【コールセンター向け】受電メモの取り方のコツ5選を紹介!
コールセンターでは問い合わせなどの話を伺いながら、素早く正確にメモをとる必要があ…
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コールセンターでは問い合わせなどの話を伺いながら、素早く正確にメモをとる必要があ…
コールセンターでは、スーパーバイザー(SV)やオペレーターを統括するマネージャー…
業務マニュアルの活用は、対応品質の統一化や顧客満足度向上に繋がるため、近年コール…
昨今、カスタマーサポートなどでFAQを取り入れ業務に活用する企業が増えていますが…
ナレッジマネジメントは企業にとってさまざまなメリットを与えるので、昨今積極的な導…
業務のムリ・ムダ・ムラを省く業務効率化は、昨今多くの企業が積極的な取り組みを行っ…
コールセンターでは多くの問い合わせに対応していますが、課題の一つに「高い放棄呼率…
昨今、多くの企業がクラウドシステムの活用によるIT化を推し進めています。そして、…
サービス業はさまざまな顧客と関わるゆえにストレスを抱えやすい傾向がありますが、そ…
コールセンターでは、無理な要求をしてくる顧客に対して、オペレーターが応対すること…