テレアポに効果的なトークスクリプトとは？作り方やテンプレートを紹介

1. 会話に迷いがなくなる
会話の台本が用意されていることで「何を話せばよいのか分からない」という迷いや不安が軽減されます。また、営業経験を重ね、成約につながる勝ちパターンが分かるようになれば、より自信を持って営業に臨めるのです。
 
2. 社内の営業トークの質を統一できる
顧客と話すとき、担当者によって伝える内容やニュアンスは異なります。そこで、トークスクリプトで「ゆっくり話す」「強調する」などの指示まで確認できると、会話の細かい部分まで社内で共通認識を持って進められます。
 
3. 教育コストを削減できる
たとえば、新卒の営業マンは「何を話せば良いのか、どのような質問がくるのか」など分からないことだらけの状態です。そこで、トークスクリプトがあれば、営業経験が浅くても効果的な営業トークを効率的に身につけられます。

1. ペルソナを固める
まず、ターゲットのペルソナ（顧客の属性）を固めましょう。年齢や性別、趣味嗜好、ライフスタイルなどの属性によって、どのような営業トークにするべきかが変わります。
 
2. ゴールを設定する
次に、営業トークスクリプトのゴールを設定します。「商品を買ってもらう」「商談のアポイントを獲得する」など営業トークの目的を明確にしたうえでトークスクリプトを作成しましょう。
 
3. ヒヤリング内容を決める
続いて、顧客にヒヤリングする内容を決定します。ただし、初めから完璧を目指すのではなく、営業を重ねながら最適化していくことを前提に進めましょう。
 
4. 顧客に伝えるべき順にトーク内容を並べ替える
最後に、顧客に伝える順番に内容を並べ替えます。また、トークの際にどのようなニュアンスで伝えるのか、細かいポイントも記載しておくと、活用されるトークスクリプトになります。

＜Stockの口コミ・評判＞

塩出 祐貴さん 松山ヤクルト販売株式会社

「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。

竹原陽子さん、國吉千恵美さん リハビリデイサービスエール

「会社全体が、『Stock（ストック）さえ見ればOK』という認識に180度変わった」 ★★★★★ 5.0 特に介護業界では顕著かもしれませんが、『パソコンやアプリに関する新しい取り組みをする』ということに対して少なからず懸念や不安の声はありました。しかしその後、実際にStock（ストック）を使ってみると、紙のノートに書く作業と比べて負担は変わらず、『Stock（ストック）さえ見れば大半のことが解決する』という共通の認識がなされるようになりました。

江藤 美帆さん 栃木サッカークラブ（栃木SC）

「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。

• 台本を読んでいるような話し方にならない
単なる営業電話だと思わせないためには、最初のつかみが大事です。棒読みで話をすると、相手に面倒で役に立たないセールス電話だと判断され、すぐに切られてしまいます。電話の向こうの相手に話しかけるイメージを持ちましょう。
 
• キーマン（権限を持つ人物）にアプローチする
アポイントを取る、もしくはインサイドセールスで顧客を育成する時は、できるだけ権限を持った人に対してアプローチすることが大切です。電話に出た人に、キーマンに取り次いでもらえるよう、自己紹介の内容などを工夫しましょう。
 
• 会話は「相手とのキャッチボール」であることを意識する
こちらの伝えたいことだけを話し続けたのでは、相手との会話は成立しません。会話の途中に相手の興味を引きそうな話題を盛り込み、反応を見ながら話を進めましょう。
 
• 想定外の反応に対しても落ち着いて対応する
トークスクリプト通りに会話を進めても、返ってくる反応は相手によって違います。予想外の質問や電話に対するクレームが来ることもあります。そのため、慌てずに切り返せるよう、普段から様々なパターンを想定しておきましょう。