オンライン接客で使われるツールのひとつに「チャネルトーク」があります。チャネルトークには、顧客からの質問に自動で返答する「チャットボット」が付いているので、問い合わせ対応の手間を減らせるのです。
しかし、チャネルトークにはさまざまな機能があるため「自社に最適なITツールかわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、チャネルトークの概要や使い方、評判を中心にご紹介します。
- チャネルトークとは何か教えてほしい
- チャネルトークの機能や料金、評判を知りたい
- 自社に最適な社内の情報管理ツールを探している
という方はこの記事を参考にすると、チャネルトークの概要が理解できるほか、煩雑な業務の手間をなくす方法もわかります。
目次
チャネルトークとは
チャネルトークは、株式会社Channel Corporationが提供するオンライン接客向けの多機能ツールです。問い合わせ対応をチャットボットで自動化できるほか、社内外の情報をまとめて管理する機能もあるので、オンライン接客の手間を大幅に減らせます。
チャネルトークの特徴
チャネルトークには、さまざまな業務で活用できるという特徴があります。
チャネルトークは、オンライン上で顧客とやりとりする機能のほかに、従業員間でコミュニケーションを取ったり、顧客情報を一覧にしたりする機能も付いています。そのため、顧客対応だけでなく、ビジネスにおける情報のやりとりにおいても活躍するツールなのです。
したがって、問い合わせ対応に加えて、事務作業の負担も減らしたい方には、チャネルトークの導入が適しています。
チャネルトークの機能
チャネルトークのおもな機能として、以下の4つが挙げられます。
- Webチャット
- CRMマーケティング
- ビジネスチャット
- サポートBot
自社サイトのチャットだけでなく、LINE公式アカウントやInstagramのDM、メールなどからの問い合わせをひとつの画面で一元管理できます。また、多くの人にとってなじみのある「チャット形式」なので、コミュニケーションが生まれやすくなっています。
顧客情報を一覧で管理できる機能です。たとえば、「直近14日以内に会員登録した人」などの条件を付けて絞り込むと、各顧客の状況に応じて適切なアプローチを取れるようになります。
従業員間でコミュニケーションを取れる機能です。本機能を使えば、社内外でのやりとりをひとつのツール内で終えられるようになり、作業効率がアップします。
顧客とのやりとりを自動化する「チャットBot」を使えます。特定のページにアクセスした顧客へ話しかけるように設定すれば、顧客の関心が強いときに接触でき、アポイントを取りやすくなるメリットがあります。
このように、チャネルトークにはさまざまな業務で使える機能が揃っています。ただし、機能が多いため、従業員はなかなか使いこなせず、社内に浸透しない恐れがある点に注意しなければなりません。
したがって、ITに慣れていない方が多い職場には、65歳以上の従業員がすぐに使いこなせるほどシンプルな「Stock」などのITツールを導入して、スムーズに情報共有の手間をなくしましょう。
チャネルトークの使い方
ここでは、チャネルトークの使い方を紹介します。以下の情報を参考に、チャネルトークの活用方法を理解しましょう。
オンライン上で接客できる
チャネルトークを使えば、オンライン上で接客できるようになります。
顧客からの質問にチャット形式で答えられるため、コミュニケーションがスムーズになります。結果として、販売機会を逃すことが少なくなるのです。
なお、顧客は、下記のような画面から問い合わせることになります。
親しみやすいチャット形式なので、顧客にとっての「問い合わせるハードル」が低くなる点もメリットです。
したがって、「問い合わせに回答するまでの時間を短くしたい」「顧客との接点を多くしたい」という方は、チャネルトークの導入が適しています。
顧客管理システム（CRM）として使える
チャネルトークは顧客管理システム（CRM）として使えます。
チャットでコミュニケーションを取った顧客の情報は、自動で記録されます。メールアドレスや携帯番号といった連絡先はもちろん、「最新アクセス時間」などの情報も蓄積されるため、顧客の状況を正確に把握できるのです。
このように、チャネルトークを使えば、顧客の詳細なデータを残せるので、情報を活用して適切な施策を打てるようになります。
従業員間でコミュニケーションが取れる
チャネルトークを導入すると、従業員間でコミュニケーションを取れるようになります。
チャネルトークの「ビジネスチャット」は、従業員のみが閲覧できます。本機能を使えば、社内外のやりとりをひとつのツール内で完結させられるため、作業効率がアップするのです。
したがって、「複数のツールを併用すると工数が多く面倒」と感じている方は、チャネルトークの活用が適しています。
チャネルトークの料金プラン一覧
ここでは、チャネルトークの料金プランを紹介します。
チャネルトークには「無料プラン」がありますが、顧客情報を閲覧できないなど制限が多くなっています。したがって、本格的に活用するときは有料プランの契約が必要です。
なお、有料プランは顧客（アクティブユーザー）の人数によって料金が変わります。詳細の料金は以下の通りです。（下記の表は右にスクロールできます。）
| Early Stage | Growth | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| 料金（月払い） |
¥3,600/月〜 |
¥12,000/月〜 |
要問合せ |
| 連絡先管理の顧客数 |
3,000人以下 |
100万人以下 |
要問合せ |
このように、有料プランは、アクティブユーザー数によって料金が変わります。そのため、自社の顧客数を概算したうえでプランを選ぶのがおすすめです。
チャネルトークの評判
ここでは、チャネルトークを導入したユーザーの声や評判を紹介します。ほかの企業での運用例を参考に、自社に適しているかを判断しましょう。
※こちらでご紹介する口コミ・評判はITreviewより引用しております。
チャネルトークの良い口コミ・評判
ここでは、チャネルトークの良い口コミ・評判を紹介します。ユーザーからは「サポートが手厚い」「UIがシンプルでわかりやすい」との声が寄せられています。
投稿日： 2024年03月機能としては「自動で何でもできる」ツールとして非常に性能を有していますが、何よりも 接客ツールとして「売上を伸ばすためのCRM」アプリであることを強く意識されている点が最も大きな魅力だと感じています。自動配信や自動返信、Shopify連携やAIなど多くの機能を組み合わせ、担当オペレーターの負荷を大幅に減らしつつ売上を伸ばす部分に人力を注力できるのは大変ありがたいです。サポートも大変手厚く、導入手順や今後の展開方針、社内稟議を通すための作戦会議など大変丁寧に相談させていただけました。返信も早いです。
投稿日：2024年3月よく聞く言葉で「実店舗以上のおもてなし」がありますが、チャネルトークのおかげで実現できました。PC作業に不慣れなスタッフも直感的に覚えていけます。スマホでも使えるアプリも便利です。ECを運営する上での新規客の獲得・顧客の醸成が可能になっています。
投稿日：2024年2月自動応答機能の条件設定のUIがシンプルでわかりやすい。アプリケーションをインストールして利用しているが、動作が軽くストレスを感じにくい。
チャネルトークの改善点に関する口コミ・評判
次に、チャネルトークの改善点に関する口コミ・評判を紹介します。ユーザーからは「機能を改善してほしい」「料金体系がわかりづらい」などの声が挙がっています。
投稿日：2024年3月AIによる自動応答など社内スタッフの対応コスト軽減や売上向上につながる部分がさらに強化されていくと思うので、期待したいです。
投稿日：2024年2月料金体系が2023年に変更されてから仕組みが少しわかりづらくなったように感じる
投稿日：2024年2月料金プランが変わったのですが事前に説明がなく具体的にどう変わるのかわかりづらいのでしっかり説明をしていただきたいです。合わせて新機能もリリースされたのですが急に反映されたり該当の機能の説明のマニュアルがないのでリリースをするならマニュアルの整備及び告知をしっかりしていただきたい。
社内情報を資産として管理・共有するために最適なツール
以下では、顧客とのやり取りを、社内の貴重な財産として蓄積・活用する方法をご紹介します。
チャットでの接客がうまくいかない原因の多くは、やり取りがその場限りで終わってしまい、過去の事例や顧客の要望が埋もれて活用されていないことにあります。これを防ぐには、顧客とのやり取りを重要な資産として蓄積・管理できるITツールを導入し、いつでも情報を引き出せるようにする必要があります。
ただし、多機能すぎるツールでは入力の負担が大きく、記録が億劫になってしまいます。そのため、複雑な設定が不要で、現場のスタッフが直感的に情報を蓄積できるシンプルなツールが必須です。
結論、得られた情報を確実に社内の資産に変えて活用するためには、誰でも使いこなせるほどシンプルな情報共有ツール「Stock」が最適です。
Stockの「ノート」に情報を記載すれば瞬時にチームへ共有でき、次のアクションへ確実に繋げられます。また、ノートに紐づく「メッセージ」機能によって、メンバー同士で必要な情報を手軽にやり取りが可能になります。
誰でも簡単に使える社内の情報管理・共有ツール「Stock」
/ 情報ストック、タスク管理、メッセージ機能 /
チームの情報を、最も簡単に管理できるツール「Stock」
Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「管理」できるツールです。「社内の情報を、簡単に管理する方法がない」という問題を解消します。
Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。
また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。
＜Stockをおすすめするポイント＞
- ITの専門知識がなくてもすぐに使える
「ITに詳しくない65歳の方でも、何の説明もなく使える」程シンプルです。
- 社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できる
作業依頼、議事録・問い合わせ管理など、あらゆる情報を一元管理可能です。
- 驚くほど簡単に、「タスク管理」「メッセージ」もできる
直感的な操作で、「タスクの担当者・期日の設定」と「メッセージでのやりとり」が可能です。
＜Stockの口コミ・評判＞
塩出 祐貴さん
松山ヤクルト販売株式会社 |
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「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 |
竹原陽子さん、國吉千恵美さん
リハビリデイサービスエール |
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「会社全体が、『Stock（ストック）さえ見ればOK』という認識に180度変わった」 ★★★★★ 5.0 特に介護業界では顕著かもしれませんが、『パソコンやアプリに関する新しい取り組みをする』ということに対して少なからず懸念や不安の声はありました。しかしその後、実際にStock（ストック）を使ってみると、紙のノートに書く作業と比べて負担は変わらず、『Stock（ストック）さえ見れば大半のことが解決する』という共通の認識がなされるようになりました。 |
江藤 美帆さん
栃木サッカークラブ（栃木SC） |
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「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 |
チャネルトークの使い方や口コミ・評判まとめ
これまで、チャネルトークの概要や使い方、評判を中心にご紹介しました。
チャネルトークは、チャット形式で顧客とやりとりできる、オンライン接客に適したツールです。ただし、顧客管理システム（CRM）をはじめとした多くの機能が備わっており、使いこなせない恐れがある点に注意しなければなりません。
そこで、使いやすいITツールを導入すれば、従業員が導入即日から使いこなせるので、すぐに恩恵を受けられます。
今回ご紹介した直感的に操作できるシンプルな情報共有ツール「Stock」は、社内外のやりとりを迅速化したい企業向けのツールです。実際に、非IT企業を中心に240,000社以上で導入され、業務における情報共有のストレスをなくしています。
無料登録は1分で完了するため、ぜひ「Stock」を導入して、問い合わせ対応をスムーズにこなせる仕組みを整えましょう。
