今日では、企業のサイトに「Webチャット」を導入して、サイト訪問者とコミュニケーションを取るケースが一般的になりつつあります。Webチャットを使うと、顧客の問い合わせにスピーディーに対応して、顧客満足度の向上や業務効率化を実現できるのです。
 
しかし、「Webチャットの導入を検討しているが、どれを選ぶべきか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。
 
そこで今回は、おすすめのwebチャットツール5選を中心に解説します。
 
という方はこの記事を参考にすると、Webチャットの概要が分かり、自社顧客の問い合わせ対応や管理を改善できます。


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Webチャットとは

ここでは、Webチャットの概要やメリット、具体的な使い方を解説します。以下を参考に、自社にWebチャットを導入すべきか判断しましょう。

Webチャットの概要

Webチャットとは、Webサイトの訪問者と運営者がWeb上でコミュニケーションを取れるツールです。
 
Webチャットの例として、サイトの右下に設置された小さなチャットウインドウが挙げられます。電話ではなく、メッセージを通してやりとりするので、サイト訪問者はより気軽に問い合わせできるのです。
 
また、質問や資料請求、各種サービスの申し込みなどがチャットひとつで完結することも特徴です。このように、Webチャットを使うと、顧客とスムーズにコミュニケーションできるため、多くの企業のサイトで導入されているのです。

Webチャットのメリット

Webチャットの主なメリットとして、以下の3点が挙げられます。
 
  • 顧客満足度の向上
  • Webチャットを使うと、顧客の問い合わせにリアルタイムで対応でき、顧客満足度の向上が見込めます。また、「電話がつながらない」といった待ち時間のストレスも軽減されるのです。
     
  • 問い合わせ対応の業務効率化
  • チャットの場合、電話とは異なり、複数の問い合わせに同時対応できるため効率よく業務を回せます。また、AIを搭載した無人対応のツールであれば、人件費の削減につながります。
     
  • 顧客情報の獲得
  • Webチャットを使うと、顧客からの問い合わせがデータとして蓄積されるので、今後の営業活動や販売促進に活用できます。また、問い合わせ担当者間の引き継ぎもしやすくなるのです。
このように、Webチャットはサイト運用者とユーザー双方にメリットがあります。一方、ツール導入にはコストもかかるので、費用対効果を考慮して導入を判断しましょう。

Webチャットの活用事例

Webチャットの活用事例として、以下の3つの使い方が挙げられます。
 
  • 顧客へのアプローチに活用
  • サイト訪問者に「困りごとはありませんか?」と表示したり、サイトから離脱しかけた顧客に対してキャンペーンの案内をしたりして、販売促進につなげます。電話やメールよりも気軽にやりとりできるので、問い合わせ件数の増加も見込めます。
     
  • 入力フォームとして活用
  • 顧客への質問と回答を繰り返して、資料請求などの申し込みフォームとして活用できます。会話形式で気軽に入力できるので、通常の申し込みフォームよりも顧客の負担が少なく、入力途中での離脱を防げます。
     
  • FAQツールとして活用
  • 顧客からの質問に回答したり、「よくある質問」のページに誘導したりして、顧客の悩み事や不安を解消できます。電話やメールよりもスピーディーに対応できる点がメリットです。
このように、Webチャットを使うと、顧客への積極的なアプローチやスピーディーな問い合わせ対応が実現します。


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Webチャットの種類

Webチャットは「有人対応」と「無人対応」の2種類に分かれます。いずれもメリット・デメリットがあるため、自社に適切な方法を選択しましょう。

オペレーターによる有人対応

Webチャットには、ユーザーからの問い合わせに対して、オペレーターが有人で対応するパターンがあります。
 
有人対応の場合、ユーザーの状況や特性に合わせながら、複雑な質問にも臨機応変に対応できるメリットがあります。その結果、ユーザーは的確なサポートを受けられ、顧客満足度の向上につながるのです。
 
一方、多くのユーザーから問い合わせがある企業・組織の場合、オペレーターの負担が大きい点がデメリットです。

チャットボットによる無人対応

ユーザーからの問い合わせに、「チャットボット」で無人対応する方法もあります。
 
チャットボットでは、AI解析によって無人でユーザーに対応でき、オペレータ等の人的コストが削減されます。また、夜間や休日を問わず即座に対応できるうえ、会話に対するユーザーの心理的ハードルも低いことから、問い合わせ件数の増加も見込めるのです。
 
一方、既定のパターンやシナリオから外れた質問の場合は、対応が困難です。複雑な質問に対応するには、膨大な情報を蓄積できる高精度なチャットボットが必要なため、金銭的コストがかかってしまいます。


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【無料プランあり】Webチャットより簡単に顧客管理できるツール

以下では、Webチャットより簡単に顧客管理できるツールをご紹介します。
 
Webチャットを導入すれば、顧客からの問い合わせにスムーズに対応できるようになり、顧客満足度やリード数の向上を見込めます。また、Webチャットを通して得た顧客情報は、適切に管理して、今後の顧客へのアプローチに活用しましょう。
 
しかし、多くのWebチャットはAIなどの高度な機能を搭載しているため、ITに不慣れな方には使いこなせない恐れがあります。そこで、とくに非IT企業では、Webチャットよりも簡単に顧客情報を管理できる「情報管理ツール」で問い合わせ対応を効率化しましょう。
 
したがって、自社が導入すべきなのは、非IT企業の65歳以上の方でも簡単に顧客情報を管理できる「Stock」一択です。
 
Stockの「ノート」には、顧客情報をはじめとしたあらゆる情報を残せるうえ、リアルタイムで任意のメンバーへ共有できます。また、テーマごとに整理可能な「フォルダ」や「高度な検索機能」があるので、見たい顧客情報をすぐに取り出せるのです。

ITが苦手な65歳以上の方でも使いこなせる「Stock」

Stockのトップページ
 
/ 情報ストック、タスク管理、メッセージ機能 /
チームの情報を、最も簡単に管理できるツール「Stock」

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Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「管理」できるツールです。「社内の情報を、簡単に管理する方法がない」という問題を解消します。
 
Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。
 
また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。

<Stockをおすすめするポイント>

  1. ITの専門知識がなくてもすぐに使える
    「ITに詳しくない65歳の方でも、何の説明もなく使える」程シンプルです。
  2. 社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できる
    作業依頼、議事録・問い合わせ管理など、あらゆる情報を一元管理可能です。
  3. 驚くほど簡単に、「タスク管理」「メッセージ」もできる
    直感的な操作で、「タスクの担当者・期日の設定」と「メッセージでのやりとり」が可能です。

<Stockの口コミ・評判>

塩出祐貴さん画像
塩出 祐貴さん
松山ヤクルト販売株式会社
「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」
★★★★★ 5.0

弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。

加井 夕子さん、海野 紘子さん画像
加井 夕子 さん、海野 紘子 さん
SBIビジネス・イノベーター株式会社
「SBIグループの厳格なセキュリティ基準をも満たす、誰にでもお勧めの情報ストックツールです」
★★★★★ 5.0

当社が導入するシステムには非常に厳格なセキュリティ基準を満たすことが要求されていますが、Stockのシステムは極めて高度なセキュリティ基準で開発・運営されているため、SBIグループのセキュリティ基準でも全く問題なく導入することができました。

江藤 美帆さん画像
江藤 美帆さん
栃木サッカークラブ(栃木SC)
「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします!」
★★★★★ 5.0

元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。

<Stockの料金>

Stockの料金プランページ

※最低ご利用人数:5ユーザーから

https://www.stock-app.info/pricing.html

Stockの詳細はこちら


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おすすめのWebチャットボット5選

以下では、おすすめのWebチャットボットを5つご紹介します。Webチャットの作成には高度な知識が必要なので、既成のWebチャットツールを使うのが最適です。

【sAI Chat】導入時から賢いAIチャットボット

sAI Chatのトップページ

<sAI Chatの特徴>

  • 導入時から95%以上の精度
  • 登録するFAQの類似表現が初めから学習されているため、導入時からユーザーの質問に的確に対応できます。
     
  • 手厚いカスタマーサポート
  • 自社専任の担当者から、利用率向上施策やFAQ改善の提案などといった、手厚いサポートを受けられます。

<sAI Chatの機能・使用感>

  • 対応履歴チケット機能
  • 顧客の利用日時や質問内容などの対応履歴が「チケット」として一覧表示されるため、過去のやりとりを踏まえて、顧客に的確なアプローチができます。
     
  • グラフィカルレポート機能
  • ユーザーの対応履歴データ(チケット)を集計し、「カテゴリ別件数/FAQ別グラフ/完了ステータス」など複数のレポートを表示してくれるので、様々な角度からの分析が可能です。

<sAI Chatの注意点>

  • 小規模な組織には不向き
  • AIの学習には多くのFAQデータ(顧客からの質問と回答をデータベース化したもの)を要するため、データ数が少ない小規模な組織には不向きです。
     
  • 初期費用が比較的高め
  • 一部のユーザーからは、「初期費用を考えると、試験的に導入するにはハードルが高いように感じる」との声もあります。(引用:ITreview

<sAI Chatの料金体系>

  • 要問い合わせ


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【BOTCHAN AI】ChatGPTが備わったチャットボット

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<BOTCHAN AIの特徴>

  • ChatGPTを搭載している
  • ChatGPTが搭載されているので、顧客の問い合わせに対して人間のように自然な回答ができます。
     
  • 独自の優れた自然言語処理
  • 高い認識によって、ユーザーの返答からニーズを抽出していきます。さらに追加されたデータも即時に処理し、あらゆるユーザーにも対応することができます。

<BOTCHAN AIの機能・使用感>

BOTCHAN AIの機能紹介画面
 
  • ユーザーが質問しやすいUI・UX
  • 公式サイトだけでなく、LINEなどのさまざまなチャネルからアプローチでき、問い合わせ件数の増加につなげられます。
     
  • 自動学習機能
  • BOTCHAN AIには「自動学習機能」が備わっており、使用するごとに自動で精度が増していきます。そのため、AIの学習に手間をかけることなく、高精度のチャットボットを利用できるのです。

<BOTCHAN AIの注意点>

  • 分析ツールとしては不十分
  • 利用しているユーザーからは「API連携していないサービスが結構ある」という声があります。(引用:ITトレンド

<BOTCHAN AIの料金体系>

  • 要問い合わせ


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【sinclo】ノーコードで簡単なチャットボット型ツール

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<sincloの特徴>

  • サイト訪問者の状況に合わせた接客
  • sincloは、サイト訪問者の状況に合わせた最適なメッセージの発信に特化しており、顧客満足度の向上に貢献します。
     
  • チャットボットとのハイブリッド接客
  • ノーコードで作成・運用できるチャットボットと、丁寧な有人対応のハイブリッド接客が可能で、効率的かつ適切な接客が実現します。

<sincloの機能・使用感>

sincloの機能紹介画面
 
  • 細かなデータ分析
  • 過去のチャット内容だけでなく、サイトを訪問した人の情報なども履歴に残ります。また、期間や会社名などで絞り込み検索ができるので、目的の履歴をすぐに見つけられるのも特徴です。
     
  • 一括ヒアリング機能(署名整形)
  • サイト訪問者は自身の情報をわざわざ手入力する必要はなく、普段のメール署名をコピペするだけで本人確認が完了します。そのため、ユーザーの入力の手間が削減されて、途中離脱を防げます。

<sincloの注意点>

  • 3カ月の最低利用期間がある
  • sincloは、3カ月の最低利用期間が設けられているため、「試しに使ってみたが合わなかった」という場合でもすぐに解約できません。
     
  • 多機能なため使いこなせない
  • sincloは多機能かつマニュアルが少ないといった点から、「多機能すぎるのでもう少しシンプルでもいいかもしれない」という口コミが寄せられています。(参考:ITreview

<sincloの料金体系>

  • コスト重視プラン:10,000円~/月
  • 成果重視プラン:30,000円~/月


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【SupportChatbot】言語処理に特化したAIチャットボット

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<SupportChatbotの特徴>

  • 高性能なAIを搭載している
  • 自然言語に特化したAIを搭載しているため、問い合わせに正確な回答ができます。また、ユーザーの曖昧な質問に対して入力を補助する機能があるので、スムーズな問い合わせが実現します。
     
  • 専任チームによるサポート
  • チャットボットの作成から、最適な運用方法や改善点まで、知識のある専任チームによる手厚いサポートを受けられます。

<SupportChatbotの機能・使用感>

  • 自動分析レポート
  • チャットボットの質問内容から、優先度が高い改善点をグラフやランキング形式で直感的に把握できるため、今後の業務に活かせます。
     
  • 有人チャット連携
  • 基本的にはチャットボットが対応しますが、複雑な問い合わせであれば有人チャットに切り替えられます。また、顧客とチャットボットとの会話履歴も引き継げるので、同じ質問や解答を何度もしてしまう恐れはありません。

<SupportChatbotの注意点>

  • 分析機能が不足している
  • 顧客のデータや傾向の分析機能は備わっていないため、リード獲得のためのマーケティングやSEO対策には不向きだといえます。
     
  • シナリオ管理が面倒
  • 実際に利用するユーザーからは、「設定した質問と回答を一覧で確認できず、シナリオの管理が難しい」という口コミが寄せられています。(参考:ITreview

<SupportChatbotの料金体系>

  • 要問い合わせ


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【Zendesk】幅広いチャネルで使えるチャットボット

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<Zendeskの特徴>

  • 幅広いチャネルを利用できる
  • メールやチャット・電話だけでなく、Instagramやfacebookからの問い合わせを一元管理できます。顧客の好きなチャンネルでやり取りをして、顧客とのコミュニケーションを活発化可能です。
     
  • ほかのアプリとの連携可能
  • SlackやSalesforceなどの1,000以上のアプリとの連携が可能です。使い慣れたツールで重要な顧客データを管理することができます。

<Zendeskの機能・使用感>

  • 電話サポート機能
  • チャットやメールだけでなく、音声電話で問い合わせに対応できます。また、ほかのアプリと連携すると、通話内容を書き起こして、テキストデータとして残せます。
     
    電話で問い合わせ対応することで、顧客の課題を素早く解決できます。また、チャットよりも通話を好む顧客の満足度を得られるのです。
     
  • チケット管理機能
  • 顧客情報に紐づかせながら、さまざまなチャネルからの問い合わせ履歴を「チケット」として一元管理できます。問い合わせ対応をタスク化することで、対応漏れを防げるのです。

<Zendeskの注意点>

  • オーバースペックとなる恐れがある
  • Zendeskには、問い合わせ管理機能に加えて、顧客同士でつながる「ユーザーコミュニティ構築」などの豊富な機能を備えているので、シンプルに顧客管理したい方にはオーバースペックとなる恐れがあります。
     
  • サポート体制が乏しい
  • 利用しているユーザーからは「エラーが多く、サポートケアが遅い」という声があるので、ITに慣れていない方には不向きな可能性があります。(参考:ITreview

<Zendeskの料金体系>

以下は、顧客の問い合わせを一元管理するZendesk Suiteプランの料金です。
 
  • Suite Team:$69/ユーザー/月(月払い)
  • Suite Growth:$115/ユーザー/月(月払い)
  • Suite Professional:$149/ユーザー/月(月払い)
  • Suite Enterprise:要問合せ


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<比較表>おすすめのWebチャットボット一覧

こちらは、おすすめのWebチャットボット5選の比較表です。
 
sAI Chat BOTCHAN AI sinclo SupportChatbot zendesk
特徴
導入時から賢いAIチャットボット
ChatGPTが備わったチャットボット
ノーコードで簡単なチャットボット型ツール
言語処理に特化したAIチャットボット
幅広いチャネルで使えるチャットボット
注意点
小規模な組織には不向き
分析ツールとしては不十分
多機能なため使いこなせない
分析機能が不足している
サポート体制が乏しい
レポート分析機能
【〇】※一部プランでは使用不可
【〇】
【〇】
【〇】
【〇】
タスク管理機能
【〇】
【×】
【×】
【×】
【〇】
料金
・詳細は要問い合わせ
・詳細は要問い合わせ
・無料プランなし
・有料プランは10,000円/月~
・詳細は要問い合わせ
・無料プランなし
・有料プランは$69/ユーザー/月(月払い)~
公式サイト
「sAI Chat」の詳細はこちら
「BOTCHAN AI」の詳細はこちら
「sinclo」の詳細はこちら
「SupportChatbot」の詳細はこちら
「Zendesk」の詳細はこちら
上記のように、Webチャットツールはそれぞれ特徴が大きく異なっていたり、ツールによっては料金が高額だったりするため、自社の目的や予算に合ったものを選びましょう。


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Webチャットのメリットやおすすめツールまとめ

ここまで、Webチャットを利用するメリットや、おすすめWebチャットツール・チャットボットを紹介しました。
 
Webチャットを導入すると、「顧客満足度の向上」「問い合わせ対応の業務効率化」「顧客情報の獲得」を期待できます。しかし、無人対応のWebチャットボットの構築には、多くのFAQデータを要するため、小規模な企業・組織には不向きです。
 
また、Webチャットツールには、多くの高度な機能が搭載されているため、ITに不慣れな方には使いこなせない恐れがあります。したがって、顧客の問い合わせ管理には、Webチャットではなく「シンプルに情報管理・共有できるツール」を使いましょう。
 
結論、効率的な顧客情報の管理・共有に最適なのは、誰でも簡単に使えるシンプルなツール「Stock」一択です。
 
ぜひ「Stock」を導入して、顧客情報や問い合わせ内容を正しく管理しましょう。


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代表取締役社長 澤村大輔
この記事の監修者
株式会社Stock
代表取締役社長 澤村大輔

1986年生まれ。早稲田大学法学部卒。
新卒で、野村総合研究所(NRI)に、経営コンサルタントとして入社。
その後、株式会社リンクライブ(現:株式会社Stock)を設立。代表取締役に就任。
2018年、「世界中の『非IT企業』から、情報共有のストレスを取り除く」ことをミッションに、チームの情報を最も簡単に管理できるツール「Stock」を正式ローンチ。
2020年、DNX VenturesEast Venturesマネーフォワード等のベンチャーキャピタル(VC)から、総額1億円の資金調達を実施。
2021年、東洋経済「すごいベンチャー100」に選出。
2024年、100名~数万名規模の企業のナレッジ管理の課題解決のために、社内のナレッジに即アクセスできるツール、「ナレカン」をαローンチ。

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