近年、ビジネスに利用するITシステムが多様化・複雑化する中で、ITシステムマネジメントツールを導入する企業が増加しています。なかでも注目を集めているのが、豊富なITシステムと連携し、仕事の流れ全体を管理できる「ServiceNow（サービスナウ）」です。
しかし、ServiceNowの導入を検討しているが「具体的な運用イメージが掴めない」と悩む方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、ServiceNow（サービスナウ）の活用方法や料金、評価を中心にご紹介します。
- ServiceNowの機能や、何ができるかを把握したい
- 注意点に関する口コミを知り、ServiceNowの導入可否を判断したい
- 最も簡単にITサービスマネジメントができる方法を探している
という方はこの記事を参考にすると、ServiceNowの機能や口コミを把握し、自社に合ったITサービスマネジメントツールを選定できるようになります。
目次
ServiceNow（サービスナウ）とは
ServiceNowとは、部署を超えて、仕事の流れ全体を管理できるITシステムマネジメントツールです。ローコードまたはノーコードで、業務システムの開発にも取り組めます。
ServiceNowと競合製品との違い
ServiceNowのほかのITシステムマネジメント（管理）ツールと異なる特徴は、多様なITシステムをまとめて管理できる連携機能です。
一般的なITシステムマネジメントツールでは、業務・ITシステム・部署ごとに異なるツールで情報を管理しており、共有できていないケースが多いです。一方、ServiceNowは豊富な外部システムと連携できるので、社内全体の業務フローをまとめて管理できます。
このように、ServiceNowは競合製品と比較して、社内全体の業務を効率化できる点がメリットです。
ServiceNowの機能一覧
ServiceNowでは、以下の機能が備わっています。
| 用途 | 機能 | 内容 |
|---|---|---|
| 製品の申請 | サービスカタログ | 社員がサービスの購入を申請できます。 |
|
プロセスの
自動化・統合
|
フローデザイナー | デジタル業務フロー作成し、業務プロセスを自動化できます。 |
| インテグレーションハブ | 外部サービスを1つの業務フローに統合できます。 | |
|
リアルタイム
レポート |
ステータス管理 | 遅延している業務の件数を数値化できます。 |
| レポート/ダッシュボード | 全体の業務傾向を簡単に把握できます。 | |
|
業務情報の
可視化
|
ワンポータル | 顧客情報を1つの画面に集約して表示します。 |
| サービスマッピング | ITサービスの機器構成を把握できます。 |
以上の機能で、社内の業務状況や業務情報を簡単に管理できます。
何ができる？ServiceNow（サービスナウ）の活用方法
ここでは、ServiceNowの活用方法をご紹介します。以下の内容を把握して、具体的な運用イメージを掴みましょう。
業務フローをデジタル化によって効率化する
1つ目は、業務フローをデジタル化によって効率化する活用方法です。
ServiceNowによって、アナログで管理していた業務フローをデジタル化すると、業務の自動化につなげられます。また、場所を問わず、どこからでも業務に取り組めるようになるのです。
さらに、デジタル業務フローの作成に伴い、作業を標準化すれば、特定のメンバーに依存する「業務の属人化」を防止できます。
システムの不具合に円滑に対応する
2つ目の活用方法として、システムの不具合に円滑に対応できる点が挙げられます。
ServiceNowでは、ITシステムの構成情報と、過去のトラブルへの対応履歴を紐づけて管理できます。そのため、システム障害などのトラブルが発生した際、過去の情報を活用して、スムーズな対応が可能です。
このように、ITシステムのトラブルに関する情報をまとめておくと、社員が自分で調べて解決できるので、問い合わせ対応の工数削減にもつながります。
ServiceNow（サービスナウ）の料金体系
ServiceNowの利用料金は、導入企業のニーズや要件によって異なります。
また、拡張可能なパッケージも用意されています。そのため、ServiceNowに問い合わせて、カスタムの見積りを依頼しましょう。
ServiceNow（サービスナウ）の評価
ここでは、ServiceNowの評価をご紹介します。実際にツールを利用しているユーザーの意見を把握して、導入可否の判断に役立てましょう。
※ご紹介する口コミは、
ITreviewより引用しています。
ITreviewより引用しています。
ServiceNowの良い口コミ・評価
以下では、ServiceNowの良い口コミ・評価をご紹介します。ユーザーからは、「システムが一元化された」「ナレッジを社内で共有できるようになった」といった声が寄せられています。
非公開ユーザー（投稿日：2024年9月23日）これまでの社内での各種登録申請業務のシステムがバラバラであったのに対して、本サービス導入により一元化され、操作性も一元化されることで業務効率化およびメンバ間でのコミュニケーション活性化にも貢献しています。
非公開ユーザー（投稿日：2023年7月13日）・全社共通のポータルサイトとして、社内システムの内製化が可能になった。・顧客向けの障害対応窓口として利用し、ナレッジを社内で共有できるようになった。・ローコード開発が可能なため、比較的簡単にアプリケーション開発ができるようになった。
非公開ユーザー（投稿日：2022年10月09日）複数部署に跨る問い合わせや共有事項は今までは電話やメールによる個人単位の対応でしたが、この製品を導入後は、ワークフロー対応が可能になり、ナレッジとして問い合わせ事項が残るため、非常に効率的になりました。使いにくい？ServiceNowの改善点に関する口コミ・評価
以下では、ServiceNowの改善点に関する口コミ・評価をご紹介します。ユーザーからは、「検索しても探しているものにたどり着かない」「機能が多すぎて理解しづらい」といった声があがっています。非公開ユーザー（投稿日：2024年9月23日）登録件数の多い社内全体の見積もり決裁の検索において、検索条件を指定しても「３０秒お待ちください」などという表示が出てカウントダウンのダイヤログが表示されます。この点を改善いただきたいです。非公開ユーザー（投稿日：2023年12月21日）自分のチケット一覧を検索する際、いちいちカテゴリーを選択しステータスも選択しないと出てこないため、何度もクリックしないと探しているものにたどり着かない。せめて何かしらは最初に出るようにしてほしい。また、作成したチケットもなぜか2種類出てきたりするので、紛らわしく不満しかない。非公開ユーザー（投稿日：2023年7月13日）機能が豊富だが多すぎて理解が追いつかない・バージョンアップサイクルが短くて、バージョンアップ作業と機能拡張の日々。・WebUIやローコードの開発機能がバージョンが上がるたびによくはなっているが、古い機能が残っているためか難解。ServiceNowより簡単にITシステムスマネジメントができる方法
以下では、ServiceNowより簡単にITシステムマネジメントができる方法をご紹介します。ServiceNowでは、ITシステムに関するナレッジを管理できます。しかし、ユーザーからは「検索しても目的の情報にたどり着かない」という声が寄せられており、検索機能が不十分である点に注意が必要です。そこで、「検索しやすいツール」を導入して、ITシステムに関するナレッジをストレスなく管理しましょう。検索機能が優れていると、情報を探すのに時間がかからず、トラブルにも迅速に対応できるようになります。結論、ITシステムマネジメントには、あらゆる情報をナレッジとしてまとめておけるうえ、誰でも直感的に検索できる「ナレカン」が最適です。ナレカンにテキストや画像、ファイルを保存すれば、“ITシステムの手順書”や“インシデントの事例”などをまとめて共有できます。また、超高精度の「AI検索」によって、情報を見つけるまでの時間が大幅に短縮されます。欲しい情報に即アクセスできる「ナレカン」
「ナレカン」｜『非IT企業』向けの、AIナレッジツールhttps://www.stock-app.info/narekan/
ナレカンは『非IT企業』向けの、AIナレッジツールです。社内に散在した情報や、個人に蓄積されたノウハウを一元化し、“組織で活用できるナレッジ”へ変えていきます。記事・質問・ファイル・メール・チャットなど、社内のあらゆる情報を蓄積できるだけでなく、生成AIを活用した自然言語検索によって、“人に聞くように”必要な情報を探し出せます。また、シンプルな操作性と充実した導入支援により、ITツールに不慣れな企業でも、ナレッジマネジメントを無理なく定着させられます。＜ナレカンをおすすめするポイント＞
- 【ナレッジが組織に蓄積される】
社内に散在した情報や、個人に属人化したノウハウを一元化。記事・ファイル・メール・チャットなど、あらゆる社内情報を“組織のナレッジ”として蓄積できます。- 【必要な情報に誰でもたどり着ける】
生成AIを活用した自然言語検索や、高精度なキーワード検索によって、“上司に質問するように”必要な情報を探せます。検索スキルに依存せず、誰でも簡単にナレッジにアクセスできます。- 【ナレッジ活用が現場に定着する】
シンプルな操作性と、充実した導入・運用サポートによって、ITツールに不慣れな企業でも無理なく活用できます。さらに、情報を継続的に更新・整理できる仕組みにより、“使われ続けるナレッジ基盤”を実現します。＜ナレカンの料金＞
- ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様
- エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様
- プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様
各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。
ServiceNow（サービスナウ）の活用方法や料金、評価まとめ
これまで、ServiceNowの活用方法や料金、評価を中心にご紹介しました。ServiceNowは、ITシステムをまとめて管理しつつ、ナレッジ管理もできるITシステムマネジメントツールです。しかし、検索性や操作性に改善を求めるユーザーの声も散見されるため、注意が必要です。そこで、ITシステムに関するナレッジを円滑に管理するには、「検索機能が使いやすいツール」を選びましょう。検索スキルを問わず、ベテランから新人まで必要な情報をすぐに探し出して、業務に役立てられます。したがって、自社が導入すべきは、“平均0.2秒”の高速スピード検索ができる、ナレッジ管理の専用ツール「ナレカン」一択です。ぜひ「ナレカン」を導入して、ITシステムマネジメントを円滑に進めましょう。
