ノートにファイルをアップロード(添付)できない場合は、下記の項目をご確認ください。
【1】利用環境を確認する
ご利用の環境が、下記ページのStockの利用環境に当てはまっているかご確認ください。
【2】ブラウザやアプリを最新版にアップデートする
【3】ブラウザを変更する
ブラウザを変更することで問題が解消されることがありますので、下記ブラウザなどに変更の上お試しください。
<ブラウザのダウンロードページ>
【4】アドオンを無効化する
アドオン(機能拡張ツール)が原因の可能性がありますので、アドオンの無効化した上でお試しください。
※アドオンを削除する必要はありませんので、無効化のみお試しください。
※アドオンを無効した後、ブラウザを再起動してください。正常にアップロード(添付)できた場合には、アドオンが原因となります。
<アドオンの無効化方法>
【5】クッキーおよびキャッシュを削除する
ブラウザの影響を受けている可能性がありますので、クッキーおよびキャッシュを削除した上でお試しください。
なお、クッキーを削除した場合には、フォームの入力履歴がすべて消えてしまいますので、予めご了承ください。
<クッキーおよびキャッシュの削除方法>
【6】セキュリティソフトを一時的に無効にする
セキュリティソフトが影響している場合もありますので、一時的にセキュリティソフトを無効にして、問題が解消されないかお試しください。
※大変恐れ入りますが、セキュリティソフトの一時的な無効については、自己責任にて実施をお願いいたします。
【7】上記をお試しいただいても問題が解決しない場合
問題が解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」から下記5点をご連絡ください。
(1)不具合が発生されたのは、パソコン・スマホアプリのどちらでしょうか。
(2)具体的な症状
ノート下部にあるクリップボタンからのアップロード(添付)と、ドラッグアンドドロップのどちらもできない状態でしょうか。
それともファイル選択してもアップロード(添付)されない状態でしょうか、またはアップロード(添付)状態にはなるが完了しない状態でしょうか。
お試しいただいた詳細な動作をご教示ください。
(3)お試しいただいた項目をご回答ください
①利用環境
②ブラウザの変更(不具合が発生しなかったブラウザ名についてもお教えください)
③アドオンの無効化
④クッキーおよびキャッシュの削除
⑤セキュリティソフトの一時的無効
(4)不具合が発生しているユーザーの方のログインメールアドレス
(5)アップロードの際にエラーが表示されていましたらエラー内容をお教えください
※こちらは情報共有ツール「Stock」のFAQです。
お問い合わせの際は、今一度問い合わせ先をご確認の上、お間違いのないようお願いいたします。