昨今、蓄積した知識やスキルを活用し付加価値を生み出す「ナレッジワーカー（知識労働者）」への注目が高まっています。問題解決のため主体的に行動するナレッジワーカーが増加すれば、企業価値が向上し、他社との差別化や優位獲得につながります。
しかし、「ナレッジワーカーとして活躍する人材を育成したいが、方法が分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、ナレッジワーカーの定義や必要なスキルを中心にご紹介します。
- ナレッジワーカーとマニュアルワーカーの違いがわからない
- ナレッジワーカーに必要なスキルを知りたい
- ナレッジワーカーが持つ情報を蓄積・共有・管理したい
という担当者の方はこの記事を参考にすると、優秀なナレッジワーカーを育成する方法や必要なスキルがわかり、企業価値の向上を図れます。
目次
ナレッジワーカーの定義とは？
ナレッジワーカーとは「knowledge（知識）」と「worker（労働者）」を組み合わせて作られた言葉です。自身のナレッジをもとに企業に付加価値を生み出す労働者のことで、専門的な知識や知恵を持つことから「知識労働者」とも称されます。
企業が競争を勝ち抜くには、競合他社と差別化を図って優位性を維持することが重要です。そこで、知識や経験などを活かして課題解決ができるナレッジワーカーの存在が求められるのです。
ナレッジワーカーの対義語・類義語とは
ここでは、ナレッジワーカーの対義語・類義語をご紹介します。ナレッジワーカーの対義語・類義語を知ってナレッジワーカーへの理解を深めましょう。
対義語｜マニュアルワーカーとの違い
ナレッジワーカーの対義語として「マニュアルワーカー」という言葉があります。マニュアルワーカーは、決められた仕事内容（マニュアル）に沿って過不足なく作業する人々を指します。
| ナレッジワーカー | マニュアルワーカー | |
|---|---|---|
| 業務内容 |
知識やスキルを活用して付加価値を生み出す知識労働 |
マニュアルに従った単純作業 |
| 必要なスキル |
コミュニケーション能力、情報収集能力、創造力など |
正確性、生産性など |
| 業種 |
webマーケター、コンサルタント、ITエンジニアなど |
製造業など |
ナレッジワーカーは課題や問題に対して自らの力で解決し、知的生産物を生み出す「能動的」な労働者であるのに対し、マニュアルワーカーはマニュアルや指示を受けて言われた通りに働く「受動的」な労働者であると言えます。
しかし、現在ではAIやロボットが「マニュアルワーカー」の仕事をこなすケースが増えてきています。したがって、新しい知識を創造して企業に付加価値を提供する「ナレッジワーカー」の存在が重宝されているのです。
類義語｜ホワイトカラーとの違い
ナレッジワーカーの類義語として「ホワイトカラー」という言葉があります。ホワイトカラーは、白い襟のワイシャツを着てデスクワークなどの頭脳労働をする人々を指します。
ホワイトカラーは、作業着で肉体労働を中心とするブルーカラーの労働者と対比した言葉です。また、ナレッジワーカーとの違いとしては、専門的な知識を持っており、それを業務で利用しているかどうかが挙げられます。
つまり、ホワイトカラーの中でも「知識労働者」はかなり貴重な存在であるため、ナレッジワーカーの業務効率の向上や育成が企業にとって重要であると言えます。
ナレッジワーカーが求められる背景
ナレッジワーカーが求められる背景には、第4次産業革命の影響があります。
第4次産業革命とは、IoT（Internet of Things）やAIによる技術革新です。ICT（情報通信技術）の発達により情報化が進んだ結果、マニュアル化された作業はAIやロボットに任せられるようになりました。
そして、企業が生き残るには人間独自の新たな価値を見出していくことが必要になり、知識や経験を活かして企業に付加価値を提供するナレッジワーカーが求められるようになったのです。
ナレッジワーカーの具体的な職種例
ここからは、ナレッジワーカーの具体的な職種例を5つご紹介します。以下のような職種はさまざまな企業で見受けられるため、ナレッジワーカーは企業規模・職種にかかわらず必要とされている人材と言えます。
- WEBマーケター
- コンサルタント
- ITエンジニア
- 士業
- 金融ディーラー
WEBマーケターはWEBマーケティングを行う人を指します。競合・市場調査に伴うリサーチ力や施策を考案する発想力、各種ツールを用いて分析をする能力など、幅広い能力が求められます。
コンサルタントもナレッジワーカーとして高い能力が求められる職種のひとつです。さらに、企業が抱える課題を抽出し課題解決に向けて情報収集しなければならないため、高い専門性や情報収集力が求められます。
ITエンジニアは、時間と場所の制約を受けずに成果を出せる点においてナレッジワーカーに適していると言えます。ITエンジニアには、プログラミングに関する知識や論理的思考力、エラーがでたときの解決力などが求められます。
弁護士や税理士などの高度な資格を要する士業もナレッジワーカーとして高い能力が必要です。士業は、顧客のニーズに合わせて専門的な知識と問題解決能力が求められます。
金融ディーラーは、クライアントから預かった資金を株などで運用し、相場の動きを見ながら利益を増やす仕事です。高度な金融知識と分析力に加えて瞬時の判断力が求められます。
このように、ナレッジワーカーは高度な知識を駆使してサービスを提供できる能力を持つため、組織において不可欠な存在であると言えます。
ナレッジーワーカーになるには？必要なスキル4選
ここからは、ナレッジワーカーに求められる4つのスキルを解説します。自社の社員をナレッジワーカーとして育成するために、以下4つの能力をバランスよく伸ばすことが重要です。
（1）コミュニケーション能力
ナレッジワーカーには、高いコミュニケーション能力が必須です。
クライアントの課題を解決するには「クライアントが今何に困っていて、課題に対してどのような価値を提供できるか」を考えることが重要です。そのため、相手の顕在的ニーズから潜在的ニーズを読み解くための「傾聴力」と「理解力」が求められます。
また、考案した提案をチームやクライアントへ「発信する力」も、ナレッジワーカーに必要なコミュニケーション能力に含まれます。
（2）情報収集能力
ナレッジワーカーは業界や競合他社の最新の動きを常にキャッチアップする必要があり、高い「情報収集能力」が求められます。
とくに、IT企業・事業ではトレンドの移り変わりも早く、毎日のように最新情報がアップデートされます。企業として変化に柔軟な対応をとるには、ナレッジワーカーによる情報収集が欠かせません。
このように、ナレッジワーカーが収集した重要な情報は確実に蓄積して管理しなければなりません。ただし、頭のなかやExcelでは情報を整理しきれないため、「ナレカン」のようなナレッジを簡単に蓄積できるツールを導入するのがおすすめです。
（3）発想力や創造力
発想力や創造力もナレッジワーカーに不可欠な要素です。
企業に独自の価値を与えるためには、課題への解決策は普遍的なものではなく斬新なものであるべきです。そのため、蓄積された専門的知識から新しいものを生み出す「発想力」や「創造力」が必要になります。
さらに、ナレッジワーカーは斬新な発想力だけでなく、形あるものに仕上げる実行力も併せて求められる点に注意しましょう。
（4）問題発見・解決能力
問題を発見し、解決する能力もナレッジワーカーには必須です。
「問題解決能力」とは、物事の本質を見極めて潜在的な問題点を見つけ出し、客観的なデータを元に解決案の提案から実行までを遂行できる能力を意味します。
提案実行時には進捗管理も必要となるため、目標達成を出発点として逆算してスケジュールを決定する計画力も求められます。
ナレッジワーカーが活躍しやすい環境とは
ナレッジワーカーが活躍しやすい環境では、収集したり共有したりする「情報」が確実に管理されている必要があります。
ナレッジワーカーも、チームで行う業務ではほかのメンバーと協力して進めなければなりません。しかし、効率的に情報の共有・管理を行うには、アナログな情報管理では情報の伝達スピードが遅く非効率です。
そこで、ナレッジワーカーが素早く意思決定をしたり、チームメンバーをナレッジワーカーへ育成したりするためには「ナレカン」のような「ITツール」を使って、効率的に情報共有・管理を行うことが必須なのです。
ナレッジワーカーの知識や経験を有効活用する方法とは
以下では、ナレッジワーカーの知識や経験を有効活用する方法をご紹介します。
ナレッジワーカーは、膨大な情報や経験を業務に活用し企業価値を向上させる存在です。そのため、ナレッジワーカーを中心に蓄積したナレッジをチームに共有できる環境を設けると、個人のスキルアップはもちろん、組織全体の成長につながります。
ただし、ナレッジを一元管理できる「環境」を構築するにはITツールの導入が不可欠です。しかし、ITに詳しくなくても、誰でも簡単に使えるツールでなければ業務が停滞してしまいます。
結論、社内のナレッジを有効活用するには、あらゆる情報を「一元管理」して即アクセスできるツール「ナレカン」一択です。
ナレカンでは「記事」には情報を書き込んだり、チーム内の「質問と回答」のやりとりをナレッジとして残したりできるほか、多階層の「フォルダ」で業務ごとに管理できます。また、ヒット率100％の「超高精度な検索機能」で目的の情報をすぐに見つけられます。
ナレッジワーカーが共有した情報に即アクセスできるツール「ナレカン」
「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール
https://www.stock-app.info/narekan_document_request.html
「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。
「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。
自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。
また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。
Google検索のように使える「キーワード検索」や生成AIを活用した「自然言語検索」によって、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。
更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。
＜ナレカンをおすすめするポイント＞
- 【ナレッジの一元化】 ナレッジ管理に特化した、これ以上なくシンプルなツール。
記事形式で書ける「社内版wiki機能」、質問形式で聞き出せる「社内版知恵袋」、メールやチャット内のやりとりは「転送機能」を使って、ナレッジを残していくだけなので、誰でも迷わず使えます。
- 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。
「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「ゆらぎ検索」など、思い通りの検索が可能です。
- 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。
初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。
＜ナレカンの料金＞
- ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様
- エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様
- プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様
各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。
ナレッジワーカーについてのまとめ
ここまで、ナレッジワーカーの意義や必要なスキルについてご紹介しました。
ナレッジワーカーは、知識や経験を活かして新たな付加価値を生み出すことから、企業が生き残るためには不可欠な人材です。また、ナレッジワーカーの業務効率を向上させたり、ナレッジワーカーのナレッジを活用したりするには、ITツールを使った環境構築が必須です。
しかし、「情報を簡単に蓄積・共有できるツール」でなければ、ITに詳しくないメンバーが使いこなせません。そのため、誰でも簡単にナレッジを蓄積・共有・管理できるツールを選びましょう。
結論、自社が導入すべきナレッジ管理ツールは、ナレッジワーカーが簡単に情報を蓄積でき、誰でも簡単に必要な情報に即アクセス可能なツール「ナレカン」一択です。
ぜひ、AI機能が搭載された「ナレカン」を使ってナレッジを蓄積して、業務の効率化を図りましょう。
