こんにちは！株式会社Stock（以下、Stock社）の採用担当です！
今回は、ナレカンCS責任者として、日々ユーザー様と対話を続ける、高田 勇樹（たかだ ゆうき）にインタビューを実施しました！
CSとしてキャリアを重ねる理由や、Stock社で働く魅力について語っているので、ぜひ最後までご覧ください。
まずは自己紹介をお願いします。
高田 勇樹（たかだ ゆうき）と言います。
キャリアのスタートは、デジタル・フォレンジック企業でした。そこには約4年間在籍し、横領や不祥事などの法人案件を中心に、対象社員のPC・スマートフォンを調査し、データの収集・分析を担当していました。また、個人向け案件にも携わるなど、幅広い調査経験を積みました。
その後、知人から声をかけていただいたことをきっかけに、不動産系SaaS企業に転職し、カスタマーサクセス（以下、CS）としてのキャリアが始まったんです。
不動産業界の業務効率化支援に携わった後は、メガベンチャーのSaaS企業へ転職しました。そこでもCSとして、中堅から大手企業のお客様をメインに担当し、業務効率化に向けた一連のプロセス改善を支援していました。
こうした経験を経て、現在はStock社のCSとして働いています。
現在、Stock社ではどのような仕事をしていますか？
ナレッジ管理ツール『ナレカン』のCS責任者として、導入企業さま向けのオンボーディング設計を担当しています。
たとえば、社内の暗黙知をどのように形式知として蓄積していくか、また『ナレカン』を社内に定着させるためにどのような施策が有効かなど、各企業さまの状況に合わせた運用方法をご提案しています。
一方で、CSチーム内では、仕組み化が十分ではない部分もあるため、整備を進めている段階です。定期的にミーティングを実施し、トークスクリプトや対応方針を整理・共有することで、チーム全体の共通理解を深めています。
現在はCSとしての理想像を模索しながら、『ナレカン』のファンを増やしていけるような施策を、メンバーと検討する日々です。
どのような経緯でCSの仕事に興味を持つようになったのでしょうか。
2社目に入社した当初は「CS」という言葉自体知りませんでした。ただ、営業とはまた違う形でお客様に関われる仕事だと感じ、興味を持ったのがきっかけです。
とくに当時の不動産業界は、今以上にFAXや紙を中心としたアナログな業務が多く残っていました。そうした現場にデジタルを導入することで、業務が整理され、実際に残業時間が減っていく様子を間近で見たときに、CSとしての面白さを感じたんです。
業界に限らず、従来の働き方に慣れていて、デジタル化に前向きではない方もいらっしゃいますが、そういった方々にも現状の課題や理想の状態を丁寧に整理しながらご提案し、少しずつ業務改善を実現させていく――
そのプロセスに立ち会えることにやりがいを感じ「CSを軸にやっていきたい」と思うようになりました。
Stock社に転職したきっかけは何ですか？
過去3社を経験するなかで感じたのは、「誰でも再現性高くアウトプットできる状態をつくること」の重要性です。
ベンチャー企業から大手企業まで幅広く経験しましたが、どの企業でもナレッジ共有が十分にできていない場面を多く見てきました。だからこそ今後は「ナレッジを形式知化できる組織」が強くなっていくと考えたんです。
そうしたタイミングで、ナレッジ管理に力を入れている『ナレカン』を知り、そのコンセプトやUIのシンプルさに惹かれました。世の中には多機能で、高いITリテラシーが求められるツールも多い一方、『ナレカン』であれば、誰でも迷わず使えると感じたんです。
Stock社のどの点に魅力を感じましたか？
「世界中の『非IT企業』から、情報共有のストレスを取り除く」というミッションに共感したのはもちろん、物事を非常に論理的に捉えた会社である点に惹かれました。
正直、スタートアップ企業に対しては、スピード重視で感覚的な意思決定が行われる印象がありました。けれど、実際に代表の澤村さんとお話ししてみると、一つひとつの考え方や判断軸が明確にされており、安心して働けると思ったんです。
そうした「プロダクト」と「会社」、両方に魅力を感じ、最終的にStock社への入社を決めました。
Stock社はどのような会社ですか。
僕自身、これまで培ってきた経験をアウトプットできる環境を求めていたので、それを実現しながら働けているのが楽しいです。たとえば、導入企業さまの活用状況にあわせて「オンボーディングフェーズ」を定義し、それに適したアクションを設計するなど、再現性あるチームづくりを進めています。
また、メンバーは真面目で物腰が柔らかく、ユーザーさまに誠意をもって向き合っているのを感じます。一方で、オン・オフの切り替えにはメリハリがあり、業務外ではプライベートな話も気軽にできる、フラットな雰囲気が魅力ですね。
ナレカンCSならではの難しさや面白さを教えてください。
企業さまによって実現したいことはさまざまなので、それぞれの課題や理想の状態に合わせて、運用を設計していくのは簡単なことではありません。
加えて、『ナレカン』を一部の部署やメンバーだけが使うのではなく、組織全体にとって『なくてはならないもの』として定着させる難しさも感じています。
一方で、特定の部署の業務改善にとどまらず、ナレッジ管理を通じて企業文化そのものに影響を与えられる点に、他にはない面白さを感じています。
これまでも、業務改善によって現場の働き方が変わっていく過程に、やりがいを感じてきました。『ナレカン』はその変化を組織全体にまで広げていけるサービスだと思います。
ユーザーさまと信頼関係を築いていくうえで、大事にしていることはありますか？
僕たちCSは、単なるサポートではなく、“パートナー”として向き合うことを大切にしています。
そのため、実現が難しいご要望については率直にお伝えしたうえで、代替案を検討しながら「どうすれば実現できるか」を徹底的に考えるようにしています。
また、メールやオンラインミーティングだけでは、お互いに伝えきれない温度感もあるため、実際に企業さまへ訪問し、直接お話しできる機会をつくることはすごく重要です。
『ナレカン』の利用状況や今後の運用方針などを対面でお伺いすることで、オンラインだけでは見えてこなかった課題や背景に気づけることも多く、より深い信頼関係の構築にもつながっていると感じています。
Stock社にはどのようなメンバーに参加してほしいですか？
ユーザー様のために何かを成し遂げようとする姿勢を持つ方が、Stock社にマッチすると思います。
そのうえで、ナレカンCSチームとしては、「システムが好きな方」や「利他的な思考を持つ方」にぜひ参加していただきたいです。
CSではデータ連携やAI活用に関するご要望をいただくことも多く、そうしたなかで自然と技術的な知見も広がっていきます。一方で本質は、企業様の成功に伴走する役割なので、利他的な姿勢がとても重要です。
プロダクトを売って終わりではなく、長期的にリレーションを築くことにやりがいを感じられる方と、一緒に働きたいですね。
ありがとうございます！
最後に読者の方に一言メッセージをお願いします😊
Stock社は「やりたいことを叶えられる会社」です。
まだ完成された組織ではないからこそ、「どうすればユーザー様にもっと価値を届けられるか」を自分たちで考え、形にしていける面白さがあります。
企業さまや社内の業務効率化を一緒に実現してくれるメンバーと出会えるのを楽しみにしています😊