2026年06月12日
お知らせ
【重要】Stockの一部機能が利用できない事象と解決方法について
平素よりStockをご利用いただきありがとうございます。
2026年6月11日（木）の午前9:00ごろより、一部のユーザー様においてStockが正常にご利用いただけない事象（添付ファイルが見られない、検索ができない、ログインができないなど）が発生しております。
🔳発生している不具合の原因
現在も調査を継続しているところではございますが、今回の不具合の原因として、各種セキュリティサービスにおいてブロック基準の変更が行われたことから、安全なサービスである「Stock」が誤って「迷惑サイト（スパム）」だと認識され、Stockのドメイン（*.stock-app.jp）へのアクセスがブロックされている可能性が高いことが判明いたしました。
多大なるご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。現在、正常にご利用いただけない場合は、大変お手数ですが以下の手順をお試しください。
🔳不具合を解消するための手順
【手順 1】接続状況の確認
まずは、Stockの接続状況から、「NG」となっている項目がないかご確認ください。
- ・PC版の場合：Stock画面右上「設定」＞「個人設定の変更」＞「接続環境確認」からご確認ください。
- ・スマホ／タブレット版の場合：Stock画面右下「その他」＞「接続環境確認」をご確認ください。
詳細な確認方法：Stockに正常に接続できているか確認したい
【手順 2】アクセス許可（ホワイトリスト化）の設定
【手順 1】で「NG」の項目があった場合は、セキュリティソフトによって通信が遮断されています。
この場合はお手数ですが、貴社のセキュリティご担当者様へ「*.stock-app.jp」へのアクセスを許可するよう、ご依頼ください。
※セキュリティソフト側で問題がない場合でも、「ルーター機器に組み込まれているセキュリティシステム」にてブロックされている事例が確認されております。
該当されそうな場合は念のため、ご利用中のルーター機器の設定もご確認いただけますと幸いです。
🔳原因究明・早期解決へのご協力のお願い
上記の手順をご確認いただいた後、状況に応じて以下の情報を弊社サポートまでお知らせいただけますと幸いです。各セキュリティ会社さまへの「誤判定の解除依頼」を進めるための重要な情報となります。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
❌手順を試しても「解消しない」場合
お手数ですが、以下の3点を書き添えのうえ、サポートまでお問い合わせください。
- ・現在発生している症状の具体例（例：ログイン画面から進まない、など）
- ・ご利用中のプロバイダ名（例：OCN、NURO光、など）
- ・ご利用中のセキュリティソフト名（例：ウイルスバスター、など）
✅手順を試して「解消した場合」
今後の弊社から各セキュリティ会社さまへの交渉・原因究明のため、もし可能であれば「ご利用中のセキュリティソフト名」を弊社までお知らせいただけますと幸いです。
🔳さいごに
多大なるご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。 ご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
本件に関してご不明な点やご質問がございましたら、いつでもサポートデスク([email protected])までご連絡ください。