アンケート結果を自社の改善策考案に有効活用させるには、設問者の意図に沿った正確な回答を得なければなりません。そのため、アンケートの回答者に分かりやすく答えやすい設問を考える必要があるのです。
しかし、アンケートの作成方法次第では回答率が低くなるうえ、回答が得られても適当な回答が得られません。そして、正確な結果が得られるアンケートを作成するためには何を考慮するべきなのかと悩む方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、アンケート作成のコツ4選や作成例を中心にご紹介します。
- 正確なアンケート結果を得て自社の改善策考案に活用したい
- アンケ－トの作成例を知り、効率良くアンケートを作りたい
- アンケート作成だけでなく、回収した結果を効率良く共有・管理する方法も知りたい
という方はこの記事を参考にすると、アンケート作成のコツだけでなく、作成後のアンケート結果を効率良く共有・管理するためのヒントが得られます。
目次
アンケート作成のコツ4選とは
ここでは、アンケートの作成前に押さえておくべきコツを4選ご紹介します。以下でのコツを押さえれば、回答数の確保や正確な答案を回収できます。
(1)目的を明確にする
アンケートの目的を明確にする必要があります。
目的が明確でなければ質問も曖昧となり、作成者の意図に見合った回答が得られません。そのため、アンケート結果を活用できず、無駄なアンケート費用や準備コストがかかってしまいます。
一方、目的を明確にすると必要な設問をより具体的に検討できるため、有効的な結果が得られるアンケートを作れます。アンケート結果を最大限に有効活用するためにも目的の明確化は重要なのです。
(2)アンケートの構成をシンプルにする
アンケートを見た対象者が敬遠しないためにも、アンケートの構成をシンプルにしなくてはなりません。
質問構成が複雑では回答者が負担を感じて回答を回避したり、不十分な回答で終わらせたりする可能性があります。
そこで、回答率の低下を未然に防ぐためにも、シンプルな質問構成を考え、回答者の心理的負担を減らすようにしましょう。たとえば、アンケート全体の質問数を明記したり「あと何問あるか」の表記を明確にする対策が挙げられます。
(3)質問文に簡単な言葉を使う
質問文は簡単な言葉を使い、回答者が正確に理解できる内容にする必要があります。
専門用語をはじめとする複雑な言葉を並べると回答者が敬遠し、回答率の低下を招いてしまいます。また、回答があっても、回答者が質問内容を誤解し、誤答が多発する可能性もあるのです。
したがって、回答者にストレスを与えず、誤答を発生させないためにも質問文は簡単な言葉で作成する必要があるのです。そこで、すぐに内容理解ができるように「必ず一文で質問をまとめる」などのルールを決めましょう。
(4)回答方法を簡単にする
回答者の心理的負担や回答時間を減らすためにも回答方法を簡単にしましょう。
記述形式は回答者が文章を考えて答えるため、選択式に比べて負担が大きくなります。また、文章で答えると「どちらでもよい」のような曖昧な回答になってしまうケースもあるので、正確な意見が得られなくなります。
そこで、曖昧な回答を避け、回答者の負担を減らすためにも選択形式を主な回答方法にする必要があります。たとえば、複数回答可能な際に用いられる「チェックボックス」、単一の回答を求める際に用いる「ラジオボタン」を駆使し、記述式ではなく選択式にする対策などが挙げられます。
【画像あり】代表的なアンケートの作成例
以下では、代表的なアンケートの作成例を画像つきでご紹介します。イメージがわかない場合は、以下を参考にしてアンケートを組み立てましょう。
選択形式
＜選択肢から1つ選ぶ＞
こちらは、選択肢のなかからひとつだけ選択させる回答形式です。とくに「主に〇〇なもの」や「最も当てはまるもの」を聞くときに使うので、質問文で「一番当てはまるもの」を連想させる言葉を使うことがポイントです。
また、回答そのものを「選択できないようにあらかじめ設定しておく」ことも方法のひとつです。
＜選択肢から複数選ぶ＞
こちらは、「当てはまるものすべて」を聞くときに使う回答形式です。
回答して欲しい選択肢を羅列できる一方で、データ集計時に重複すると正確な分析ができないうえ、項目が多すぎると回答者にストレスが発生し、以降の回答率が下がる懸念があるので注意しましょう。
＜段階で評価する＞
こちらは、「どれほど〇〇か」を聞くときに使う手法です。
画像のように、満足度の指標で回答させる形式もあれば、1（まったく満足していない）から5（満足している）の数字に沿って回答させる形式もあります。
記述形式
＜意見を自由に書く＞
こちらは、「〇〇への意見」を自由に書いてもらうときに使います。
記述式なので、回答者が自由に記入できる反面、多く記入するのにストレスを感じ、アンケートそのものから離脱されてしまうケースもあります。そのため、記述形式の全体数を増やしすぎないようにしましょう。
また、欲しい回答の長さに合わせて「文字数制限」を設けると、規定の文字数で入力された回答を得やすくなることもポイントです。
【非IT企業必見】アンケートの作成・管理が最も簡単なツール
以下では、簡単にアンケートを作成・共有・管理できるツールをご紹介します。
アンケートを効率的に実施するには、アンケ－ト作成だけでなく、アンケートの回答を回収した後の情報共有や管理が簡単にできるかまで検討する必要があります。
アンケートの内容や結果は社内での共有が必須ですが、アンケート数が増えるほど回答や分析結果も増えるので、管理すべきファイル数も増加してしまうのです。ファイル数が増えると管理が難しくなるうえ、見たいアンケートを探すのに時間もかかります。
そこで、アンケートに関わるすべての情報を「情報共有ツール」を使い、作成から管理まで一元化しましょう。一方、アンケートの実施を全社で行うには、ツールの使用方法が即日でわかるものでなくては、アンケートの回答や共有に時間がかかるため非効率的です。
結論、アンケートの作成・共有・管理には、非IT企業の65歳以上のメンバーでも、即日で使いこなせるほどシンプルな情報共有ツール「Stock」の利用一択です。
Stockの「ノート」にアンケートに関わる情報を簡単にまとめられるうえ、「フォルダ」や「強力な検索機能」を活用すれば、全社で情報管理ができます。また、「タスク」がノートに紐づいているので、アンケートのテーマが混ざらずにタスク管理もできるのです。
非IT企業でも確実かつシンプルに情報共有ができるStock
「Stock」｜最もシンプルな情報ストックツール
Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できるツールです。「社内の情報を、簡単にストックする方法がない」という問題を解消します。
Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。
また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。
＜Stockをおすすめするポイント＞
- ＩＴに詳しくない数人～数千人の企業向け
ITの専門知識がなくても問題なく、あらゆる企業が簡単に始められます。
- とにかくシンプルで、誰でも使える
余計な機能は一切なくシンプルなツールなので、誰でも簡単に情報を残せます。
- 驚くほど簡単に「情報ストック」と「タスク管理」ができる
社内の共有情報等の「情報ストック」が驚くほどしやすく、さらに直感的な「タスク管理」も可能です。
＜Stockの口コミ・評判＞
塩出 祐貴さん
松山ヤクルト販売株式会社 |
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「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 |
加井 夕子 さん、海野 紘子 さん
SBIビジネス・イノベーター株式会社 |
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「SBIグループの厳格なセキュリティ基準をも満たす、誰にでもお勧めの情報ストックツールです」 ★★★★★ 5.0 当社が導入するシステムには非常に厳格なセキュリティ基準を満たすことが要求されていますが、Stockのシステムは極めて高度なセキュリティ基準で開発・運営されているため、SBIグループのセキュリティ基準でも全く問題なく導入することができました。 |
江藤 美帆さん
栃木サッカークラブ（栃木SC） |
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「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 |
アンケートのコツ4選や作成例まとめ
これまで、アンケートの作り方で使えるコツ4や設問の作成例、アンケートの実施を効率化させるツールをご紹介しました。
アンケートでは、設問者の意図に沿った回答を得るために、回答者に負担がかからない設問を作る必要があります。回答に時間を要する設問や難しい言葉が使われた設問は回答率の低下に繫がるため、回答者に敬遠されないアンケートを作りましょう。
また、アンケート作成のコツを押さえるだけでなく、作成・共有・管理を一元化できる情報共有ツールを使うことで、アンケート後のプロセスまでも効率化できるのです。
そこで、社員の誰もが簡単に使えて、アンケートをはじめとしたあらゆる情報を共有・管理できる「Stock」の利用一択です。
無料登録は1分で完了するので、ぜひ「Stock」を導入し、アンケートの実施はもちろん管理までも効率化させましょう。
