ナレカンからのメールが届きません

💡 回答

ナレカンからのメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダの確認、送信元アドレスの受信許可設定、またはご利用中のメーラーやサーバーの設定をご確認ください。

📑 目次

事前準備・前提条件

メールが届かない場合の確認手順（全ユーザー・5ステップ）

1 迷惑メールフォルダを確認する

お使いのメーラーの迷惑メールフォルダやゴミ箱に、ナレカンからのメールが振り分けられていないか確認します。
2 送信元アドレスの受信拒否設定を確認する

ナレカンの送信元アドレス（info@narekan.jp / support@narekan.jp）が受信拒否リストに入っていないか確認します。
3 ご利用中のメーラー固有の設定を確認する

Gmailの場合は「プロモーション」や「ソーシャル」タブへの振り分けを確認し、必要に応じて「メイン」タブへドラッグ＆ドロップして今後の自動振分けを許可します。キャリアメールの場合はPCメール受信拒否や指定受信設定を確認してください。
4 会社のメールサーバー設定を管理者に確認する

社用アドレスをお使いの場合、社内サーバー側でブロックされている可能性があります。社内の情報システム担当者へ「info@narekan.jp」からの受信許可をご相談ください。
5 解決しない場合はサポートデスクへ問い合わせる

上記で解決しない場合、システム側の配信停止リストに登録されている可能性があるため、登録メールアドレスを添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

・本FAQはナレッジ管理ツール「ナレカン」に関する設定案内です。

・キャリアメール（docomo / au / softbank）の設定手順詳細は各キャリアの公式サイトをご参照ください。

・過去に通知メールをブロックした場合や、アカウント作成前に招待を受けた場合は一時的な配信停止リストに登録されることがあります。