よくある質問 > ノートにファイルをアップロード(添付)できません
ノートにファイルをアップロード(添付)できません

ノートにファイルをアップロード(添付)できない場合は、下記の項目をご確認ください。


【1】利用環境を確認する

ご利用の環境が、下記ページのStockの利用環境に当てはまっているかご確認ください。

Stockの利用環境について


【2】ブラウザを変更する

ブラウザを変更することで問題が解消されることがありますので、下記ブラウザなどに変更の上お試しください。


<ブラウザのダウンロードページ>

Google Chrome

Firefox

Internet Explorer

Microsoft Edge


【3】アドオンを無効化する

アドオン(機能拡張ツール)が原因の可能性がありますので、アドオンの無効化した上でお試しください。

※アドオンを削除する必要はありませんので、無効化のみお試しください。

※アドオンを無効した後、ブラウザを再起動してください。正常にアップロード(添付)できた場合には、アドオンが原因となります。


<アドオンの無効化方法>

Google Chromeの場合

Firefoxの場合

Internet Explorerの場合


【4】クッキーおよびキャッシュを削除する

ブラウザの影響を受けている可能性がありすので、クッキーおよびキャッシュを削除した上でお試しください。

なお、クッキーを削除した場合には、フォームの入力履歴がすべて消えてしまいますので、予めご了承ください。


<クッキーおよびキャッシュの削除方法>

Google Chromeの場合

Firefoxの場合

Internet Explorerの場合

Microsoft Edgeの場合


【5】セキュリティソフトを一時的に無効にする

セキュリティソフトが影響している場合もありますので、一時的にセキュリティソフトを無効にして、問題が解消されないかお試しください。

※大変恐れ入りますが、セキュリティソフトの一時的な無効については、自己責任にて実施をお願い致します。


【6】上記をお試しいただいても問題が解決しない場合

問題が解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」から下記5点をご連絡ください。


(1)不具合が発生されたのは、パソコン・スマホアプリのどちらになりますでしょうか。

(2)具体的な症状

ノート下部にあるクリップボタンからのアップロード(添付)と、ドラッグアンドドロップのどちらもできない状態でしょうか。

もしくはファイル選択してもアップロード(添付)されない状態か、それともアップロード(添付)状態にはなるが完了しない状態でしょうか。

お試しいただいた詳細な動作をご教示ください。

(3)お試しいただいた項目をご回答ください

①利用環境

②ブラウザの変更(不具合が発生しなかったブラウザ名についてもお教えください)

③アドオンの無効化

④クッキーおよびキャッシュの削除

⑤セキュリティソフトの一時的無効

(4)不具合が発生しているユーザーの方のログインメールアドレス

(5)アップロードの際にエラーが表示されていましたらエラー内容をお教えください



フォームでのお問い合わせ
ご質問・ご不明点については、お問い合わせフォームより、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちら
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