近年、多くの企業がAIを活用して「業務の効率化」や「生産性の向上」に取り組んでいます。なかでも、人による対応が当たり前とされてきた「問い合わせ対応」を自動化する手段として、AIチャットボットが大きな注目を集めているのです。
しかし、「AIチャットボットを導入したいが、種類が多くどれを選んだらよいかわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、厳選したおすすめAIチャットボット4選を中心にご紹介します。
- 問い合わせ対応を自動化したいカスタマーサポート担当者
- どのAIチャットボットが自社に合うか判断できない情報システム担当者
- 社内問い合わせをチャットボットで削減したいバックオフィス担当者
という方はこの記事を参考にすると、おすすめのAIチャットボットや選定ポイントがわかり、社内の問い合わせ対応の効率化に役立てられます。
目次
AIチャットボットとは
AIチャットボットとは、「チャット」と「ロボット」を組み合わせた言葉で、チャットでの質問に対してAI技術を用いて自動応答するプログラムのことです。以下では、AIチャットボットの種類やメリットについて解説します。
AIチャットボットの種類
AIチャットボットの主な種類として、以下が挙げられます。
- FAQ型チャットボット
FAQ型チャットボットは、あらかじめ設定したFAQ（頻繁に寄せられる質問と回答）の中から適切な回答を自動で提供するチャットボットです。問い合わせ対応を効率化し、顧客満足度の向上や社員の負担軽減に役立ちます。 - 処理代行型チャットボット
処理代行型チャットボットは、ユーザーとのやり取りを通じて得た情報をもとに、業務を自動化するチャットボットです。予約処理やスケジュール調整といった手間のかかる作業を自動化可能なため、業務の効率化が期待できます。 - 配信型チャットボット
配信型チャットボットは、ユーザーとの会話を目的とせず、情報発信に特化したチャットボットです。顧客に対するキャンペーンや配送日通知などの配信のほか、ミーティングのリマインドやイベントのお知らせといった社内運用もできます。 - 雑談型チャットボット
雑談型チャットボットは、ユーザーとの会話を楽しむことを目的としたチャットボットです。直接の収益化は難しいものの、会話を通じたファンの形成やブランドイメージの向上に寄与します。
以上のように、チャットボットは多種多様であり、それぞれ異なる特徴をもっています。そのため、AIチャットボットを導入する目的を明確にしたうえで選択しましょう。
AIチャットボットのメリット
AIチャットボットを活用するメリットとして、主に以下の内容が挙げられます。
- 問い合わせ対応の効率化
社内外から寄せられる問い合わせに対して、蓄積されたデータを基にAIが最適な回答を導き出します。その結果、回答にかかる時間が短縮されるだけでなく、人間の問い合わせ業務への負担軽減にもつながるのです。 - データの蓄積・活用
多くのチャットボットは、過去の問い合わせをはじめとする関連情報を自動で蓄積します。そのため、蓄積された情報を分析したり共有したりすることで、社内のナレッジマネジメントにも活用できるのです。
このように、チャットボットを活用することで社内の生産性向上を期待できます。自社に適したものを導入し、問い合わせ対応の削減に役立てましょう。
＜何を重視すべき？＞チャットボットの選定ポイント3選
以下では、AIチャットボットの選定ポイントについて解説します。種類が多くどれを選んだらよいかわからないという方は参考にしましょう。
（1）必要な機能に過不足がないか
選定ポイント1つ目は、必要な機能に過不足がないかです。
AIチャットボットには様々な種類があり、機能も豊富です。しかし、自社の導入目的に合った機能が搭載されていないと、運用の負担が増えたり、導入効果が得られにくくなったりする恐れがあります。
たとえば、顧客サポート用であれば「自動応答」や「FAQ管理」、社内サポート用であれば「情報共有」や「検索」などの機能が必要です。よって、チャットボットを活用したい業務分野や内容を明確にし、必要な機能が過不足なく備わっているものを選びましょう。
（2）サポート体制が整っているか
選定ポイント2つ目は、サポート体制が整っているかどうかです。
AIチャットボットを導入したものの、「構築方法がわからない」「具体的な活用方法がわからない」と悩むケースは少なくありません。運用に乗せるのに手間がかかると、担当者の負担が増えるだけでなく、社員への教育にも多くの時間を要してしまいます。
そのため、初期設定や運用のサポートが受けられるものを選ぶことが重要です。
（3）セキュリティは万全であるか
選定ポイント3つ目は、セキュリティは万全であるかです。
AIチャットボットは、社内の機密情報や顧客情報を扱うことが多いため、セキュリティ対策が極めて重要です。万が一情報漏えいが起きると、企業の信頼性が損なわれるだけでなく、法的な問題にも発展しかねません。
したがって、データの暗号化やアクセス制御、国際規格認証の取得など、十分なセキュリティ対策が講じられているチャットボットを導入し、安心して利用できる環境を整えましょう。
＜無料あり＞ビジネスで役立つおすすめのAIチャットボット4選！
ここでは、ビジネスで役立つおすすめのAIチャットボットをご紹介します。各ツールの特徴や注意点も解説しているので、担当者の方は必見です。
【ヘルプフィール】FAQを起点に様々な業務に活かせるチャットボット
ヘルプフィールの特徴・使い方
- FAQを中心に幅広い業務に応用できる
FAQを起点にカスタマーサポートや社内ヘルプデスクとして、属人化を解消できるツールです。また、顧客の疑問を分析することで、改善施策の検討に役立ちます。 - 検索ヒット率の高い独自検索AIを搭載
AIによって、曖昧な検索ワードでも適切なFAQを提示可能です。自己解決率の向上が期待でき、問い合わせ対応の工数削減にもつながります。
ヘルプフィールがおすすめな企業
- 問い合わせ対応を削減したい企業
顧客対応や社内問い合わせの件数が多く、対応工数を削減したい企業に適しています。とくにカスタマーサポート部門やヘルプデスクの負担軽減に有効です。 - FAQの検索性に課題を感じている企業
既存のFAQではユーザーが情報を見つけられず、改善を図りたいという企業に向いています。検索性を改善することで自己解決率の向上が期待できます。
ヘルプフィールの注意点
- FAQの整備が前提になる
様々な業務に活かすためには、事前にFAQを整理・作成する必要があるため、導入初期には一定の工数がかかります。 - 質問する側に工夫が必要
ヘルプフィールの料金体系
- 初期費用＋月額費用
詳細については問い合わせが必要です。
【PKSHA Chatbot】問い合わせ自動化を支援するAIチャットボット
＜PKSHA Chatbotの特徴＞
- 日本語特化型のチャットボット
PKSHA Chatbotは、高度な自然言語処理が可能なAIチャットボットです。ビッグデータを活用した辞書データが搭載されており、あらかじめ会話のベースが整った状態で使い始められるのが特徴です。 - 様々なサービスと連携できる
PKSHA Chatbotは、Office365やRPAと連携して「会議室の予約」や「在籍証明書の発行」など幅広い業務を自動化できます。また、TeamsやSlackといったビジネスチャット上で利用できるため、定着しやすい点もメリットです。
PKSHA Chatbotがおすすめな企業
- 顧客対応の品質を安定させたい企業
対応内容のばらつきを減らし、一定の品質で顧客対応を実施したい企業に最適です。とくに対応マニュアルを活かした標準化を進めたい場面で効果があります。 - AIを活用した高度な対話を実現したい企業
単純なFAQ対応だけでなく、文脈を理解した丁寧な応答を実現したい企業に向いています。より自然な会話を通じて、顧客満足度の向上が期待できます。
＜PKSHA Chatbotの注意点＞
- 使いこなせない可能性がある
PKSHA Chatbotには、対話をはじめとする豊富な機能が備わっている一方、使い慣れるまでに時間がかかります。不要な機能は費用対効果の低下を招きかねないため、見直しが必要です。 - お客様向けには使いにくい
＜PKSHA Chatbotの料金体系＞
問い合わせが必要です。
【Gemini】Googleが開発した無料の対話型チャットボット
＜Geminiの特徴＞
- Googleが開発した生成AI
GeminiはGoogleが開発した対話型の生成AIです。Google検索との連携がスムーズにでき、リサーチと情報の正確性に強みがあります。 - マルチモーダル対応
マルチモーダルとは、複数の形式や手段を組み合わせることを指します。Geminiはテキスト、画像、音声など異なる形式の情報を統合して処理できることから、「マルチモーダルAI（multimodal AI）」と呼ばれ、さまざまな分野で活用可能です。
Geminiがおすすめな企業
- 無料でAIチャットボットを試したい企業
初期コストを抑えつつ、AI活用の可能性を検証したい企業に最適です。手軽に導入できるため、試験導入として活用するのがおすすめです。 - Googleサービスと連携したい企業
GmailやGoogleドキュメントなどと組み合わせて活用したい企業に向いています。既存の業務フローに組み込みやすく、日常業務の効率化が期待できます。
＜Geminiの注意点＞
- 業務用途では設計やルール整備が必要
- 出力が抽象的な内容になる
＜Geminiの料金体系＞
2025年1月から、GeminiのAI機能がGoogle Workspaceの各プランに標準搭載されました。以下は、Google Workspaceの法人向けのプランです。
- 無料プラン：0円
- Business Starter：950円/ユーザー/月（月払い)
- Business Standard：1,900円/ユーザー/月（月払い)
- Business Plus：3,000円/ユーザー/月（月払い)
- Enterprise：要問い合わせ
【ChatGPT】幅広い用途に使える汎用AIチャットボット
ChatGPTの特徴・使い方
- 幅広い用途に対応できる汎用AI
OpenAIが開発した生成AIで、文章作成、要約、アイデア出しが得意です。特定の用途に縛られず、目的に応じて柔軟に使える点が特徴です。 - プロンプト次第で精度が変わる
入力内容（プロンプト）によって回答の質が大きく変わるため、使い方の工夫が重要です。テンプレート化することで業務への活用もしやすくなります。
ChatGPTがおすすめな企業
- 業務の幅広い場面でAIを活用したい企業
文章作成や資料作成、アイデア出しなど、複数の業務に横断的に活用したい企業に最適です。チャットボットに用途を限定せず柔軟に使える点が強みです。 - 自社に合わせたAI活用を設計したい企業
業務内容に応じてプロンプトや運用方法を工夫したい企業に向いています。使い方次第で自社に最適化できる点が特徴です。
ChatGPTの注意点
- 業務利用には運用ルールの設計が必要
Geminiと同様に、社内で活用するにはルール整備やガイドラインの策定が必要です。情報の取り扱いや利用範囲を明確にしないとリスクにつながる可能性があります。 - 回答の正確性には注意が必要
ChatGPTの料金体系
- 無料版：0円
- Go：$8/月（月払い）
- Plus：$20/月（月払い）
- Pro：$100/月～（月払い）
＜比較表＞おすすめのAIツール一覧
こちらは、おすすめのAIツール4選の比較表です。
| 【ヘルプフィール】 | 【PKSHA Chatbot】 | 【Gemini】 | 【ChatGPT】 | |
|---|---|---|---|---|
| 特徴 | FAQを起点に様々な業務に活かせるチャットボット | 問い合わせの自動化を支援するAIチャットボット | Googleが開発した無料の対話型チャットボット | 幅広い用途に使える汎用AIチャットボット |
| シンプルで簡単or多機能 | 多機能 | 多機能 | 多機能 | シンプル |
| 問い合わせ対応特化or汎用AI活用 | 問い合わせ特化 | 問い合わせ特化 | 汎用AI | 汎用AI |
| 設計・構築が軽いor重い | 軽い（FAQ整備のみ） | 重い | 軽い（業務利用設計は必要） | 軽い（業務利用設計は必要） |
| 注意点 | 質問する側に工夫が必要 | 多機能なため、使いこなせない可能性がある | 出力が抽象的になる | 業務利用には運用ルールの設計が必要 |
| 料金 |
・無料トライアルあり ・有料プランは要問い合わせ |
要問い合わせ |
・無料プランあり ・有料プランは950円/月～ |
・無料プランあり ・有料プランは$8/月～ |
| 公式サイト | 「ヘルプフィール」の詳細はこちら |
「PKSHA Chatbot」の詳細はこちら |
「Gemini」の詳細はこちら |
「ChatGPT」の詳細はこちら |
上記のように、それぞれ機能や特徴は異なります。そのため、自社に必要な機能やコストを踏まえたうえで慎重に検討しましょう。
＜AI活用＞社内のナレッジに即アクセスできるツール
以下では、AIを活用し社内のナレッジに即アクセスできるツールをご紹介します。
AIチャットボットを活用すれば、人が担当していた業務の一部を自動化し、業務効率化が図れます。しかし、多機能なチャットボットを導入しても操作が複雑で使いこなせず、次第に利用されなくなってしまいます。
そのため、まずは顧客対応に必要な社内のナレッジを整理し、社員同士の情報共有や問い合わせ対応の効率化から始めましょう。このとき、膨大な社内情報から必要な情報にすぐアクセスできるよう「高精度の検索機能を備えたツール」を選ぶべきです。
結論、この条件に当てはまるのが、超高精度の検索機能で社内のナレッジに即アクセス可能な「ナレカン」です。
ナレカンでは、「記事」に共有した情報をAIによる「自然言語検索」で“上司に質問するように”検索することで、必要な情報がすぐに見つかります。また、ナレカンをすぐ使える状態にセットアップするサポートもあるため、すぐに運用に乗せられるのです。
【ナレカン】超高精度のAI検索を搭載した社内向けツール
＜ナレカンをおすすめするポイント＞
- 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。
「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。
- 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。
ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。
- 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。
初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。
＜ナレカンの料金＞
- ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様
- エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様
- プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様
各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。
おすすめのAIチャットボットまとめ
これまで、おすすめのAIチャットボットを中心にご紹介しました。
AIチャットボットは、問い合わせ業務の負担軽減に役立ちます。しかし、多機能なチャットボットを導入しても、使いこなせなかったり情報が更新されなかったりして、形骸化してしまう可能性があるのです。
そこで、まずは社内で情報を整理し、社員同士の情報共有や問い合わせ対応の効率化から始めましょう。また、社内の膨大な情報から必要なものを探し出すには「検索性に優れているか」が重要なポイントです。
結論、自社で導入すべきなのは、社内のナレッジを一元化でき、必要な情報に即アクセスできるツール『ナレカン』です。
無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して、AIを活用した業務効率化を実現しましょう。
