記事や質問、コメントにファイルをアップロード（添付）できません
💡 回答
ファイルがアップロードできない場合は、利用環境の確認や、ブラウザのアップデート・変更、アドオンの無効化、キャッシュ削除などをお試しください。解決しない場合はサポートデスクへお問い合わせください。
操作手順
ファイルを添付できない場合の確認手順（全ユーザー・7ステップ）
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1 利用環境を確認する
ご利用の環境がナレカンの推奨環境に該当しているかご確認ください。
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2 ブラウザやアプリをアップデートする
ご利用中のブラウザやアプリを最新バージョンに更新してください。
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3 利用するブラウザを変更する
別のWebブラウザに変更することで改善されるかお試しください。
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4 アドオン（拡張機能）を無効化する
ブラウザのアドオンを一時的に無効化し、ブラウザを再起動してお試しください。
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5 クッキーとキャッシュを削除する
ブラウザのクッキーおよびキャッシュを削除してから再度お試しください。
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6 セキュリティソフトを一時的に無効化する
セキュリティソフトの影響が考えられる場合は、一時的に無効化して動作をご確認ください。
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7 解決しない場合は問い合わせフォームより連絡する
上記を試しても解決しない場合は、お問い合わせフォームより下記の情報をご連絡ください。
- 利用環境（パソコンまたはスマホアプリ）
- 具体的な症状（クリップボタン・ドラッグ＆ドロップのどちら不可か、進捗が止まるかなど）
- お試しいただいた確認項目（上記ステップの実施状況）
- 対象ユーザーのログインメールアドレス
- 表示されたエラー内容（エラーが出ている場合）
注意点
・アドオンは削除する必要はありません（無効化のみで問題ありません）。
・クッキーを削除するとフォームの入力履歴などが消去されるためご注意ください。
・セキュリティソフトの無効化は自己責任のもと実施してください。
・こちらはナレッジ管理ツール「ナレカン」のFAQです。お問い合わせの際は送信先を十分ご確認ください。