休眠顧客の掘り起こしに失敗する？最適なアプローチ手法を解説
継続的な商品・サービスの購入を促すには、既存の顧客にアプローチするのはもちろん、…
顧客・案件管理
【管理ツールあり】失注する要因と失注分析の必要性とは？
営業活動における「失注」において、なぜ失注したのか、から学びを得て成約につながる…
追客とは？成果が出ない原因と追客漏れを防ぐ仕組み化の方法を解説
追客とは、一度接点を持った見込み顧客に対して継続的にアプローチし、商談や契約につ…
ナーチャリングとは？リードが放置される理由と対策を徹底解説
現代の市場では顧客の選択肢が多様化したことで、顧客獲得のためにはライバル会社との…
潜在顧客とは？営業機会を逃さないための管理ポイントを解説
潜在顧客とは、現時点では商品・サービスの購入意欲が顕在化していないが、将来的に顧…
クレーム対応の基本と手順｜上手くいかない原因と防止策を解説
クレーム対応とは、顧客からの不満や指摘に対して、迅速かつ適切に対応し、信頼回復や…
二次クレームとは？発生する原因や二次対応の方法も解説！
クレームへの対応が不適切だと、二次クレームが発生する恐れがあります。クレーム対応…
【時代遅れ？】現代のカスタマーサポートに求められる役割とは
商品やサービスを利用するユーザーからの問い合わせ窓口となる職種に「カスタマーサポ…
【無料あり】クラウド型販売管理ソフト8選を比較！選び方や注意点も紹介
販売業務では、受発注や在庫、請求、売上など多くの情報扱うため、適切に管理する必要…
問い合わせ管理をスプレッドシートで続けて大丈夫？見直すべきポイントとは
問い合わせ対応は、顧客満足度や企業の信頼に直結する重要な業務です。そのため、多く…