コールセンターのマネジメントとは？管理者の仕事内容を解説
コールセンターでは、スーパーバイザー（SV）やマネージャーといった管理職がオペレ…
問い合わせ管理
コールセンターにおけるエスカレーションとは？効率的な対応方法を紹介！
コールセンターでは、無理な要求をしてくる顧客に対して、オペレーターの応対が難しい…
ヘルプデスクの問い合わせ管理の課題と解決策｜負担を減らすには？
社内外からの問い合わせに対応するヘルプデスクは、円滑な運営や顧客満足度を向上させ…
【脱属人化】クレーム対応の鉄則とは？再発防止を仕組み化する具体策
顧客から寄せられたクレームは、企業の評判に関わってくるため適切な対応が求められま…
二次クレームとは？発生する原因や二次対応の方法も解説！
クレームへの対応が不適切だと、二次クレームが発生する恐れがあります。クレーム対応…
【注意】メール一斉送信に関わる3つのマナーと4つのリスクとは
複数人へ同時に連絡する手段のひとつに、OutlookやGmailを使ったメールの…
コールセンターのマニュアルにツールは必須？記載すべき内容とポイントも紹介
業務マニュアルの活用は、対応品質の統一化や顧客満足度向上に繋がるため、近年コール…
コールセンターの業務効率化が進まない？ツールの評価軸・運用術を解説
業務のムリ・ムダ・ムラを省く業務効率化は、昨今多くの企業が積極的に取り組んでいる…
【テンプレート】Excelを使った見やすい社内FAQの作り方を解説！
社内FAQとは、社内でよくある質問に対して、回答をまとめたシステムを指します。社…
【無料あり】社内FAQ作成ツール・システム8選！作り方も解説
社内FAQは、Excelを使って管理する方法もありますが、該当のファイルを開いて…