今日、AIがあらゆる業務において導入され、仕事の効率化に大きく貢献しています。数あるAIの中でも、とくに対話型AIはChatGPTをはじめとして広く普及し、対話型AIを用いた様々なツールが開発されてきました。
しかし、「対話型AIには具体的にどういうものがあるのかわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、対話型AIの概要やメリット、おすすめのサービス3選を中心にご紹介します。
- 対話型AIの意味や活用例を把握したい
- 社内で便利な対話型AIサービスを探している
- 対話型AIサービスを導入して業務を効率化したい
という方はこの記事を参考にすると、対話型AIの意味や活用例をしっかりと理解できるだけでなく、おすすめの対話型AIを用いたサービスまでわかります。
目次
対話型AIとは
ここでは、対話型AIの意味や生成AIとの違い、活用例といった概要を網羅的にご説明します。対話型AIとは何なのか再確認しましょう。
対話型AIの意味
対話型AIとは、人間のような自然な会話ができる技術が搭載されたAIを意味します。
AIが人間のような会話をするためには、文法や言葉の意味、文脈を正確に把握しなければならないため、膨大な量の言語データを学習しています。結果、人間が入力した文章や音声、画像を認識し、適切な回答を作り出すことができるのです。
現在、対話型AIを用いたサービスは教育、問い合わせ対応、ゲームなど多岐に渡って利用されています。
対話型AIと生成AIの違い
対話型AIと生成AIの違いは、使用用途にあります。
対話型AIは、ユーザーとの間の自然な会話の流れを読んで、質問に対する回答や応答を生成します。そのため、双方向かつ自然なコミュニケーションをする目的で使用されます。
一方で、生成AIは既存の学習データをもとに、新たなオリジナルコンテンツを作り出せるのが特徴です。したがって、生成AIは会話だけではなく、問題解決の糸口や新しい考え方、視野などを得る目的の使用が多いです。
このように、対話型AIと生成AIはどういった目的で使用されるかという点で異なります。しかし、生成AIには対話型AIが組み込まれていることが一般的であるため、混同してしまいがちです。
対話型AIの活用例
以下では対話型AIの活用例を3つ挙げます。
- カスタマーサポート
- 音声での対話
- 文書検索
顧客からの問い合わせに対して24時間365日いつでも対応することが可能になります。時間を問わないスピーディーな対応で顧客満足度の上昇が期待できます。
「Alexa」や「Siri」などを代表とした音声だけでの質疑応答サービスも対話型AIが使用されています。近年では、AI相手に英会話の練習をするなど教育の目的での利用も高まっています。
ユーザーとAIの会話を通して必要な文書や情報を検索することもできます。人に質問するような自然な流れで検索できる「ナレカン」のような対話型AIが搭載されたツールを使えばスムーズな情報へのアクセスが可能になるのです。
このように、対話型AIの技術を活かすことで、様々な分野における利便性が以前に比べて飛躍的に向上しています。
対話型AIのメリット
対話型AIのメリットとして、人材不足の解消や仕事の効率化が挙げられます。
日本は少子高齢化の影響でどの業種においても人手不足が深刻化しているため、仕事の効率を上げて、足りない人材分の労働を補う必要があります。そこで、少しでも一人当たりの負担を減らしながら円滑に業務を進めるためには、対話型AIを導入すべきなのです。
対話型AIで可能な業務をできるだけ肩代わりしてもらえば、少ない人員でも仕事が進められ人手不足の解消になります。また、対話型AIは人間よりも速く回答を生成できるため、業務の効率が大幅に上昇するのです。
【最新版】おすすめの対話型AIサービス3選
以下では、おすすめの対話型AIサービス3選をご紹介します。
対話型AIサービスは、24時間365日好きなタイミングで質問できるため、疑問が解消されないことで業務が滞る心配がありません。結果、業務パフォーマンスが落ちることなく、生産性の大幅な向上につながります。
とくに、蓄積された社内情報やナレッジから回答を生成してくれるツールであれば、ビジネスにおいて大いに役立ちます。また、AIで疑問が解消されない場合には担当者に質問できる機能があるかという点にも注目しましょう。
結論、自社が導入すべきは、上司に質問するように必要な回答やナレッジを探せるツール「ナレカン」一択です。
ナレカンは、質問に対して社内の全てのナレッジから回答を生成するため、求めているナレッジが見つからない状況を回避できます。また、特定の人や部署に対して回答をリクエストする質問機能も備わっており、疑問は即座に解消されます。
【ナレカン】蓄積された社内文書をもとにAIが対話から情報を検索するツール
「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール
https://www.stock-app.info/narekan_document_request.html
「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。
「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。
自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。
また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。
Google検索のように使える「キーワード検索」や生成AIを活用した「自然言語検索」によって、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。
更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。
＜ナレカンをおすすめするポイント＞
- 【ナレッジの一元化】 ナレッジ管理に特化した、これ以上なくシンプルなツール。
記事形式で書ける「社内版wiki機能」、質問形式で聞き出せる「社内版知恵袋」、メールやチャット内のやりとりは「転送機能」を使って、ナレッジを残していくだけなので、誰でも迷わず使えます。
- 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。
「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「ゆらぎ検索」など、思い通りの検索が可能です。
- 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。
初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。
＜ナレカンの料金＞
- ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様
- エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様
- プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様
各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。
【Perplexity AI】確固たる出典を示しつつ対話ができるツール
Perplexity AIの特徴
- 情報源を提示する
- 最新情報から回答する
回答の生成に利用した情報源を提示してくれるので、回答の正当性や詳細を容易に確認できます。
ブラウジング機能を備えており、インターネット上の膨大な情報の中から最新情報をもとに回答を生成します。
Perplexity AIの機能・使用感
- 動画や画像の検索もできる
- 検索の範囲や回答方法を絞れる
質問に対してテキストだけでなく、動画や画像の表示もあり幅広い情報を収集することができます。
検索の範囲をインターネット全体や学術論文の中のみなどと指定したり、検索せずにチャットを生成するといった回答方法を選択したりなどが可能です。
Perplexity AIの注意点
- 応答しなくなることがある
- 推論能力が弱い
時々、スレッドが見れなくなったり、回答が生成されなくなることがあります。しかし、通常では30分から数時間で問題は解決されます。
利用しているユーザーからは「事実情報に基づいてるのは分かりますが、そこを重視しすぎたためか、推論能力が完全に失われています」という声があり、文脈判断は得意でない可能性があります。（参考：Google Play）
Perplexity AIの料金体系
- 無料版
- pro：$20/ユーザー/月（月払い）
- ENTERPRISE pro：詳細は要問合せ
【Google Gemini】Google検索の最新の情報から返答できるツール
Google Geminiの特徴
- 動画や音声などあらゆる形式の情報を生成できる
- Googleサービスとの連携が可能
テキストだけでなく、動画や音声、画像などを認識したり、回答として生成したりできます。
Google検索やGoogleドキュメントといったGoogleのサービスとの連携が可能です。
Google Geminiの機能・使用感
- 高い推論能力
- 高度なコード生成スキル
前後の文脈を意識した回答で、自然なコミュニケーションが取れます。
Python、Javaなど、複数のプログラミング言語を理解し、コードを生成することができます。
Google Geminiの注意点
- 生成された画像の質が低い
- 回答が間違っていることがある
実際のユーザーからは「画像の質が midjourney などの他の画像生成AIに比べるとイマイチのように感じます」という意見がありました。（参考：ITreview）
利用しているユーザーからは「たまにですが、誤った回答をしているときがあります」という声があります。（参考：ITreview）
Google Geminiの料金体系
- Gemini：無料
- Gemini Business：2,712円/ユーザー/月
- Gemini Enterprise：4,080円/ユーザー/月
【無料あり】おすすめの対話型AIサービスの比較表
以下はおすすめの対話型AIサービスの比較表です。（右にスクロール可）
| ナレカン【一番おすすめ】 | Perplexity AI | Google Gemini | |
|---|---|---|---|
| 特徴 |
蓄積された社内文書をもとにAIが対話から情報を検索するツール |
確固たる出典を示しつつ対話ができるツール |
Google検索の最新の情報から返答できるツール |
| シンプルで簡単or多機能 |
シンプルで簡単（大手~中堅企業向け） |
シンプルで簡単 |
シンプルで簡単 |
| セキュリティ対策 |
【〇】※情報セキュリティの国際規格認証を取得 |
【〇】※ENTERPRISE proは、業界最高水準のセキュリティーポリシーと管理体制で運営されている |
【〇】※生成したデータも社内のWorkspaceで保管されるため、情報漏えいしない |
| 注意点 |
法人利用が前提なので、個人利用は不可 |
推論能力が低い |
生成された画像の質が低い |
| 料金 |
・無料プランなし
・有料プランは資料をダウンロードして確認 |
・無料プランあり
・有料プランは$20/ユーザー/月~ |
・無料プランあり
・有料プランは2,900円/ユーザー/月～ |
| 公式サイト |
「ナレカン」の詳細はこちら |
「Perplexity AI」の詳細はこちら |
「Google Gemini」の詳細はこちら |
このように、ツールによって特徴や注意点、料金が異なるため、上記の表を参考にした上で自社にとって必要なツールを選択しましょう。
対話型AIサービスの選定ポイント
ここでは、対話型AIサービスの選定ポイントを2つご紹介します。対話型AIサービスを選ぶときには以下の点に注意しましょう。
（1）どのような用途で使うのか
対話型AIサービスの選定ポイントの1つ目は、どのような用途で使うのかということです。
対話型AIサービスには、インターネット上の情報を参考に回答を生成する「Perplexity AI」「Google Gemini」があります。一方で「ナレカン」のようなツール内の情報から回答を作成するものもあり、使用用途によって使い分けられます。
このように、一般的な情報を得たい場合と社内文書からマニュアルや規則を探したい場合とでは必要なサービスが異なります。そのため、対話型サービスを導入する前にどのような目的で使いたいかをはっきりとさせましょう。
（2）セキュリティ対策がされているか
対話型AIサービスの選定ポイントの2つ目は、セキュリティ対策がされているかということです。
多くの対話型AIサービスは、Web上のサイトで無償で使用できる反面、セキュリティ対策が万全ではないことが多いです。そのため、会社の業務で使用する場合に、情報漏洩してしまうリスクがあります。
そこで、会社でも安全に使えるように徹底したセキュリティ対策がされているツールを選ぶべきなのです。
対話型AIの概要やおすすめのサービスまとめ
これまで、対話型AIの概要やメリット、おすすめの対話型AIサービスを中心にご紹介しました。
対話型AIは、問い合わせなどの初期対応を代行してくれるため、現在の日本社会が抱える労働者不足問題を解決するために有効です。とくに、社内に散在する文書の管理や捜査に必要な人員を最小限に抑えれば、少ない人手でも業務を円滑に遂行できるようになります。
そこで、社内文書の管理に対話型AIが搭載されたツールを利用すべきなのです。必要な文書が見つからなかったり、仕事上での不明点があったりした場合に対話型AIが回答してくれれば、担当者がいなくても業務の進行に支障をきたすことはありません。
結論、自社が導入すべきは、社内のナレッジを全て横断して瞬時に最適な回答を返してくれる対話型AIが搭載された「ナレカン」一択です。
無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して、社内の文書管理を円滑化しましょう。
