昨今、蓄積した知識やスキルを活用し新たな価値を提供する「ナレッジワーカー」への注目が高まっています。問題解決のため主体的に行動するナレッジワーカーが増加すれば、企業価値が向上し、他社との差別化や優位獲得につながります。
しかし、「ナレッジワーカーとして活躍する人材を育成したいが、方法が分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、ナレッジワーカーに必要なスキルや環境の作り方を中心にご紹介します。
- ナレッジワーカーとそのほかの言葉の定義を理解し、自社の現状分析に役立てたい
- ナレッジワーカーに必要なスキルを知り、社内教育を進めたい
- 優秀なナレッジワーカーを育成し、組織力を向上させたい
という担当者の方はこの記事を参考にすると、優秀なナレッジワーカーの育成に必要なスキルや環境がわかり、企業価値の向上を図れます。
目次
ナレッジワーカーとは？
ここからは、ナレッジワーカーの意義や他の用語との違いについて解説します。以下の内容を正しく理解できていない場合、ナレッジワーカーに合わせた適切なマネジメントができないため、確認しましょう。
ナレッジワーカーの意義
ナレッジワーカーとは、1960年代にオーストリアの経営学者・社会学者であるピーター・ドラッカーが自著のなかで用いた言葉であり、自らの専門的な知識とスキルによって企業価値を向上する人材を指します。
企業が競争を勝ち抜くには、競合他社と差別化を図って優位性を維持することが重要です。そこで、知識や経験などを活かして課題解決ができるナレッジワーカーの存在が求められているのです。
また、多様なニーズに応えるためには、独創的な発想力を駆使して新商品・サービスを迅速に展開しなければなりません。ナレッジワーカーは、発想力の基盤となる知識や変化に対応する柔軟性を、業務を通して身につける必要があると言えます。
マニュアルワーカーとの違い
ナレッジワーカーの対義語に「マニュアルワーカー」という言葉があり、決められた仕事内容（マニュアル）に沿って過不足なく作業する人々を指します。
ナレッジワーカーは課題や問題に対して自らの力で解決をし、知的生産物を生み出す「能動的」な労働者であるのに対し、マニュアルワーカーはマニュアルや指示を受けて言われた通りに働く「受動的」な労働者であると言えます。
ホワイトカラーとの違い
「ホワイトカラー」とは、ワイシャツを着て頭脳労働をする人々を指します。作業着を着て肉体労働をする「ブルーカラー」の人々と区別するための呼び名です。
ナレッジワーカーとの違いとしては、専門的な知識を持っており、それを業務で利用しているかどうかが挙げられます。
ナレッジワーカーが求められる背景
ナレッジワーカーが求められる背景には、第4次産業革命の影響があります。
第4次産業革命とは、IoT（Internet of Things）・ビッグデータの解析・利用による新たな付加価値の獲得や、AIによる技術革新の流れです。ICT（情報通信技術）の発達により情報化が進んだ結果、マニュアル化された作業はAIやロボットに任せられるようになりました。
そして、企業が生き残るには人間独自の新たな価値を見出していくことが必要になり、知識や経験を生かして働き企業に付加価値を提供するナレッジワーカーが求められるようになったのです。
ナレッジワーカーの具体的な職種例
ここからは、ナレッジワーカーの具体的な職種例を3つご紹介します。以下のような職種はさまざまな企業で見受けられるため、ナレッジワーカーは企業規模・職種にかかわらず必要とされている人材と言えます。
- WEBマーケター
- コンサルタント
- ITエンジニア
WEBマーケターはWEBマーケティングを行う人を指し、競合・市場調査に伴うリサーチ力や施策を考案する発想力、各種ツールを用いて分析をする能力など、幅広い能力が求められます。
コンサルタントもナレッジワーカーとして高い能力が求められる職種のひとつです。さらに、企業が抱える課題を抽出し課題解決に向けて情報収集しなければならないため、高い専門性や情報収集力が求められます。
ITエンジニアは、時間と場所の制約を受けずに成果を出せる点においてナレッジワーカーに適していると言えます。ITエンジニアには、プログラミングに関する知識や論理的思考力、エラーがでた時の解決力などが求められます。
このように、ナレッジを駆使してサービスを提供できる能力を持つため、組織において不可欠な存在であると言えます。
ナレッジーワーカーに必要なスキル4選
ここからは、ナレッジワーカーに求められる4つのスキルを解説します。
ナレッジワーカーには、知識やスキルだけでなく知見を活かして知的生産物を創出し企業・社会に対して貢献することが求められます。自社の社員をナレッジワーカーとして育成するために、以下4つの能力をバランスよく伸ばすことが重要です。
コミュニケーション能力
ナレッジワーカーには、高いコミュニケーション能力が必須です。
クライアントの課題を解決するには「クライアントが今何に困っていて、課題に対してどのような価値を提供できるか」を考えることが重要です。そのため、相手の顕在的ニーズから潜在的ニーズを読み解くための「傾聴力」と「理解力」が求められます。
また、考案した提案をチームやクライアントへ「発信する力」も、ナレッジワーカーに必要なコミュニケーション能力に含まれます。
情報収集能力
ナレッジワーカーは業界や競合他社の最新の動きを常にキャッチアップする必要があり、高い「情報収集能力」が求められます。
とくに、IT企業・事業ではトレンドの移り変わりも早く、毎日のように最新情報がアップデートされます。企業として変化に柔軟な対応をとるには、ナレッジワーカーによる情報収集が欠かせません。
そして、収集した情報から正しい情報のみを選択する「情報の取捨選択能力」も不可欠です。
発想力や創造力
創造力や発想力もナレッジワーカーに不可欠な要素です。
企業に独自の価値を与えるためには、課題への解決策は普遍的なものではなく斬新なものであるべきです。そのため、蓄積された専門的知識から新しいものを生み出す「発想力」や「創造力」が必要になります。
一方、形あるものに仕上げる実行力も併せて求められる点に注意しましょう。
問題発見・解決能力
問題を発見し、解決する能力もナレッジワーカーには必須です。
「問題解決能力」とは、物事の本質を見極めて潜在的な問題点を見つけ出し、客観的なデータを元に解決案の提案から実行までを遂行できる能力を意味します。
提案実行時には進捗管理も必要となるため、目標達成を出発点としてスケジュールを決定する「逆算思考」が可能な人物でなければなりません。
ナレッジワーカーが活躍しやすい環境とは
ナレッジワーカーが活躍しやすい環境では、収集したり共有したりする「情報」が確実に管理されている必要があります。
ナレッジワーカー個人の能力が高くても、チームで行う業務ではほかのメンバーと協力して進めなければなりません。しかし、効率的に情報共有やナレッジマネジメント（個人の知識をチームで活用して企業価値を高める手法）を行うには、アナログな情報管理では情報の伝達スピードが遅く非効率です。
そこで、ナレッジワーカーが素早く意思決定をしたり、チームメンバーをナレッジワーカーへ育成したりするためには「ITツール」を使って、効率的に情報管理を行うことが必須なのです。
実際に、IT企業以外でも情報共有ツール：Stock（ストック）の導入で、病院内の『ナレッジ管理』が一気に効率化した事例のように、業界業種問わずITツールを導入して効率化を図る企業が多いことがトレンドです。
ナレッジワーカーの業務効率化に貢献するツール
以下では、ナレッジワーカーの業務効率化に貢献するおすすめのツールをご紹介します。
ナレッジワーカーは、膨大な情報や経験を業務に活用し企業価値を向上させる存在です。そのため、ナレッジワーカーはもちろん、ほかのチームメンバーも情報を蓄積・管理できる環境を設けると、業務をより円滑に進められます。
そして、「環境」の構築を効率的に行うには、ITツールの導入が不可欠です。しかし、豊富な機能は「使いこなせれば便利」ですが、多機能なツールは複雑であり、ナレッジワーカーやメンバーの自由な発想や、柔軟な対応を妨げる可能性がある点は無視できません。
したがって、情報管理に特化したシンプルなツールを選びましょう。結論、ナレッジワーカーの業務効率化に貢献し育成にも使えるのは、非IT企業の65歳以上のメンバーでも簡単に使える情報管理ツール：「Stock」一択です。
Stockの「ノート」に収集した情報やナレッジを残しつつ、設定もシンプルな「フォルダ」を使って管理すれば、ナレッジを適切に活用できる環境が簡単に実現します。また、ノートに紐づく「メッセージ」で、テーマごとにナレッジワーカーとメンバーのやりとりもできます。
【Stock】ナレッジワーカーを最も簡単に管理できるツール
「Stock」｜最もシンプルな情報ストックツール
Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できるツールです。「社内の情報を、簡単にストックする方法がない」という問題を解消します。
Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。
また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。
＜Stockをおすすめするポイント＞
- ＩＴに詳しくない数人～数千人の企業向け
ITの専門知識がなくても問題なく、あらゆる企業が簡単に始められます。
- とにかくシンプルで、誰でも使える
余計な機能は一切なくシンプルなツールなので、誰でも簡単に情報を残せます。
- 驚くほど簡単に「情報ストック」と「タスク管理」ができる
社内の共有情報等の「情報ストック」が驚くほどしやすく、さらに直感的な「タスク管理」も可能です。
＜Stockの口コミ・評判＞
塩出 祐貴さん
松山ヤクルト販売株式会社 |
|
「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 |
加井 夕子 さん、海野 紘子 さん
SBIビジネス・イノベーター株式会社 |
|
「SBIグループの厳格なセキュリティ基準をも満たす、誰にでもお勧めの情報ストックツールです」 ★★★★★ 5.0 当社が導入するシステムには非常に厳格なセキュリティ基準を満たすことが要求されていますが、Stockのシステムは極めて高度なセキュリティ基準で開発・運営されているため、SBIグループのセキュリティ基準でも全く問題なく導入することができました。 |
江藤 美帆さん
栃木サッカークラブ（栃木SC） |
|
「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 |
ナレッジワーカーについてのまとめ
ここまで、ナレッジワーカーの意義や必要なスキルについてご紹介しました。
ナレッジワーカーは、収集した知識や経験にもとづいて独自の発想で問題解決を図る能力を持ち、競合が多いなかで優位性を保つためには不可欠な人材です。そして、ナレッジワーカーの業務効率を向上させたり、新たなナレッジワーカーを生み出したりするには、ITツールを使った環境構築が必須です。
とくに、営業活動を通して得た「情報を簡単に蓄積・共有できるツール」であれば、メンバーとの情報共有や収集した情報の管理も煩雑になりません。また、アナログな管理をはじめとした非効率な方法によって、業務スピードを落とさずに済みます。
そこで、Stockのように、導入初日から説明なしで使えるほどシンプル、かつナレッジの蓄積・管理が簡単に行えるツールであれば、ナレッジワーカーの業務効率を向上しながら、チーム全体の組織力も底上げできます。
無料登録は1分で完了するので、ぜひ「Stock」を使った情報管理で企業価値の向上を実現しましょう。
