今日、AIがあらゆる業務において導入され、仕事の効率化に大きく貢献しています。数あるAIの中でも、とくに対話型AIはChatGPTをはじめとして広く普及し、対話型AIを用いた様々なツールが開発されてきました。
しかし、「対話型AIには具体的にどういうものがあるのか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、対話型AIの選び方、AIを「最強のパートナー」に変える活用術を中心に解説します。
- 従来の検索や手作業による情報処置に限界を感じている現場リーダー
- 社内に「対話型AI」を導入したいが、サービスごとの特性やリスクが把握できずにいるDX推進担当者
- 生成AIから精度の高い回答を引き出すための問いかけ方（プロンプト）を知りたい中堅社員
上記に当てはまる方はこの記事を参考にすると、対話型AIの活用術をしっかりと理解できるだけでなく、対話型AIだけでは打開できない課題の解決方法まで分かります。
目次
対話型AI vs. チャットボット
対話型AIとチャットボットの違いは、以下の通りです。
| 対話型AI | チャットボット | |
|---|---|---|
| 理解力 |
文脈、意図を理解
|
キーワード一致で判断
|
| 柔軟性 |
〇
|
✕
|
| 会話の流れ |
自由形式の対話
|
一問一答、選択肢に沿った進行
|
| 学習 |
膨大なデータから自ら学習・推論する
|
人間による更新が必要
|
| 向いている場面 |
複雑な課題の解決、コンテンツの作成
|
カスタマーサポート、予約受付、アンケート
|
チャットボットは、定型的な問い合わせへの素早い回答が得意なのに対し、対話型AIはアイデア出し、文章の要約などが得意で、細かい指示にも対応できます。
対話型AIサービスの選定ポイント
以下では、対話型AIサービスの選定ポイントを2つ紹介します。自社に最適なサービスを選びたいという方は必見です。
（1）トークンの容量があるか
1つ目は、利用できるトークンの容量が十分にあるかという点です。
複数の対話型AIサービスを比較するときは、「一度の会話でどれだけ長い文章や多くのファイルを読み込めるか」「ユーザーの好みや専門分野を学習して会話に活かせるか」に着目しましょう。
対話型AIは、トークンの量で利用料金が変わるサービスが多いため、自社でのAIの利用頻度に合わせてサービスを選択することが重要です。
（2）普段のツールと相性が良いか
2つ目は、普段利用しているツールとシームレスに連携させられるかという点です。
AIサービスに、予定を自動検出してカレンダーに反映させられる機能やドキュメント・チャットの内容を要約できる機能があるか確認しましょう。
このようなサービスを使えば作業工程を省略できるため、業務量が減ってオーバーワークの問題も解決できるのです。
対話型AIだけでは解決できない課題
以下では、対話型AIでは解決できない課題とその解決策を解説します。
対話型AIは、文章生成や情報整理には優れていますが、ナレッジ管理を目的としたツールではありません。そのため、社内文書を体系的に整理・管理したり、誰がどの情報を参照して業務を進めているのかを把握したりする用途には限界があります。
こうした課題を解決するために社内ドキュメントを整備しても、情報量が増えるほど必要なナレッジを探しにくくなります。また、どの情報が実際に使われているのか、どのナレッジが不足しているのかを把握することも難しいです。
このような場合は、社内ナレッジの管理や検索に特化したツールを導入することで、情報の整理・共有・活用を効率化できます。ナレッジの利用状況を可視化できるため、継続的な改善もしやすくなります。
その点、AIが搭載されたナレッジ管理ツール「ナレカン」なら、従業員の検索履歴やAIの回答履歴を提示したのかを管理者が確認できるため、社内で実際に使われている情報や不足しているナレッジを把握しやすくなります。結果、ナレッジの改善や更新などの情報管理のメンテナンス負荷が軽減されるのです。
【ナレカン】蓄積された社内文書をAIが検索するツール
「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール
「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。
「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。
自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。
また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。
Google検索のように使える「キーワード検索」や生成AIを活用した「自然言語検索」によって、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。
更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。
＜ナレカンをおすすめするポイント＞
- 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。
「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。
- 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。
ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。
- 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。
初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。
＜ナレカンの料金＞
- ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様
- エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様
- プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様
各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。
【最新版】おすすめの対話型AIサービス3選
以下では、おすすめの対話型AIサービス3選を紹介します。各AIサービスの機能や評判を知りたい方は必見です。
【ChatGPT】言わずと知れた対話型AIの代表格
ChatGPTの特徴
- 自然な会話ができる
- 幅広い知識を持っている
まるで人間と話しているかのような自然な文脈の理解が最大の特徴です。
言語だけでなく、プログラミング、数学、芸術など膨大な分野の知識を網羅しています。
ChatGPTの機能・使用感
- コンテンツの生成と要約
- 複雑な課題の解決
文章やコードの生成はもちろん、長い議事録や文章を短く要約したり、難しい専門書の内容を分かりやすい表現に直したりすることができます。
複雑なビジネス上の課題に対し、論理的なフレームワークを用いて解決策を提案します。
ChatGPTの注意点
- チャットが整理できずに溜まってしまう
- 間違った回答を返すことがある
利用しているユーザーからは「使い方の問題もあると思うが、新たなチャットを始めるとどんどん溜まってしまうので、自動で整理してくれたり、整理しやすくしてくれるとより使いやすくなると感じる。」という声があります。（参考：ITreview）
利用しているユーザーからは「ChatGPTへの質問内容によっては、あれ？というほど明確に間違っている回答を返すことがあります。回答内容を利用する場合は、自分で確認しないといけないです。」という声があります。（参考：ITreview）
ChatGPTの料金体系
- 無料版：0円/ユーザー/月
- Goプラン：1,400円/ユーザー/月
- Plusプラン：3,000円/ユーザー/月
- Proプラン：30,000円/ユーザー/月
- ビジネスプラン：4,650円/ユーザー/月（月払い）
- Enterpriseプラン：詳細は要問合せ
【Perplexity】確固たる出典を示しつつ対話ができるツール
Perplexityの特徴
- 情報源を提示する
- 最新情報から回答する
回答の生成に利用した情報源を提示してくれるので、回答の正当性や詳細を容易に確認できます。
ブラウジング機能を備えており、インターネット上の膨大な情報の中から最新情報をもとに回答を生成します。
Perplexityの機能・使用感
- 動画や画像の検索もできる
- 検索の範囲や回答方法を絞れる
質問に対してテキストだけでなく、動画や画像の表示もあり幅広い情報を収集することができます。
検索の範囲をインターネット全体や学術論文の中のみなどと指定したり、検索せずにチャットを生成するといった回答方法を選択したりなどが可能です。
Perplexityの注意点
- 応答しなくなることがある
- 検索の正確性が担保されていない
時々、スレッドが見れなくなったり、回答が生成されなくなることがあります。しかし、通常では30分から数時間で問題は解決されます。
利用しているユーザーからは「最近少し正確性が落ちた気がします。いわゆるハルシネーションなのかもしれません。」という声があります。（参考：ITreview）
Perplexityの料金体系
- 無料プラン（Standard）：$0/ユーザー/月
- Proプラン：$20/ユーザー/月
- Enterprise Proプラン：$40/ユーザー/月
- APIプラン：$5/1,000リクエスト（従量課金制）
【Google Gemini】Google検索の最新の情報から返答できるツール
Google Geminiの特徴
- 動画や音声などあらゆる形式の情報を生成できる
- Googleサービスとの連携が可能
テキストだけでなく、動画や音声、画像などを認識したり、回答として生成したりできます。
Google検索やGoogleドキュメントといったGoogleのサービスとの連携が可能です。
Google Geminiの機能・使用感
- 高い推論能力
- 高度なコード生成スキル
前後の文脈を意識した回答で、自然なコミュニケーションが取れます。
Python、Javaなど、複数のプログラミング言語を理解し、コードを生成することができます。
Google Geminiの注意点
- 生成された画像の質が低い
- 回答が間違っていることがある
画像は作れるものの、他の画像生成AIと比べると質は低いです。
利用しているユーザーからは「回答の精度にばらつきがあり、専門的な内容は必ず確認が必要です。意図と少しずれた回答になることもあるため、プロンプトの工夫が求められます。社内データとの連携がさらに強化されると実務でより活用しやすいです。」という声があります。（参考：ITreview）
Google Geminiの料金体系
- Gemini：無料
- Google AI Plus：1,200円/ユーザー/月
- Google AI Pro：2,900円/ユーザー/月
- Google AI Ultra：36,400円/ユーザー/月
【無料あり】おすすめの対話型AIサービスの比較表
以下はおすすめの対話型AIサービスの比較表です。（右にスクロール可）
| ChatGPT | Perplexity | Google Gemini | |
|---|---|---|---|
| 特徴 |
言わずと知れた対話型AIの代表格
|
確固たる出典を示しつつ対話ができるツール
|
Google検索の最新の情報から返答できるツール
|
| シンプルで簡単or多機能 |
シンプルで簡単
|
シンプルで簡単
|
シンプルで簡単
|
| セキュリティ対策 |
【〇】※Enterpriseやビジネスプランでは、入力データが学習に利用されない
|
【〇】※ENTERPRISE proは、業界最高水準のセキュリティーポリシーと管理体制で運営されている
|
【〇】※生成したデータも社内のWorkspaceで保管されるため、情報漏えいしない
|
| 注意点 |
チャットが整理できずに溜まってしまう
|
検索の正確性が担保されていない
|
生成された画像の質が低い
|
| 料金 |
・無料プランあり
・有料プランは1,400円/ユーザー/月～
|
・無料プランあり
・有料プランは$20/ユーザー/月～
|
・無料プランあり
・有料プランは1,200円/ユーザー/月～
|
| 公式サイト |
「ChatGPT」の詳細はこちら |
「Perplexity」の詳細はこちら |
「Google Gemini」の詳細はこちら |
このように、ツールによって特徴や注意点、料金が異なるため、上記の表を参考にした上で自社にとって必要なツールを選択しましょう。
AIを「頼れるパートナー」にするための対話術
以下では、AIを「頼れるパートナー」にするための対話術を3つ紹介します。
AIへの指示は「役割の定義」から始める
1つ目は、AIへの指示を役割の定義から始めることです。
AIは膨大な知識を持っていますが、役割を与えないと無難な回答を出してしまいがちです。そのため、「何をさせるか」より先に「誰として振る舞ってほしいか」を伝えることが重要です。
たとえば、「ベテラン編集者」「プロのマーケター」などの役割を与えることで視点が鋭くなり、専門性の高い回答を出すようになります。
自分の状況を伝える
2つ目は、自分の状況を伝えることです。
AIは、あなたの周囲の状況や「なぜそれが必要なのか」という背景を知りません。たとえば、「メールを書いて」だけでは、相手が誰なのか、謝罪なのか提案なのかは当然分かりません。
そのため、「誰に・どんな目的で・どんなトーンで」といった文脈を共有しましょう。これにより、AIは痒い所に手が届くような回答を出せるようになります。
一発で正解を求めない
3つ目は、一発で正解を求めないことです。
AIが一発目から完璧な回答を出すことはほぼありません。一度出た回答に対して「やわらかい表現にして」「この視点を追加して」というように修正を重ねることで、回答の精度が上がっていきます。
また、AIと壁打ちする過程で、自分の思考まで整理できます。
対話型AIの選定ポイントやおすすめのサービスまとめ
これまで、対話型AIサービスの選定ポイントや、おすすめの対話型AIサービスを中心に紹介しました。
対話型AIは、問い合わせなどの初期対応を代行してくれるため、現在の日本社会が抱える労働者不足問題を解決するために有効です。とくに、社内に散在する文書の管理や捜査に必要な人員を最小限に抑えれば、少ない人手でも業務を円滑に遂行できるようになります。
そこで、社内文書の管理に対話型AIが搭載されたツールを利用すべきです。必要な文書が見つからなかったり、仕事上での不明点があったりした場合に対話型AIが回答してくれれば、担当者がいなくても業務の進行に支障をきたすことはありません。
結論、自社が導入すべきは、社内のナレッジを全て横断して瞬時に最適な回答を返してくれる対話型AIが搭載された「ナレカン」一択です。
無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して、社内の文書管理を円滑化しましょう。
