこで、情報共有ツールがあれば、マーケティング活動に必要な情報を適切にストックできるのです。
効果的なインバウンドマーケティングをサポートするツール
以下では、インバウンドマーケティングのサポートに役立つツールを紹介します。
効果的なインバウンドマーケティングをするためには、MAツールと情報共有ツールの併用が不可欠です。たとえば、MAツールを使えばマーケティング活動を効率化することができ、情報共有ツールがあればチームのやりとりがスムーズになります。
ただし、多機能で操作が難しいツールでは、現場に慣れるまでに時間がかかってしまい、マーケティング活動に支障をきたしかねないの注意しましょう。
たとえば、情報共有ツールを選定する場合は、あらゆる情報を「ノート」に残すことができ、非IT企業の65歳の方でも即日使いこなせる「Stock」が最適です。
Stockの「ノート」に残した情報は、リアルタイムでチームに共有でき「フォルダ」を分けて管理すれば、情報が入り乱れる心配もありません。また、ノートに紐づく「メッセージ」を使えば、顧客情報が混ざることなく、メンバーとのやりとりまで一元化できます。
あらゆる情報の管理・共有を最適化するツール「Stock」
「Stock」｜最もシンプルな情報ストックツール
Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できるツールです。「社内の情報を、簡単にストックする方法がない」という問題を解消します。
Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。
また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。
＜Stockをおすすめするポイント＞
- ＩＴに詳しくない数人～数千人の企業向け
ITの専門知識がなくても問題なく、あらゆる企業が簡単に始められます。
- とにかくシンプルで、誰でも使える
余計な機能は一切なくシンプルなツールなので、誰でも簡単に情報を残せます。
- 驚くほど簡単に「情報ストック」と「タスク管理」ができる
社内の共有情報等の「情報ストック」が驚くほどしやすく、さらに直感的な「タスク管理」も可能です。
＜Stockの口コミ・評判＞
塩出 祐貴さん
松山ヤクルト販売株式会社 |
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「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 |
加井 夕子 さん、海野 紘子 さん
SBIビジネス・イノベーター株式会社 |
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「SBIグループの厳格なセキュリティ基準をも満たす、誰にでもお勧めの情報ストックツールです」 ★★★★★ 5.0 当社が導入するシステムには非常に厳格なセキュリティ基準を満たすことが要求されていますが、Stockのシステムは極めて高度なセキュリティ基準で開発・運営されているため、SBIグループのセキュリティ基準でも全く問題なく導入することができました。 |
江藤 美帆さん
栃木サッカークラブ（栃木SC） |
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「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 |
インバウンドマーケティングで成果を出す手法まとめ
ここまで、インバウンドマーケティングで成果を出す手法を中心に紹介しました。
インバウンドマーケティングの特徴は、企業側が積極的な情報発信をせずとも、顧客自らが進んで企業のメディアに関心を示していくところにあります。とはいえ、企業側は、訪れた顧客をファンとして獲得できるように戦略を立てていくことが大切です。
また、効率よく戦略を立案・実践するためには、MAルールや情報共有ツールの導入が有効です。ただし、操作が難しいツールでは、慣れるまでに時間がかかるので「誰でも簡単に操作できるツール」を選びましょう。
結論、自社が導入すべき情報共有ツールは、情報の管理・共有を一元化でき、誰でも簡単に操作できるツール「Stock」一択です。
無料登録は1分で完了するので、ぜひ「Stock」を導入し、インバウンドマーケティングの成果を差最大化しましょう。
