【事例紹介】「チャットツールで感じていた”情報が流れていく”問題が、完全に解消しました」

チャットツールでのやり取りだと、”情報が流れていってしまう”ことに悩みを感じていた、カラクリ株式会社様。

Stock（ストック）導入の効果を、同社取締役CMO&CCO（Chief Customer Officer）の鈴木様に伺いました。

ー事業内容を教えて頂けますか？

鈴木様：「自動応答のチャットボットツール『Karakuri』を開発しています。ECサイト等で、チャットサポートしてくれるサイトを見たことがあると思いますが、『Karakuri』ならばユーザーとのやり取りをAIがすべて自動応答してくれます。」

ーなぜStock（ストック）を導入したのですか？

鈴木様：「従来、基本的にはチャットツールのみで情報のやり取りしていました。しかし、チャットツールは手軽である一方、共有した情報が”すべて流れていく”という問題点がありました。後から振り返ろうとしても、過去のやり取りを上手く見ることができず、大きなストレスがありました。」

ー例えば、どのような情報が流れていって困っていましたか？

鈴木様：「本当にどうでも良い会話以外は、実はどのやり取りも後から見直す可能性があります。

『商談メモ』『社内での決定事項』『参考情報』などはストックする必要がある………

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最もシンプルな情報ストックツール「Stock（ストック）」

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