社内の情報共有を活性化させる手段として、社内SNSを導入する企業が増えています。タイムライン形式の投稿やコメント機能を通じて、部署や拠点を越えた気軽なコミュニケーションを生み出せる点が特徴です。
しかし、実際には「種類が多くどれを選べばいいか分からない」「導入したものの、結局誰も投稿しなくなった」と悩む方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、社内SNSの種類や選び方、目的別のおすすめツールを中心にご紹介します。
- この記事でわかること
- 社内SNSは「情報伝達型」「組織文化醸成型」「ナレッジ蓄積型」の3タイプに分かれており、自社の課題に合ったタイプを見極めることが、失敗しないツール選びの第一歩になります。
- 投稿のハードルの低さや既存ツールとの役割分担、セキュリティ・運用サポートの有無など、導入前に比較すべきポイントを押さえることで、自社に合うツールを判断できるようになります。
- 社内SNSは一体感の醸成や情報伝達には強い一方、投稿された情報を蓄積・検索する用途には不向きな場合があります。よくある失敗パターンとあわせて、目的別のおすすめツールを解説します。
目次
社内SNSとは
社内SNSとは、企業内でのみ利用できるSNS形式のコミュニケーションツールを指します。
タイムライン形式で自由に投稿でき、コメントやリアクションを通じて、部署や拠点を越えた社員同士のつながりを生み出せます。業務連絡としての正確さよりも、雑談や気軽な発信を通じた相互理解や一体感の醸成を主な目的としている点が、他の社内ツールとの大きな違いといえます。
そのため、単なる連絡手段としてではなく、組織づくりの一環として導入を検討する企業が増えています。
社内SNSの3タイプとは
ここでは、社内SNSの3タイプをご紹介します。タイプごとの特徴を理解して、自社に合ったものを選びましょう。
ナレッジ蓄積型
ナレッジ蓄積型は、個人が持つ知識やノウハウを組織全体の資産として蓄積・共有することを目的とした社内SNSです。
業務で得た知見やマニュアル、過去のやり取りをストックし、必要なときに検索して活用できる仕組みを備えている点が特徴です。属人化しがちな業務ノウハウを組織全体で共有できる状態にすることで、担当者が変わっても情報が失われにくくなります。
このタイプは、資料やノウハウが個人のフォルダやトーク履歴に散在し、組織としての生産性低下につながっている企業に向いています。
業務効率化型
業務効率化型は、日報や報連相、タスクのやり取りをスピーディにすることを目的とした社内SNSです。
チャット感覚で気軽に投稿できる操作性を備え、日々の業務連絡や進捗共有をリアルタイムでやり取りできる点が特徴です。メールや電話に比べてやり取りのテンポが上がることで、確認待ちによる業務の停滞を減らせます。
このタイプは、報連相のスピードが遅く、確認や返信待ちの時間が業務のボトルネックになっている企業に向いています。
エンゲージメント向上型
エンゲージメント向上型は、称賛や雑談を通じて社員のモチベーションや組織への愛着を高めることを目的とした社内SNSです。
投稿への「いいね」やコメント機能を活用し、日々の頑張りやちょっとした出来事を気軽に共有できる仕組みを備えています。社員同士が互いを認め合う機会が増えることで、組織への帰属意識や定着率の向上につながるのです。
このタイプは、社員のモチベーション低下や離職が課題になっており、承認し合える風土づくりを目指す企業に向いています。
導入前に比較すべきポイント
ただ有名だから、という理由だけで導入する社内SNSを選んでしまうと、導入後に社内に定着せず形骸化してしまうリスクがあります。ここでは、導入前に比較すべきポイントをご紹介します。
投稿・情報更新のハードルの低さ
社内SNSを選ぶときは、投稿や情報更新のハードルの低さを確認することが欠かせません。
操作が複雑だったり、投稿までの手順が多かったりすると、特にITツールに不慣れな社員ほど利用をためらいやすくなります。シンプルな操作性で気軽に投稿できる設計になっているかどうかが、導入後の定着を左右する重要なポイントです。
比較検討の段階で、無料トライアルなどを活用しながら実際の操作感を確かめておくと安心です。
既存ツールとの連携・役割分担
既存ツールとの連携・役割分担も、社内SNSを選ぶうえで見落とせないポイントです。
すでにビジネスチャットが定着している企業では、機能が重複し「どちらに投稿すればいいか分からない」という混乱が起きやすくなります。社内SNSと既存ツールの役割を明確に分けたうえで、通知や情報が二重に発生しない設計になっているかを確認しましょう。
導入前に、既存システムとの連携機能の有無や、運用ルールをどう切り分けるかをあわせて検討しておくことが望ましいです。
セキュリティ・運用サポート
セキュリティ・運用サポートの充実度も、社内SNSを選定するうえで確認すべきポイントです。
社内情報を扱うツールである以上、アクセス権限の設定やログ管理など、社外への情報漏えいを防ぐ仕組みが備わっているかを確認する必要があります。また、導入前に運用設計を担当者だけ考えるのは負担が大きいため、運用のアドバイスを受けられるサポート体制があるかどうかも重要です。
自社に情報システム担当者が少ない場合は特に、ベンダー側のサポートの手厚さを比較検討の基準に加えておくと安心です。
タイプ別おすすめ社内SNSツール3選
以下では、おすすめの社内SNSツール3選をご紹介します。
社内SNSで情報共有を活性化しても、投稿された資料やノウハウは時間とともに流れていき、後から探し出せなくなります。特に拠点や部署をまたぐと、誰がどんな情報を持っているか分からず、同じ質問や確認作業が繰り返されてし舞いがちです。
こうした状態では、資料や過去のやり取りを探す時間が積み重なり、チームの生産性が下がり続けます。また、情報が個人のトーク履歴やファイルに散在し、退職や異動のたびにノウハウが失われていくうえ、新人や中途社員が必要な情報にたどり着けません。
そこで、「情報が流れず、誰でも検索できる仕組み」を持つ社内SNSがおすすめです。業務効率化型やエンゲージメント向上型の社内SNSは、リアルタイムのやり取りに強いですが、過去の情報の検索には不向きです。そこで、情報を蓄積できるツールを選べば、情報共有の活性化とナレッジの活用を両立できます。
この条件に最も当てはまるのが、ノート形式で情報を簡単に蓄積・共有できる情報共有ツール「Stock」です。資料や議事録、マニュアルなどを「ノート」単位でフォルダ分けでき、誰でも後から検索・閲覧できます。ノートに紐づけてメッセージのやり取りもできるため、情報と会話が分断されず、シンプルな操作性で現場にも無理なく定着します。
ナレッジ蓄積型｜Stock
＜Stockをおすすめするポイント＞
- ITの専門知識がなくてもすぐに使える
「ITに詳しくない65歳の方でも、何の説明もなく使える」程シンプルです。
- 社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できる
作業依頼、議事録・問い合わせ管理など、あらゆる情報を一元管理可能です。
- 驚くほど簡単に、「タスク管理」「メッセージ」もできる
直感的な操作で、「タスクの担当者・期日の設定」と「メッセージでのやりとり」が可能です。
＜Stockの口コミ・評判＞
塩出 祐貴さん
松山ヤクルト販売株式会社 |
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「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 |
竹原陽子さん、國吉千恵美さん
リハビリデイサービスエール |
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「会社全体が、『Stock（ストック）さえ見ればOK』という認識に180度変わった」 ★★★★★ 5.0 特に介護業界では顕著かもしれませんが、『パソコンやアプリに関する新しい取り組みをする』ということに対して少なからず懸念や不安の声はありました。しかしその後、実際にStock（ストック）を使ってみると、紙のノートに書く作業と比べて負担は変わらず、『Stock（ストック）さえ見れば大半のことが解決する』という共通の認識がなされるようになりました。 |
江藤 美帆さん
栃木サッカークラブ（栃木SC） |
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「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 |
情報伝達型｜LINE WORKS
LINE WORKSの特徴・使い方
- 普段使うLINEに近い操作感
トークやスタンプなど、プライベートのLINEとほぼ同じ感覚で使えるため、ITツールに不慣れな社員でも迷わず操作できます。 - 「掲示板」「カレンダー」「タスク」など業務機能も一体化
トークだけでなく、全社への一斉周知に使える掲示板や、予定管理・タスク管理の機能も備えており、日々の報連相を1つのツールで完結できます。
LINE WORKSがおすすめな企業
- ITツールに不慣れな社員が多い企業
LINEに近い操作性のため、年齢層や部署を問わず導入直後から使いこなしやすい点が強みです。 - 現場workerを多く抱える企業
店舗や工場など、PCよりスマートフォンでのやり取りが中心になる現場でも扱いやすい設計です。
LINE WORKSの注意点
- 無料プランは人数・機能に制限がある
無料プランはユーザー数30人まで、ストレージ5GBまでといった制限があるため、組織の規模によっては早めに有料プランへの移行を検討する必要があります。 - 情報が分散しやすい
利用しているユーザーからは「利用が進むほどチャットや掲示板、カレンダーなどに情報が分散しやすくなります。必要な情報を後から確認する際に保存場所や検索方法で迷うことがあるため、サービスを横断した検索性や情報整理のしやすさがさらに向上すると良いと思います。」という声があります。（参考：ITreview）
LINE WORKSの料金体系
- フリープラン：0円/ユーザー/月
- スタンダードプラン：540円/ユーザー/月
- アドバンストプラン：960円/ユーザー/月
組織文化醸成型｜Chatwork
Chatworkの特徴・使い方
- シンプルなチャットUIで気軽にやり取りできる
メールのような堅苦しい形式を使わず、タスクの依頼や日々の報告、ちょっとした雑談まで一つの画面で完結できます。 - タスク管理機能を標準搭載
チャット内のメッセージをそのままタスク化できるため、依頼事項が流れて埋もれることを防ぎながら、気軽なコミュニケーションを両立できます。
Chatworkがおすすめな企業
- 部署間の気軽なやり取りを増やしたい企業
堅苦しい形式にとらわれず、業務連絡と軽い雑談の両方を同じ場でできるため、社員同士の距離を縮めやすくなります。 - 導入実績の多さを重視する企業
国内で幅広い業種・規模の企業に利用されており、初めてビジネスチャットを導入する企業でも安心して選びやすいツールです。
Chatworkの注意点
- 無料プランはメッセージの閲覧期間に制限がある
無料プランでは直近40日以内のメッセージしか閲覧できないため、過去のやり取りを振り返る用途には不向きです。 - 情報が流れやすい
利用しているユーザーからは「チャットはリアルタイム性が高い反面、重要な情報が大量の投稿に埋もれやすく、「あの依頼、どこに書いてあった？」が起きます。長期案件では特に検索・整理のルールが必要かと思いました。」という声があります。（参考：ITreview）
Chatworkの料金体系
- フリープラン：0円/ユーザー/月
- ビジネスプラン：840円/ユーザー/月
- エンタープライズプラン：1,440円/ユーザー/月
社内SNS導入でよくある失敗
ここでは、社内SNSでよくある失敗をご紹介します。導入前に以下の内容を把握しておきましょう。
投稿が一部の社員に偏る
社内SNSの導入でよくある失敗の一つが、投稿が一部の社員に偏ってしまうことです。
経営層や発信に慣れた一部のメンバーばかりが投稿を続け、他の社員は閲覧するだけになるケースが多く見られます。双方向のコミュニケーションが生まれないまま一方通行の発信が続くと、徐々に「見るだけのツール」として形骸化してしまいます。
こうした偏りを防ぐには、気軽にリアクションできる仕組みを整えたり、投稿を促す運用ルールをあらかじめ決めておいたりする工夫が欠かせません。
運用ルールが曖昧で、投稿にばらつきが出る
運用ルールが曖昧なまま社内SNSを導入してしまうことも、よくある失敗の一つです。
何を、どのくらいの頻度で投稿するかが明確でないと、社員ごとに投稿の内容にばらつきが生じやすくなります。投稿のばらつきが続くと、ツールに対する温度差が社員間に生まれ、一部の社員だけが使い続ける状態に陥りかねません。
導入前に投稿のテーマやルールをある程度決めておくことで、こうしたばらつきを防ぎ、組織全体での利用を定着させやすくなります。
おすすめの社内SNSまとめ
これまで、社内SNSの3タイプや導入前に比較すべきポイント、タイプ別のおすすめツールを中心にご紹介しました。
社内SNSは、ナレッジ蓄積型・業務効率化型・エンゲージメント向上型の3タイプに分かれ、自社の課題に合わせて選ぶことが重要です。あわせて、比較すべきポイントを押さえ、投稿の偏りや運用ルールの曖昧さといったよくある失敗を避けることも欠かせません。
また、せっかく投稿された情報も、時間とともに流れて見返せなくなってしまっては意味がありません。必要な情報を誰でも整理・検索できる状態で残し続けられる仕組みであれば、一体感づくりと情報の蓄積を両立できます。
これらの条件に最適なのは、気軽な発信と情報の蓄積を両立できる社内SNS「Stock」です。
無料登録は1分で完了するので、ぜひ、ぜひ「Stock」を導入して、教育の負担を減らしながら、現場の作業品質を均一に保てる仕組みを整えましょう。
